1.1萬導購上釘釘：特步體驗新零售“非一般的感覺”

1.1萬導購用上釘釘智能導購

“雪崩的時候沒有一片雪花是無辜的”，當線下與線上融合的趨勢勢不可擋，越來越多的傳統(tǒng)鞋服廠商開始意識到“擁抱變化”的重要性。2017年初，阿里巴巴提出了新零售的概念，讓傳統(tǒng)零售商感受到線上與線下融合的可能性，特步首當其沖瞄準機遇，于2017年3月成立了新零售中心。

2018年6月，手淘與釘釘進一步打通，釘釘“智能導購”上線，特步作為釘釘?shù)谝慌�種子用戶，實現(xiàn)了新零售賽道的“無縫對接”，不僅讓1.1萬導購成功上釘釘，發(fā)放100萬張優(yōu)惠券，綁定了92萬的好友關(guān)系，還成功招募了近150萬的門店會員�！爱敼�司60%-70%的門店已經(jīng)用上工作臺，通過幾次小活動嘗到利潤甜頭之后，當初那些拒之門外的分公司，就已經(jīng)主動打電話開始催著我要上釘釘了�！编嵙脊鹦φ劇�

雙11純增量成交200多萬

對特步來說，釘釘智能導購可以完成會員營銷和導購管理兩大核心場景。在會員營銷層面，利用釘釘智能導購工作臺，導購可以直接與終端門店的消費者建立聯(lián)系，在新店開業(yè)的場景，利用綁定和沉淀的會員關(guān)系，向消費者推送會員專屬消息，提前通知會員新店開業(yè)。在雙11等節(jié)日大促期間，為會員發(fā)放會員專屬的優(yōu)惠券。在新品上市期間，為會員推送最新產(chǎn)品信息。

為了進一步提升智能導購的使用積極性，特步聯(lián)合天貓開啟了“百萬會員”“雙11導購大作戰(zhàn)“等活動，從導購和消費者兩端給予激勵，一方面總部為導購設(shè)立會員營銷指標，達成目標即可獲得獎勵，另一方面，總部聯(lián)合天貓為消費者提供優(yōu)惠券等讓利舉措。

據(jù)了解，雙11期間，智能導購為門店引流近3000人，當天成交額達200多萬。新店開業(yè)期間，共發(fā)放400多張優(yōu)惠券，為開業(yè)帶來15萬的銷售增量。“這些流量都是從0到1的純增量，在沒有智能導購工作臺之前，是無法想象的。”鄭良桂說。

激發(fā)導購自驅(qū)力 月招募會員近700人

同時，特步總部也可利用智能導購，定期為導購分配會員營銷任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)的導購即可獲得績效獎勵，極大的激發(fā)了導購員的工作熱情和積極性。通過兩次新零售大作戰(zhàn)活動，特步已經(jīng)孕育出了一波“明星導購”，來自遼寧分公司的導購張林浩，一個月內(nèi)招募了近700位會員，平均每天可招募30多人;來自黑龍江公司的導購?fù)跷�，通過私聊發(fā)優(yōu)惠券的方式，雙11當天為店鋪成功引流并成交20多筆。

鄭良桂認為：“釘釘智能導購理念非常超前。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)主要基于PC開發(fā)的面向供應(yīng)鏈、分銷、零售管理等后臺場景，無法觸達到前端的消費者，釘釘智能導購?fù)ㄟ^商家、導購員、消費者的數(shù)字化串聯(lián)，為企業(yè)節(jié)約了營銷和管理成本，并通過阿里巴巴的技術(shù)開發(fā)保障，讓傳統(tǒng)零售企業(yè)在短時間內(nèi)突破新零售運營的軟件技術(shù)壁壘�！�

集齊阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)“三件套”

除釘釘智能導購?fù)�，特步還利用數(shù)據(jù)銀行了解天貓、淘寶等特步購買人群畫像，實現(xiàn)線下門店的精準投放，利用智慧門店后臺實現(xiàn)會員營銷體系的操作中臺管理，同時，還在阿里云上搭建了公司的ERP“全渠道分銷零售系統(tǒng)”。在特步積極促進線上線下融合的開放理念下，已經(jīng)形成了釘釘、天貓、阿里云阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)“三件套”的全面輸入和數(shù)字化管理思維的集中輸出。

正如特步新零售負責人兼新零售學院院長李波所言：“通過釘釘，特步實現(xiàn)了新零售的組織在線、店鋪在線、員工在線、商品在線、服務(wù)在線、支付在線的“六個在線”。通過釘釘，特步實現(xiàn)了前臺通過運營驅(qū)動的流量高效轉(zhuǎn)化，中臺通過技術(shù)驅(qū)動運營效率提升，后臺通過組織驅(qū)動管理效率提升，最終實現(xiàn)了管理效率和消費體驗的高效提升。未來新零售時代將更注重電商流量、線下流量、社群流量、品宣流量的整合、高效占有和轉(zhuǎn)化，特步將繼續(xù)攜手釘釘，一個數(shù)字化的新工作方式，打造運動服飾領(lǐng)域新零售探索和應(yīng)用的標桿企業(yè)�！