多事之秋 拼多多的下半場是電商版Facebook

拼多多是電商版Facebook

多事之秋。

這個詞很適合形容最近的拼多多。

面對接二連三像炮彈一樣射來的負面新聞，一向低調(diào)的拼多多，不得不第一次開了個媒體溝通會。

在會上，拼多多創(chuàng)始人兼CEO黃崢對很多問題做了回應。

對于黃暴商品，拼多多已經(jīng)清理，并關(guān)閉了相關(guān)店鋪。

對于賣假貨和違反平臺規(guī)則的商家，拼多多會始終堅持自己的立場，處罰不手軟。

對于“靠罰款盈利”的傳言，拼多多則說沒這回事。消費者賠付金是存在第三方監(jiān)管賬戶，直接賠給消費者的，拼多多全程接觸不到這筆錢。

除此之外，最近很熱的“社交電商”也是提問重點。

在接受媒體采訪時，黃崢講到：“淘寶也好，京東也好，都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，重點是人找貨。而拼多多想做一個電商版的Facebook，重點是貨找人，就是要有更多的溫度和樂趣，本質(zhì)上是兩個物種�！�

黃崢還說：“社交電商這個詞，我覺得是一個偽概念。沒有人會為社交的目的去買東西，只會因為已經(jīng)在社交，順便買了東西，這兩個是有本質(zhì)區(qū)別的�！�

啥?

被大家視作社交電商最佳樣本的拼多多，竟然說社交電商是偽概念!

為什么?

黃崢去年接受《北京時間》的采訪，可能給了我們答案。

北京時間“財訪”：拼單模式所構(gòu)成的社交關(guān)系給用戶帶來什么樣的價值?

黃崢：社交電商的主體是電商，不是說主體是社交。

北京時間“財訪”：那您平臺中的用戶增長不是來自這種社交關(guān)系嗎?

黃崢：其實還是來自商品，商品的性價比高。

在這個流量越來越貴的年頭，大家談到社交電商，關(guān)注的往往是利用社交關(guān)系低成本獲客。但其實，社交電商也是電商，而電商的核心則是轉(zhuǎn)化成交。

那又是什么促成用戶掏錢成交?

可能是性價比，可能是品牌，可能是代言人，但不會是社交分享。

家人朋友丟給你一個拼單鏈接，僅僅是讓你“看到”某個商品，真正促成你掏錢的那個原因，是便宜，是性價比高。

拼多多的下半場

美團創(chuàng)始人王興說過，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)來到下半場。

我覺得這個說法同樣適用拼多多。

每次看到關(guān)于拼多多的文章，留言里總是有很多唱衰的言論。

我很好奇，輿論如此關(guān)注的電商平臺，未來會發(fā)展成什么樣?

當年，阿里做淘寶一直不掙錢，后來孵化出天貓，把流量使勁導過去，靠著向大品牌、大商家收費，才掙了錢。

現(xiàn)在的拼多多被很多人看作是當年的淘寶，順勢猜測，拼多多未來是不是也會孵化一個屬于自己的“天貓”來掙錢?

對于這類猜測，黃崢在接受“獨角鯨科技”采訪時直接否定：“我們要做的是供應鏈的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新，而不是照抄淘寶、天貓�！�

拼多多的崛起，得益于微信的流量紅利，得益于消費市場的下沉，得益于商品的超高性價比。但終有一天，這些優(yōu)勢會耗盡。

黃崢接受采訪時說，雖然(拼多多)現(xiàn)在只實現(xiàn)了拼實惠，但未來會向好貨、服務(wù)、溫度的方向發(fā)展。

從這段回答里可以看出，拼多多不會做天貓，但一定會升級。

電商平臺的發(fā)展，可以看作游戲中的打怪升級。而在升級的過程中，電商平臺必須在技能樹上點選不同的技能，學習，成長。

拼多多現(xiàn)在最強的技能點在于“拼單”，但在商品質(zhì)量、快遞、支付、售后服務(wù)等技能點上，拼多多要么沒點亮，要么不夠強。

黃崢正是看透了這種情況，才很明確地指出拼多多的三個發(fā)展方向。

一、好貨

要提升商品質(zhì)量，肯定得把控好供應鏈。相比阿里京東，拼多多在供應鏈上的積累仍然很淺。

黃崢明顯是意識到這點，所以近兩年拼多多已經(jīng)開始往產(chǎn)業(yè)上游探索，推出“拼工廠”模式，跟工廠直接合作，從源頭把控商品質(zhì)量。

二、服務(wù)

在服務(wù)上，拼多多同樣從源頭把關(guān)。

拼多多內(nèi)部有一個“選品”團隊，從價格、供應和服務(wù)能力三個維度，考察商品及其銷售商家，符合標準的商品將得到位置與流量支持。

這樣操作，可以保證多數(shù)消費者購物時享受到較好的服務(wù)。

三、溫度

相信很多商家會對這個詞一頭霧水，做電商還要有“溫度”?

