線上打假遭遇多重困境 消費者維權(quán)難度大

　　【網(wǎng)-滾動快訊】北京一家媒體從業(yè)人員李馳在天貓上購買了一款蔻馳包，但是收貨后發(fā)現(xiàn)做工、氣味均有問題，隨后花了近半個月才退了貨�！板X倒是小事，太影響心情了，在網(wǎng)上購物真是步步驚心�！彼�說，“以后盡量不在網(wǎng)上購物，不放心�！�

　　電子商務(wù)是我國經(jīng)濟最具活力和潛力的領(lǐng)域之一，但假冒偽劣商品盛行已經(jīng)成為電商發(fā)展的最大“瓶頸”�！督�(jīng)濟參考報》記者近期在浙江、海南、福建等地采訪了解到，線上打假遭遇技術(shù)壁壘、信息不透明、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境。有關(guān)人士建議，應(yīng)依靠“大數(shù)據(jù)”建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢的質(zhì)量監(jiān)管體系。

　　假貨盛行影響消費者信任電商誠信體系頻現(xiàn)漏洞

　　近年來，我國電商發(fā)展快速，但假貨也泛濫成災(zāi)�！爸袊�已成為全球最大的網(wǎng)上零售市場，電子商務(wù)非常具有潛力，但也是假冒偽劣重災(zāi)區(qū)�！鄙虅�(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽說。

　　據(jù)全國人大常委會執(zhí)法檢查組去年11月3日公布的報告，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長，2014年達到2.8萬億元。去年“雙十一”期間，天貓?zhí)詫毥灰最~超過912億元，同比增長59.7%;京東當天訂單量達到3200萬單，同比增長130%;蘇寧訂單量同比增長358%。

　　但網(wǎng)上制售假冒偽劣商品現(xiàn)象十分嚴重�！凹儇浀牧餍袝�嚴重影響消費者的網(wǎng)購信心，將會影響中國電商的健康發(fā)展�！本〇|質(zhì)控相關(guān)負責人王哲說。一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象嚴重。去年1月下旬，國家工商總局公布的網(wǎng)絡(luò)商品定向監(jiān)測結(jié)果顯示：淘寶、京東、天貓等平臺正品率僅為58.7%。二是投訴和案件增長迅速。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%。

　　“網(wǎng)上部分店鋪就是掛羊頭賣狗肉�！币晃豢釔劬W(wǎng)上購物的海南張小姐說，“網(wǎng)上產(chǎn)品不能試，看到的和真正拿到的很有可能不一樣，很容易造成糾紛�！�

　　據(jù)電商消費者反映，普通消費者很難辨別出商品的真?zhèn)�，網(wǎng)購又是虛擬環(huán)境，不能見到實體商品，一不小心就上當受騙。出了問題跟網(wǎng)店聯(lián)系，處理起來非常慢，有時就不了了之。

　　福建莆田市的安福市場是網(wǎng)上一些假冒名牌鞋的來源地。當?shù)厝苏f，他們推出的高仿鞋和正品鞋基本看不出什么差別，價格又比較便宜，在網(wǎng)上非常受歡迎。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購市場的誠信體系存在嚴重漏洞。杭州消費者張熙在天貓上買了一張電腦鍵盤膜，里面除了貨品還有一張“好評返現(xiàn)券”，她照著說明給了好評，3元現(xiàn)金很快到賬，但發(fā)現(xiàn)鍵盤膜并不好用�！拔沂强吹皆u價都說好才買的，可能很多人和我一樣只是為了返現(xiàn)金才給好評�！痹诰〇|商城網(wǎng)站，“好評返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁面上�？头�表示，收貨好評就可以獲得返現(xiàn)。

　　消費者維權(quán)難度大

　　據(jù)電商消費者反映，電商平臺維權(quán)難度很大，不僅要提供相關(guān)證據(jù)，還要歷經(jīng)煩瑣流程，才有可能拿到賠償。

　　中消協(xié)律師團團長邱寶昌說，雖然第三方電商只是交易平臺，但它與實體商場的盈利模式相同，都是靠向賣家出租場地賺錢。因此參照相關(guān)法律，第三方電商平臺在假貨問題上也應(yīng)負有連帶賠償責任。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前線上打假顯得非常薄弱，遭遇多種困境，既無法滿足消費者維權(quán)要求，也不利于電子商務(wù)長遠發(fā)展。

