大牌危機(jī)公關(guān)就該任性:耐克200萬擺平氣墊門

    【-品牌動(dòng)態(tài)】剛過去3.15讓毒眼這個(gè)大女人傷透了心，差點(diǎn)就捶壞了老公的胳膊。因?yàn)樽類鄣哪涂司谷黄垓_爺?shù)母星�，被爆了氣墊鞋沒氣墊。

　　不過心塞很快被好奇心取代，毒眼非常想知道這樣的大牌，是怎么處理群民不滿的輿論危機(jī)的。

　　結(jié)果證明，耐克還是見過世面的，處理得既爽又到位。

　　一個(gè)數(shù)據(jù)：賣了300多雙，每雙全額退款，再另賠4500，耐克一共花了200萬左右，就滅了一個(gè)輿論危機(jī)。

　　就在剛剛，毒眼看到消息說，耐克就央視315曝出的氣墊門事件發(fā)布官方聲明。承諾將回收貨品，為消費(fèi)者提供全額退款及肆仟伍佰元。

　　耐克針對氣墊門的官方申明

　　毒眼網(wǎng)上查了下，這款被曝光的耐克鞋最貴的全價(jià)是1800元(不同款不同價(jià)，最便宜的是1299)，按照賣了300雙來算，一共也就54多萬;再加上另外給消費(fèi)者賠償4500元，一共算下來也就200多萬。

　　花了200多萬，耐克得到了什么好處呢?毒眼發(fā)現(xiàn)，消息一出，網(wǎng)民的態(tài)度立刻發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，毒眼上微博隨意截圖兩張。

　　微博網(wǎng)友點(diǎn)評耐克最新賠付方案

　　網(wǎng)友點(diǎn)評耐克最新賠付方案

　　顯然，耐克已順利過了這一危機(jī)。

　　一個(gè)分析：在移動(dòng)社交時(shí)代，沒有誠意的道歉等于放屁。

　　3.15結(jié)束后第二天，耐克才發(fā)出這份有力的申明。中間，耐克干了啥?

　　先是對外說，耐克執(zhí)法部門連夜奔赴耐克中國總部調(diào)查取證。

　　接著對媒體發(fā)表聲明稱，耐克官網(wǎng)上對于產(chǎn)品氣墊的描述存在錯(cuò)誤，會(huì)給買了鞋的消費(fèi)者全款賠款，同時(shí)還送單件產(chǎn)品7.5折優(yōu)惠券。

　　不過，耐克并未在官微或官網(wǎng)上發(fā)布針對此事的聲明。

　　一個(gè)7.5折優(yōu)惠券就打發(fā)了網(wǎng)民?網(wǎng)上到處在說耐克道歉沒誠意，怨氣比看了3.15還要大。

　　今天耐克就做了更為爽氣的決定：道歉，全款賠付，還另賠4500元。

　　毒眼說，在社交媒體時(shí)代，掩蓋錯(cuò)誤或不承認(rèn)錯(cuò)誤，能激起更大的負(fù)面影響。耐克也是深知這一道理的，趕緊按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，拿出比假一賠三還要大的誠意，在短短兩天內(nèi)就平復(fù)了一場輿論危機(jī)。

　　這錢，花得值，配得上耐克這一品牌的檔次。

　　一個(gè)關(guān)聯(lián)：3.15，只談假貨與次品就淺薄了好么?

　　毒眼不怎么喜歡看央視3.15晚會(huì)，因?yàn)檫@多么年過去了，央視3.15晚會(huì)關(guān)注的問題從沒變過。

　　而且，3.15為了持續(xù)做影響力，一直揪著大品牌打，畢竟只有揪出了耐克、無印良品、肯德基這樣的大牌，才會(huì)產(chǎn)生更大的社會(huì)影響力。

　　但是，這真是消費(fèi)者真正需要的3.15么?

　　畢竟，穿耐克和無印良品這樣的大牌，只有少數(shù)中國人而已。

　　況且，在手機(jī)變成了人們的一個(gè)器官，互聯(lián)網(wǎng)猶如人們的皮膚的今天，除了假貨，還有更值得消費(fèi)者更擔(dān)心的問題，譬如消費(fèi)者的隱私權(quán)。

　　昨天毒眼發(fā)文《半個(gè)月暴兩起個(gè)人信息遭竊大案3.15除了關(guān)注假貨還該關(guān)注啥》，就是在呼吁社會(huì)要關(guān)注到這一迫切問題。

　　50億條個(gè)人信息遭竊，只是個(gè)開端而已，目前還只有少數(shù)人知道竊取數(shù)據(jù)可獲暴利，隨著越來越多的人知道這一逐利通道，竊取數(shù)據(jù)的案件必然會(huì)大量爆發(fā)。并且，個(gè)人隱私數(shù)據(jù)被用來變現(xiàn)的途徑，也會(huì)花樣百出。

　　到時(shí)候，吃虧的還是我等互聯(lián)網(wǎng)草民。

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