迪卡儂憑什么能夠在華贏得高銷售額？

     【網(wǎng)-品牌觀察】在傳統(tǒng)零售日漸低迷，甚至關(guān)店成風之下，來自法國的體育用品零售商迪卡儂卻發(fā)展迅速，已在中國61個城市擁有143 家門店(年末160家)，預(yù)計到2020年達到500家，屆時中國市場的銷售額會占其全球總銷售額的25%。

　　這不禁讓人好奇，到底是什么造就了迪卡儂的一路高歌猛進?

　　—理解用戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)新—

　　迪卡儂每年有近3000件新品問世，產(chǎn)品更新率約10%。顧客的感受和意見，是迪卡儂評估產(chǎn)品的最重要因素，設(shè)計師會不斷地對產(chǎn)品進行測試和改進，以提供給顧客最好的體驗。迪卡儂鼓勵每一位員工在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)新，而只有理解用戶需求的創(chuàng)新才是成功的。

　　如下面這個榮獲2015年創(chuàng)新大典冠軍產(chǎn)品的運動水壺，600ml容量的瓶子里面，瓶口位置可以裝上運動飲料電解質(zhì)膠囊，使用時，直接喝是白水，把瓶口拉出來并在三個濃度刻度當中選一，再喝的時候白水通過瓶口和電解質(zhì)混合而變成運動飲料，兩種飲料切換只需要一個拉出瓶口的動作。杯子價格59 元，六袋裝的膠囊不到20元。

　　“迪卡儂的創(chuàng)新是大眾的創(chuàng)新，它或許看上去不算前衛(wèi)，卻是每個顧客消費得起的創(chuàng)新�！钡峡▋z大中華區(qū)總裁張玥解釋道。

　　—為中國定制sMall渠道—

　　面對中國這個不同于國外的巨大市場，迪卡儂也在渠道方面有不少創(chuàng)新的探索。今年，迪卡儂同樣參與了天貓的雙十一活動，但在活動上，迪卡儂想要傳遞的信息不是打折促銷，而是實實在在的低價。對顧客來說，不需要特意等到雙十一這一天，而是每天都能在迪卡儂買到低價優(yōu)質(zhì)的商品。

　　而在傳統(tǒng)渠道方面，迪卡儂在中國開發(fā)了專門適合購物中心的新業(yè)態(tài)Decathlon sMall，來走進市區(qū)的顧客。迪卡儂的標準店大多處于交通便利的近郊，且面積多在4000平方米以上，而Decathlon sMall 的地理位置則決定了迪卡儂的面積多在1500平方米以內(nèi)。這是迪卡儂全球首創(chuàng)。

　　—“嚇人”的服務(wù)創(chuàng)新—

　　今年8月，迪卡儂在顧客體驗方面，又做出驚人之舉——取消退換貨政策。原本必須30天內(nèi)才能退換貨等約束性政策將被徹底打破，從此對于退換貨服務(wù)將不設(shè)期限，只要是迪卡儂買的產(chǎn)品，隨時可以到門店進行退換貨，并且無需小票。

　　就連迪卡儂內(nèi)部的工作人員都表示，此舉一出，“驚嚇大于驚喜”。要知道，包括沃爾瑪、家樂福等在內(nèi)的跨國零售企業(yè)，到中國都會忙不迭地取消在國外市場通行的無條件退換貨政策，為什么迪卡儂會反其道而行之?

　　張玥表示，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，迪卡儂80%的投訴理由是退換貨的原因。而當初，設(shè)定30天退換貨的原因是為了避免一些惡意顧客，利用規(guī)則進行退換貨，而這樣的比例只有2%到3%，“取消這個政策，是為了不讓管理3%的顧客的規(guī)則，影響97%真正顧客的購物體驗�！保�網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）