近5000元買(mǎi)的鞋壞了 卻因售后技術(shù)有限修不了

　　【-滾動(dòng)快訊】日前，鄭州市民范女士向記者反映，她在鄭州市丹尼斯大衛(wèi)城()專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的一雙近5000元的女鞋出現(xiàn)損壞，而就在她將鞋送到該店維修的數(shù)天后，卻收到對(duì)方給出的無(wú)法維修的回復(fù)。

　　對(duì)于為何無(wú)法進(jìn)行維修，該專(zhuān)賣(mài)店工作人員的解釋是，維修技術(shù)達(dá)不到，“公司查驗(yàn)說(shuō)修不了，我們這邊也沒(méi)辦法�！�

　　【煩惱】

　　花近5000元買(mǎi)的鞋損壞

　　卻因售后技術(shù)有限修不了

　　“我真是無(wú)語(yǔ)了�！闭f(shuō)起自己那雙古馳女鞋，鄭州市民范女士氣就不打一處來(lái)。

　　去年8月31日，范女士在丹尼斯大衛(wèi)城的古馳專(zhuān)賣(mài)店，花4950元買(mǎi)了一雙女式單鞋，“當(dāng)時(shí)一眼相中鞋頭那個(gè)施華洛世奇的水晶鞋花了，就狠狠心買(mǎi)了�！庇捎诤芸焯炀屠淞�，這雙露腳面的鞋沒(méi)穿幾次，就被她塞進(jìn)，直到今年才被拿出來(lái)穿。

　　“鞋是磨了，但我真沒(méi)想到鞋花會(huì)壞了。”8月10日左右，范女士發(fā)現(xiàn)該鞋的鞋花壞了。

　　為了修好鞋花，8月15日，范女士聯(lián)系丹尼斯大衛(wèi)城古馳專(zhuān)賣(mài)店，說(shuō)明情況后，該店工作人員讓她將鞋送到店內(nèi)�？蓴�(shù)日后，滿懷期待的范女士卻收到了對(duì)方給出的“技術(shù)有限，拒絕維修”的答復(fù)。

　　“這么大的國(guó)際品牌，咋會(huì)技術(shù)有限修不了呢?”對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店給出的答復(fù)，范女士十分不解。

　　【維權(quán)】

　　多次找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商

　　但古馳專(zhuān)賣(mài)店仍拒絕維修

　　河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，范女士這雙鞋的兩個(gè)鞋花，均出現(xiàn)與鞋體脫離的情況，其中左腳那只鞋，原本有四個(gè)連接鞋體和鞋花的卡子，可如今只剩下兩個(gè)。

　　在得到專(zhuān)賣(mài)店給出的“技術(shù)有限，修不了”這一答復(fù)后，范女士先后向鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、丹尼斯大衛(wèi)城反映了情況，“人家都說(shuō)他們應(yīng)該維修，可古馳專(zhuān)賣(mài)店還是拒絕修。”

　　無(wú)奈之下，9月9日前后，范女士連續(xù)給古馳(中國(guó))大陸地區(qū)客服發(fā)送了兩封情況說(shuō)明郵件，第一封得到了回復(fù)，其回復(fù)內(nèi)容與專(zhuān)賣(mài)店工作人員所述一致，而第二封郵件就不再有回應(yīng)。

　　“花這么多錢(qián)買(mǎi)雙鞋，就沖著大品牌服務(wù)跟品質(zhì)都好，但現(xiàn)在他們一句技術(shù)有限就不管了，我覺(jué)得他們就是店大欺客�！狈杜�士氣憤地說(shuō)道。

　　【回應(yīng)】

　　超出保修范圍且技術(shù)有限

　　確實(shí)無(wú)法進(jìn)行維修

　　面對(duì)范女士的質(zhì)疑，丹尼斯大衛(wèi)城古馳專(zhuān)賣(mài)店一彎姓店長(zhǎng)表示，按照流程，他們將鞋寄往公司專(zhuān)門(mén)的服務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查，但檢查發(fā)現(xiàn)，范女士鞋子的問(wèn)題是鞋花與鞋體連接的那部分卡在鞋里的金屬物體斷了，“這雙鞋的狀態(tài)不允許把它全部拆開(kāi)修，所以確實(shí)沒(méi)辦法進(jìn)行維修�！�

　　保修期內(nèi)卻無(wú)法維修，上述店長(zhǎng)稱(chēng)，鞋子是消耗品，且保修期只是針對(duì)某個(gè)部位而言，而其中不包括鞋花，“保修也有一個(gè)范圍的�！�

　　范女士對(duì)此并不認(rèn)可。“買(mǎi)鞋時(shí)，銷(xiāo)售人員沒(méi)有向我說(shuō)過(guò)有保修范圍，顧客須知上也沒(méi)說(shuō)哪些部件不能修，我只記得他們說(shuō)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，哪怕十年他們也修�！�

　　讓范女士更加不能理解的是，按照當(dāng)時(shí)買(mǎi)鞋所開(kāi)票據(jù)背面“維修服務(wù)”一欄所示內(nèi)容，超出保修期而需維修的貨品，需交納維修費(fèi)用，而如今范女士愿意掏錢(qián)維修，可“他們還是說(shuō)修不了”。

　　對(duì)此，上述彎姓店長(zhǎng)表示，古馳一旦承諾要維修，就一定會(huì)做好。

　　【提醒】

　　買(mǎi)商品時(shí)要仔細(xì)詢問(wèn)

　　保修內(nèi)容和期限

　　針對(duì)范女士遇到的問(wèn)題，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)一相關(guān)工作人員表示，不管是國(guó)際大品牌，還是普通消費(fèi)品，都應(yīng)該有售后服務(wù)，且所售商品的保修期限和內(nèi)容，必須在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之時(shí)，明確告知消費(fèi)者。

　　對(duì)于奢侈品的保修期為多久，該工作人員稱(chēng)，要分情況來(lái)看待。若企業(yè)制定的三包規(guī)定高于國(guó)家或者有關(guān)地方的法規(guī)，那么就按照該企業(yè)制定的三包規(guī)定來(lái)執(zhí)行，反之，如果沒(méi)有制定三包規(guī)定，則必須按照國(guó)家制定的三包政策來(lái)執(zhí)行，“可以高于國(guó)家的三包規(guī)定，但不可以低于國(guó)家的三包規(guī)定。”

　　他提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)任意消費(fèi)品，尤其當(dāng)所購(gòu)商品為消耗品時(shí)，一定要仔細(xì)詢問(wèn)商品的三包政策及期限，“不要聽(tīng)信口頭承諾�！�

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