黃崢在接受環(huán)球網(wǎng)采訪時解釋過這個詞：“購物不全都是目的型的。很多時候，你就是想約上三兩好友，去大悅城、去沃爾瑪逛逛。購物是社交、是娛樂、是生活的一部分�！�

這樣的購物行為，就是“有溫度的購物”。

拼多多想讓消費者做的不是“搜”，而是“逛”。正因如此，拼多多上的商品才會以信息流的形式呈現(xiàn)，模擬線下逛商場的感覺。

拼多多未來要做的，就是越來越逼近真實的逛商場，給消費者愉悅感。

逆水行舟，不進則退。升級是必須的，但升級過程中拼多多也會面臨一些問題。

首先是商品真假。

假一賠十，這當然很嚴格，但想深一層，用戶需要的是假一賠十，還是買到真貨?

有拼多多商家就講到一種情況，他賣的明明是原廠正貨，但品牌商并不給他授權(quán)。背后原因是拼多多只是品牌商清庫存走量的地方，如果給了授權(quán)，拼多多的低價將會沖擊其它渠道的定價。

沒有授權(quán)，你賣正品，消費者也認為是假貨。

拼多多其實也意識到了這種問題，開始著手邀請知牌入駐，像韓都衣舍、良品鋪子等品牌都已經(jīng)在拼多多開了旗艦店。

其次，關(guān)于發(fā)貨。

拼多多現(xiàn)在的規(guī)則是，延遲發(fā)貨每單賠償3 元，虛假發(fā)貨每單賠償5-40元。

紙巾品牌“可心柔”的電商負責人說，剛?cè)腭v拼多多那兩天，爆了10萬多單，當?shù)貨]有一家快遞有運力承接，24小時內(nèi)未發(fā)出貨，結(jié)果給每個消費者都賠了優(yōu)惠券。

這里的問題在于，所有消費者都需要快速收到貨嗎?

如果我辦公電腦的鍵盤壞了，晚上下單買個新的，第二天快遞就送到了公司，這樣的體驗非常好。

但如果是一些不急需的商品，譬如昨晚下單買了紙巾，今天中午就送到家，快是足夠快了，可我正在上班，晚上回家才算真正收到貨。這樣的體驗就沒有那么好。而且我不一定急需這個紙巾(如果急需直接到樓下便利店買更快)，次日達和過幾天到貨的區(qū)別不大。

黃崢說：“拼多多對商家發(fā)貨速度的要求，正是為了解決消費者及時收到貨品的痛點�！笨善鋵�，拼多多再怎么要求商家，也很難讓消費者更快收到貨，因為一般的商家根本不能決定物流快遞的速度。

第三，運營門檻。

大家都說拼多多入駐門檻低，但似乎沒注意到，拼多多的運營門檻并不低。

24小時內(nèi)發(fā)貨的背后，是穩(wěn)定可靠的供應鏈，是充足的打包人手，是擁有足夠運力的快遞合作方。以上無論哪一點，都不是沒實力的商家能做到的。

拼多多如果服務(wù)要升級，對商家的實力要求肯定更高，而要找到有相應實力的商家，拼多多招商團隊的壓力勢必會更大。

第四，缺少支付工具。

最關(guān)鍵也是最缺失的技能點，是支付。

支付對電商平臺有多關(guān)鍵就不說了，螞蟻金服(擁有支付寶的公司)最新一輪融資的估值已經(jīng)超過1000億美金。

在服務(wù)消費者的時候，沒有支付工具也會帶來諸多不便。

因為沒有自己的支付錢包，消費者買到假貨后，拼多多只能將錢以優(yōu)惠券的形式賠給消費者。很多商家因此認為，這是拼多多吞掉了消費者賠付金。

而且，經(jīng)過這么多年的網(wǎng)購教育，消費者已經(jīng)習慣了退款的賠付手段，拼多多給優(yōu)惠券反而不合適，很容易讓人誤會這是誘導消費的營銷手段，沒有誠意。

什么樣的商家適合做拼多多?

首先是工廠。

工廠自己掌握供應鏈，不會出現(xiàn)爆訂單了卻沒貨可發(fā)的尷尬情況。而且自己掌握貨源，利潤空間會更大。

其次是分銷商。

分銷商要做拼多多，最關(guān)鍵的是找到足夠穩(wěn)定的供應商。只有這樣，才能保證貨源充足、發(fā)貨及時、利潤足夠。

如果你的供應商不穩(wěn)定，有訂單卻斷貨、發(fā)貨不及時，那就完犢子了，很可能被罰款罰到媽媽都不認得。

結(jié)語

拼多多的崛起驚醒了很多人。

大家意識到，看似格局已定的電商市場仍然大有可為。

淘寶做特價版了，京東做拼購了，唯品會蘑菇街等平臺也都做拼單了……前有巨頭堵路，后有勁敵追趕。

然而，面對前后夾擊的拼多多仍然增速驚人，目前訂單量已經(jīng)超越京東，每個月GMV超過100億。