【重要信號(hào)】Zara在中國(guó)勢(shì)頭大好
【網(wǎng)-品牌觀察】的2015年三季度財(cái)報(bào)放出來(lái)了，成績(jī)不錯(cuò)。尤其讓好多擔(dān)心中國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況的人松了口氣，中國(guó)的消費(fèi)者還在大量消費(fèi)時(shí)尚產(chǎn)品，尤其是像Zara這樣的中端品牌。
Zara的母公司Inditex集團(tuán)剛剛發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，截止到今年10月的前三個(gè)季度的銷售增長(zhǎng)了16%，達(dá)到147億歐元，而利潤(rùn)則增長(zhǎng)了20%，達(dá)到20.02億元。雖然沒(méi)有中國(guó)市場(chǎng)的具體表現(xiàn)數(shù)據(jù)，不過(guò)在解讀財(cái)報(bào)的時(shí)候，Inditex的首席執(zhí)行官Pablo Isla以樂(lè)觀的tone調(diào)談起中國(guó)市場(chǎng)，“毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)人的時(shí)尚胃口正在變得越來(lái)越大，我們的品牌變得越來(lái)越知名，我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常樂(lè)觀�！�
目前，Inditex在中國(guó)總共有514家門店(Inditex集團(tuán)的品牌不止Zara，詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)下圖)，中國(guó)市場(chǎng)的銷售額占Inditex整個(gè)集團(tuán)銷售額的7%。Inditex目前在全球范圍內(nèi)的88個(gè)國(guó)家有6913家門店，其中西班牙還是最大的市場(chǎng)，總共有1824家門店，中國(guó)和俄羅斯緊隨其后。
這提供給我們非常重要的信息：
奢侈品牌可能在中國(guó)遭遇了困境，不過(guò)，快時(shí)尚品牌卻大放異彩。在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)速度放緩的情況下，Zara所代表的中端價(jià)格區(qū)間的服裝品牌倒是會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。
Zara真正深入到了二三線市場(chǎng)。早年有做商業(yè)地產(chǎn)招商的好盆友告訴我，說(shuō)Zara去到一些中小城市，會(huì)遇到知名度不夠的問(wèn)題，相對(duì)大城市的消費(fèi)者，這些中小城市的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)服裝品牌還相對(duì)陌生。而現(xiàn)在，從成績(jī)看起來(lái)，產(chǎn)品的知名度問(wèn)題，經(jīng)過(guò)這幾年的深耕，已經(jīng)解決了好多。
中國(guó)人的時(shí)尚度在持續(xù)增強(qiáng)。 這可不是一句廢話(=。=)幾年前我跟一個(gè)做招商的朋友聊起幾個(gè)快時(shí)尚品牌，那位朋友認(rèn)為，中國(guó)人喜歡優(yōu)衣庫(kù)，因?yàn)楹么钆洌瑢?duì)搭配功力考驗(yàn)不大，而Zara的時(shí)尚度比優(yōu)衣庫(kù)、H&M都要高，非�？简�(yàn)人的搭配功力。而如今Zara在中國(guó)市場(chǎng)的好成績(jī)，說(shuō)明Zara的時(shí)尚度正在被更大范圍的人接受。
這些都是外因，我們不妨借這個(gè)機(jī)會(huì)再來(lái)回復(fù)一下Zara自身的強(qiáng)悍之處：
1.快速周轉(zhuǎn)。這個(gè)大家都略有耳聞了吧，就是關(guān)于Zara的一件衣服從設(shè)計(jì)到門店只需要短短3周時(shí)間。當(dāng)大部分的服裝品牌都提前6個(gè)月時(shí)間囤貨的時(shí)候，Zara的庫(kù)存率維持在15%到25%。要是突然一個(gè)新的潮流趨勢(shì)出現(xiàn)了，Zara能馬上緊跟上，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們都做不到。類似做法，讓Zara如果發(fā)現(xiàn)某款式賣得不好，他們能馬上停止生產(chǎn)。這么快速?zèng)Q策的背后，是Zara把生產(chǎn)的基地都設(shè)在總部西班牙附近：西班牙、葡萄牙、土耳其、摩洛哥，而不是好多服裝品牌選擇的亞洲。
2.清楚地知道顧客在買什么。一周兩次，Zara的門店店長(zhǎng)都會(huì)把訂貨單發(fā)到總部，這些訂單不僅考慮門店的銷售數(shù)據(jù)，而且有些是顧客的聲音。這些訂貨在兩天之內(nèi)就會(huì)被發(fā)到門店內(nèi)。
3.網(wǎng)上銷售體驗(yàn)棒。Zara設(shè)計(jì)了好多功能，讓網(wǎng)上購(gòu)買的體驗(yàn)變得更方便、也更有意思。Zara的網(wǎng)店和實(shí)體店一樣，也是每周一和每周四補(bǔ)貨，所以讓很多沒(méi)法去到實(shí)體店的人可以直接在網(wǎng)上購(gòu)買。而且購(gòu)買滿50歐元，就能享受免費(fèi)送貨上門;而如果選擇送到顧客選擇的Zara尸體門店，就對(duì)買多少金額的商品沒(méi)有要求了;且可以免費(fèi)退貨，退到倉(cāng)庫(kù)或者是實(shí)體店(而且可以立馬得到退款!)要是顧客購(gòu)買的商品沒(méi)貨了，一旦東西到貨了，顧客就可以收到通知的郵件。Zara給在網(wǎng)店購(gòu)買的顧客都準(zhǔn)備了一個(gè)漂亮的盒子，還用紙把衣服包得好好的，體驗(yàn)一點(diǎn)兒不亞于那些大牌。
4.選擇很全。要是你去Zara的網(wǎng)店看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)82種不同的女士褲襪，不同顏色、材質(zhì)、長(zhǎng)度，不同款式，不同尺寸的。這是Zara比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更厲害的地方：一網(wǎng)打盡。
5.超越年紀(jì)和款式。盡管你會(huì)在Zara發(fā)現(xiàn)他們模仿Celine、Chloe、Givenchy的潮流款式，但他們也賣基本款，坐在辦公室的人也可以在Zara買到全身裝備。Zara可以吸引所有年紀(jì)的人，也可以吸引所有人：不管是追求潮流的，還是不追求的。
作者趙軼佳：“Fashion采訪手記”主創(chuàng)、財(cái)經(jīng)媒體的時(shí)尚和生活方式專欄作者。人在米蘭，喜歡用輕松好玩的方式介紹時(shí)尚商業(yè)。（網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