　　一是電商平臺漸成“諸侯”，其掌握有關(guān)賣家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。國家質(zhì)檢總局執(zhí)法司副司長李繼武說，電商產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者維權(quán)難，監(jiān)管部門監(jiān)管也難，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、信息不確定性影響執(zhí)法證據(jù)的關(guān)聯(lián)性和證明力。

　　國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量12365投訴舉報處置指揮中心負責人趙哲波說，網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對外公開，信息不透明，就會掩蓋很多問題。

　　二是與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯“兩頭難”，調(diào)查取證異常困難。線上抽樣需要變?yōu)椤吧衩刭I家”或到千萬個賣家倉庫抽樣，執(zhí)法成本很高。抽查發(fā)現(xiàn)的每一批次不合格產(chǎn)品都要追溯到具體的生產(chǎn)廠家，由于電商平臺提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標識不準確，很多時候根本找不到廠家。

　　三是對網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)督環(huán)節(jié)存在空白地帶。譬如，針對商家“好評返現(xiàn)”的不當行為，阿里巴巴、京東商城相關(guān)負責人均表示，目前難以完全杜絕。阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，“好評返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家通過向快遞包裹里置放“給好評就返現(xiàn)金”廣告繼續(xù)類似行為，而平臺無法追蹤到線下包裹內(nèi)情況。

　　四是電商打假涉及質(zhì)檢、工商、公安、通信等多個部門以及電商平臺，當前部門協(xié)同、電商平臺與執(zhí)法機構(gòu)協(xié)作的打假機制仍待建立，導(dǎo)致線上打假主體多、力量散、效果微問題突出。

　　專家建言依靠“大數(shù)據(jù)”打假

　　針對假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)管問題，有關(guān)人士認為，電商商戶應(yīng)當加強自律，提升商品價值品質(zhì)，打造品牌信譽。同時，電子商務(wù)平臺企業(yè)必須加強對電商商戶的審查監(jiān)管，并著手建立全國侵權(quán)假冒“黑名單”數(shù)據(jù)庫，適時向社會公眾提供查詢服務(wù)。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認為，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管各部門綜合執(zhí)法必須打破“玻璃門”，質(zhì)監(jiān)、工商、企業(yè)、消費者等應(yīng)聯(lián)合行動，對假貨予以嚴厲打擊，讓假貨無利可圖，增大假貨違法成本。

　　有關(guān)人士在接受記者采訪時表示，假冒偽劣商品的生產(chǎn)和銷售充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點，監(jiān)管部門的手段也必須跟上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精確高效打擊。

　　全國“雙打辦”已經(jīng)在浙江開展大數(shù)據(jù)打假試點，即由阿里巴巴將其監(jiān)測到的售假線索提交給監(jiān)管部門，公安、質(zhì)監(jiān)、工商等部門據(jù)此展開調(diào)查、執(zhí)法，據(jù)統(tǒng)計，短短兩個月就搗毀售假團伙73個，抓獲犯罪嫌疑人170人，案值1.5億余元。

　　首先，利用電商平臺的“大數(shù)據(jù)”，結(jié)合公安機關(guān)的專業(yè)手段，可準確鎖定網(wǎng)上售假的違法犯罪人員。浙江省公安廳經(jīng)偵總隊知識產(chǎn)權(quán)犯罪偵查支隊支隊長陳德懷說，雖然犯罪分子往往采取經(jīng)營地和倉儲地分離的作案手段，但公安機關(guān)通過“大數(shù)據(jù)”鎖定經(jīng)營地后，可循線追蹤、延伸打擊倉儲窩點和制假窩點。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析涵蓋全國，讓不法分子無處可逃。全國電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟已成立，目前已有13家主流電商平臺加入該聯(lián)盟。國家質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險檢測中心副主任劉松國說，這個聯(lián)盟就是以網(wǎng)管網(wǎng)的思路，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，監(jiān)管部門與電商平臺實現(xiàn)信息共享、聯(lián)合打假，提升監(jiān)管部門服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的能力。

　　浙江省商務(wù)廳市場秩序處處長金星、杭州市質(zhì)監(jiān)局局長邵新華等認為，監(jiān)管部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，借助快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，秉持服務(wù)企業(yè)理念與電商平臺積極深度合作，才能真正構(gòu)建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢的質(zhì)量監(jiān)管體系，有效解決電商產(chǎn)品質(zhì)量問題。(網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。)