連日來 淄博服裝鞋帽類成舉報新熱點 這是為啥!
【-品牌動態(tài)】記者昨日獲悉,市工商局12315申訴舉報指揮中心日前發(fā)布了11月份受理消費者投訴舉報情況分析。11月份受理消費者咨詢、投訴、舉報共計3729件,為消費者挽回經(jīng)濟損失金額23.7萬元。數(shù)據(jù)顯示,交通工具依舊為商品類投訴熱點,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴也居高不下。另外,“雙十一”期間,服裝、鞋帽類成為消費者舉報的新熱點。
交通工具依舊為投訴熱點
在168件商品類投訴中,交通工具類投訴有49件,居商品類投訴首位。其中,汽車及零部件類投訴44件,占交通工具類投訴的89.8%。從投訴的主要問題來看,主要存在市民購買新車后,行駛不到數(shù)月便頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家多次修理仍不能排除故障;汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題后消費者面臨鑒定難,商家未經(jīng)檢測而單方面判定消費者是人為原因?qū)е�,拒絕執(zhí)行免費維修;記者了解到,同時還存在商家強制消費者購買保險、使用假冒偽劣零配件、將返修或重新噴漆的汽車當(dāng)作新車銷售等問題。
針對以上問題,12315指揮中心提醒,消費者在購車前應(yīng)多掌握汽車相關(guān)知識,選擇商家時應(yīng)了解其是否具有汽車銷售資格,盡量選擇到正規(guī)、具有銷售資質(zhì)的汽車授權(quán)4S店購買,購車過程中要保留好相關(guān)收據(jù),收據(jù)上盡量寫清購車的相關(guān)內(nèi)容,比如車的詳細配置,并注意定金與訂金的不同,在維修過程中也一定要保存好相關(guān)的維修憑證,以備維權(quán)之需。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居高不下
記者了解到,11月共受理服務(wù)類投訴173件,其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴33件,占服務(wù)類投訴的19.08%。記者梳理發(fā)現(xiàn),消費者主要反映的問題多為網(wǎng)絡(luò)寬帶出現(xiàn)故障、無法正常上網(wǎng)、多次撥打電話報修,但維修不及時;合約期內(nèi)寬帶網(wǎng)速達不到協(xié)議約定的網(wǎng)速,要求退網(wǎng)等;寬帶套餐無故更改、計費出現(xiàn)錯誤等;消費者辦理寬帶業(yè)務(wù),但商家遲遲不予進行安裝等問題。
“消費者對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求越來越大,從數(shù)據(jù)來看此類投訴也一直居高不下�!笔泄ど叹止ぷ魅藛T告訴記者,建議消費者在辦理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時,首先要仔細閱讀合同協(xié)議內(nèi)容,明確套餐相關(guān)內(nèi)容,與商家之間的約定可以落實到書面,對于一些商家或售后故意拖延維修時間的行為,及時向相關(guān)部門反映,同時要保留發(fā)票、單據(jù),以便維權(quán)之需。
“雙11”期間 服裝鞋帽類成舉報新熱點
采訪中記者了解到,在“雙11”期間,市工商局12315申訴舉報指揮中心共受理服裝、鞋帽類舉報14件,成為11月消費者舉報的新熱點。市工商局工作人員告訴記者,在此期間,消費者舉報的主要問題多為商家涉嫌銷售假冒偽劣、質(zhì)量不合格的商品;商家在銷售過程中使用絕對化廣告用語、利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者。
此前,也曾有多位市民向本報反映,由于“雙11”購物節(jié)時,電商與實體商家同時進行了促銷活動,期間購買的所謂“優(yōu)惠”商品出現(xiàn)了不少問題。12315指揮中心提醒廣大消費者,在購買商品時,可以先核實商品有無質(zhì)量合格證明、有無瑕疵。盡量選擇到正規(guī)、大型的商場或?qū)Yu店購買服裝鞋帽,索要并保存購買單據(jù),以維護自身的合法權(quán)益。
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