朝陽市工商局：鞋服是6月投訴類熱點

　　【-消費市場】今年6月，朝陽市工商局12315系統(tǒng)受理各類訴求605件，與去年同期相比上升16.35%，其中咨詢512件，投訴件66，舉報27件，為消費者挽回經濟損失0.12萬元。

　　多名消費者咨詢收餐位費是否合理

　　本月受理的咨詢類電話中涉及工商部門管轄范圍共計386件，其中消費維權379件，企業(yè)注冊監(jiān)管7件;涉及其它行政部門咨詢126件。

　　6月有多名消費者咨詢餐飲企業(yè)強行收取餐位費是否合理，是否有相關的規(guī)定，消費者是否可以拒付等問題。新修訂的《遼寧省消費者權益保護條例》已于2016年6月1日起施行，該《條例》第三十條明確規(guī)定：餐飲業(yè)經營者應當免費提供符合質量標準和衛(wèi)生條件的餐具，不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用。由此可見，消費者到餐館就餐，餐館有義務提供相應的服務，而不能再進行額外收費。如果消費者在就餐時，發(fā)現(xiàn)不告知收取餐位費，而在結賬時強行按人頭收取，或者有的雖然在酒水單中以不清晰的文字告知消費者每位收取餐位費，但在消費者提出異議并表示拒絕時，仍強行向消費者收取時，可撥打12315電話進行反映，工商行政管理部門會依照《條例》的相關條款責令餐飲企業(yè)停止違法行為并予以行政處罰。

　　服裝鞋是6月投訴類熱點

　　本月投訴熱點為服裝鞋、通訊產品、餐飲服務。

　　服裝鞋的投訴主要是質量方面。服裝主要表現(xiàn)在嚴重縮水、掉色等現(xiàn)象;鞋類商品主要表現(xiàn)在兩只鞋大小不一、掉皮、裝飾物有裂痕，商家不履行維修義務等。另外鞋類商品在三包期內返廠維修，運費問題引發(fā)爭議。

　　本月通訊產品問題主要表現(xiàn)在手機質量鑒定存爭議。相關品牌手機售后服務機構對問題手機進行鑒定，鑒定結果往往是人為原因造成，消費者對此不信服、不認同;另外售后服務不到位，修理治標不治本，修理多次仍無法正常使用。

　　餐飲服務關于強制收取餐位費成為投訴的新熱點。主要是商家強制收取消毒餐具費、手巾板費、筷子費用等。

　　舉報類集中在無照“黑店”

　　本月舉報案件集中在無營業(yè)執(zhí)照經營與商標方面，無營業(yè)執(zhí)照主要涉及飯店、配件店、超市等。商標方面表現(xiàn)在多個店鋪銷售高仿的名牌服飾及運動鞋。(中國鞋網-全球專業(yè)的中文鞋類加盟門戶網站)