阿迪達斯專賣店所售新鞋遭投訴 真?zhèn)坞y辨

     【中國鞋網(wǎng)-消費市場】5月13日，馮女士收到了該鞋498元的商品退款，“雖然鞋子的真?zhèn)螁栴}還是沒有準確的說法，但我只能接受原價退回貨款的結(jié)果了，因為我也沒有時間和精力再繼續(xù)追究下去”。

　　馮女士在一個多月的時間里，幾番聯(lián)系賣家、廠家以及消費者權(quán)益保護的協(xié)調(diào)部門，她發(fā)現(xiàn)，要證明這雙阿迪達斯鞋的真?zhèn)�，始終沒能一個準確的說法。

　　她通過投訴后，并按照廠家的要求將該鞋寄給了廠家給出的地址，“沒多久，商場專賣店就跟我主動聯(lián)系了，說全額退款的問題，再也沒有出現(xiàn)之前反復的情況”。

　　通過一個多月的維權(quán)過程，馮女士坦言，這改變了她最初對消費品維權(quán)沒有信心的原始觀念，“過去，我對消費者在日常的消費維權(quán)是沒有信心的，這些小事兒追究起來也麻煩。

　　但通過這次的維權(quán)經(jīng)歷，我覺得，在日常的消費過程中，消費者在遇到消費不合理、不公平的情況，只要自己堅持，肯定能有說理的地兒。”

　　讓她更沒有想到的是，原來可以通過網(wǎng)絡平臺的投訴解決跨地區(qū)的消費糾紛，同時，她覺得也需要在消費政策法規(guī)、消費投訴維權(quán)技巧等方面有所提升。

　　馮女士說：“其實，在追究這雙鞋的真?zhèn)沃�前，我個人對消費投訴的平臺、所屬部門以及相關(guān)消費法律法規(guī)、消費品鑒定機構(gòu)等等這些都比較陌生，通過這個過程，我在這方面開始有所了解。所以，雖然沒有得到這款阿迪達斯鞋子真?zhèn)螁栴}的最后說法，但能夠得到全額退款的結(jié)果，我還是覺得比較滿意的�！�

　　馮女士建議消費者，在遇到消費投訴問題時，應該注意以下幾點：

　　首先，消費者應該積極主動與商家進行協(xié)商，如果協(xié)商不成立，可以尋求消費維權(quán)的部門，能準確講述或書面描寫消費品購買的整個過程，包括購買時間、消費金額、產(chǎn)生問題時間和協(xié)商經(jīng)過;其次，保留關(guān)鍵信息，掌握維權(quán)技巧。比較重要維權(quán)證據(jù)包括，消費者需要保留有效的購物憑證(即購物發(fā)票)、合同中違約條款、消費品問題的圖片或文字材料以及消費維權(quán)的相關(guān)證據(jù)(書面材料或錄音文本)等;最后，要有清晰的投訴訴求。

　　無論是與商家進行協(xié)商或?qū)ふ揖S權(quán)平臺進行消費維權(quán)，都需要有明確的訴求，合情合理，如果在對方無法達到該投訴訴求的情況下，是否能夠接受，如果不能接受，是否有尋求法律援助、對簿公堂的可能性。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：）