淘寶？淘劣？ 實體店商品質量占優(yōu)

     【中國鞋網-消費市場】淘寶是中國最大的網絡購物平臺，但其中的假貨問題一直無法根治，種種原因導致其從“淘寶”向“淘劣”發(fā)展。據此前央視對網購平臺的調查結果顯示，抽查的9個電商平臺中7個在賣假冒或質量不合格商品，問題率約為77.8%。銷售非正品的網站涉及京東、淘寶、天貓、1號店、中關村(000931,股吧)電子商城。淘寶網分布樣本數量最多，正品率最低，51件樣品中有32件非正品，正品率僅為37.25%。

　　假貨問題是整個電商大環(huán)境的一大毒瘤，而且隨著利益分配不斷調整，假貨問題正日益惡化。

　　正品率僅為37.25%

　　一項調查顯示，有74.4%的用戶表示經常網購，而在這些活躍的用戶中，又有46.2%的人表示網上每購買五次商品，就有一次不滿意的經歷。

　　24歲的鄧小姐在北京已經工作三年多，在淘寶購物的經歷從很早之前就開始了，她一直很喜歡買淘寶上的“外貿貨”。據她所說，“外貿貨”就是“中國工廠代工出口，有瑕疵國外不接收的產品”。對鄧小姐而言，這種商品一般樣式比較新穎，質量也較過硬，雖然有點小問題但也可以接受，性價比比較高，“而且還有淘到正品的可能性”。“不過，最近的外貿貨假的很多，很多店覺得外貿貨賣得好，就都打著這個旗號”，鄧小姐說道，“至于假不假的，其實跟我關系不大，買回來覺得不行就退貨，在淘寶上買東西重點就是淘。”

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，有顧客認為價格便宜與否是重要因素，而部分高仿產品性價比比較高，忽略品牌而言還是不錯的。還有顧客認為，便宜的價格能買到差不多質量，看起來還很高檔的產品，買高仿就已經能滿足自己的需要了。

　　不過，絕大多數淘寶用戶希望淘到物美價廉的正品貨。成都的張小姐一次在淘寶網店購買商品后發(fā)現(xiàn)，商品不管是外包裝還是內在質量與網上描述都有很大差距。張小姐要求退貨，客服說已經使用了的洗發(fā)水不能退。這也是很多買到假貨的顧客感到無奈的地方。光看外包裝難以分辨，而使用后的產品就沒辦法退貨，特別是消耗品，這使維權變得更為艱難。

　　自淘寶運營以來，外界對其售賣假貨的指責就一直不斷。自從阿里巴巴在美國上市后，旗下平臺上的假貨問題堪稱阿里頭上的達摩克利斯之劍，只要與“售假”有關的消息，就會直接影響股價。據悉，阿里巴巴集團專職負責打假的員工數量超過2000人，去年打假投入超過10億元，處理600萬條以上侵權商品鏈接，配合各級行政執(zhí)法部門辦理侵犯知識產權案件1000余起。但是假貨依然盛行，為何難以根治?

　　“打假”難以根治

　　為什么網上假貨不止?核心是很多平臺大部分賺的錢是靠水貨、假貨得來的。

　　“奢侈品等電商假貨，涉及到名酒、名鞋、名包、名妝和名表，在國內有完整制假售假鏈條。”電商觀察人士對記者說，假貨屢禁不止，背后是暴利在引誘，“正品利潤大約是10%到20%，而假貨卻能達到80%，中間差了五六倍�！�

　　據了解，在淘寶急劇擴張的階段，依靠的就是大量商戶的入駐。當初為了求商戶數量增長，就沒設置準入門檻。只要賣的商品有人買，什么樣的商戶都可以進入平臺。一時魚龍混雜，泥沙俱下。巨量商戶的入駐讓淘寶網很快站穩(wěn)了市場位置，這也形成了淘寶“重商戶，輕消費者”的運營思路。

　　在淘寶看來，淘寶的今天就是千千萬萬個商戶支撐起來的，沒有商戶，就沒有一切。打假當然要進行，但是前提不能嚇跑商戶，這對消費者權益的保護就顯得十分有限。

　　電商在一定程度上增加了打假的難度。電商平臺交易是一種非現(xiàn)場交易，沒有面對面的商品辨識過程，增加了假貨的辨析難度，消費者在收到假貨之后，因為時間成本和郵寄成本，甚至是縱容心理的考量，都會讓假貨逃過一劫，一定程度上助長了網購假貨的猖獗。今年3月淘寶曾公布一批因為售假被永久封店的店鋪名和公司，然而不久這些公司就集體轉戰(zhàn)到了京東，30家被封的店鋪有12家去了京東。而且大多在京東出售的商品和被阿里巴巴處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。由此可見，售假問題并不只是淘寶的問題，而是整個網購行業(yè)的問題。

　　此外，國內法律和監(jiān)管缺失，網絡售假所受到的處罰也十分有限。對于絕大多數的無品牌授權、通過自營渠道銷售商品的電商，國內并沒有相關法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售侵權商品、假冒偽劣商品等違法經營行為，工商部門只能依據《產品質量法》、《商標法》等法律法規(guī)進行查處，處罰力度非常有限。對于平臺上第三方售假商家，其處罰結果也只是關閉而已，對于商家并無經濟制裁。

　　要從源頭把關

　　網絡售假違法成本過低，不良商家自然會趁機鉆空子來制假售假。正如國家工商行政管理總局局長張茅所說：“要使這些企業(yè)付出的成本高于銷售假冒偽劣商品的成本，如果增加了違法的成本，使企業(yè)支付不起甚至無法經營，處處受到限制，甚至罰得企業(yè)傾家蕩產。在這樣的情況下，我們的市場秩序才能有根本的好轉，這些假冒偽劣的產品才能逐步消失，侵犯知識產權的現(xiàn)象才能減少�！�

　　與實體店相比，淘寶的網店成本低且經營簡單，本身商品附加的價值就已經比實體店要少很多。加上淘寶網店眾多，同類產品也多，激烈的競爭導致各家招數頻出，各種優(yōu)惠條件也比實體店要多很多。隨著價格的不斷降低，商品的質量也變得無法保證。由于淘寶網本身開店的準入條件就比較低，進一步提高了假貨的監(jiān)管難度。

　　畢竟監(jiān)管并不是電商平臺一方的事情，還涉及到質監(jiān)、工商等多個政府部門，在加之電商平臺的跨地域性，也使得平臺“打假”造成了一定難度。

　　但不管怎樣，消除假冒偽劣，關鍵還是要在源頭和出口上多下功夫，源頭是電商平臺嚴格、到位的執(zhí)行準入控制，出口是通過每一個交易個案發(fā)揮消費者的監(jiān)督和維權作用。

　　據悉，淘寶于8月4日推出了“假貨快速退款”服務。今后消費者如果懷疑在淘寶買到了假貨并申請退款，對于已被系統(tǒng)后臺判定為“涉嫌售假”的商品，系統(tǒng)會立即進行退款處理，簡化了以往走維權途徑的協(xié)商等流程，但這項服務效果如何尚有待觀察。（中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。：、）