3年1300萬會(huì)員 奧康交出“新零售”成績單

在這一時(shí)代挑戰(zhàn)下，始終秉持著“以服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)、用科技帶動(dòng)革新”的經(jīng)營理念，將新零售注入“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之中，線上線下同頻共振，拓展市場空間。會(huì)員從0到1300萬，奧康用過去不到3年時(shí)間完成華麗轉(zhuǎn)身。

但這一切究竟是如何發(fā)生的?

提起奧康，可能很多人的第一印象還停留在“溫州”、“30年國民品牌”、“鞋王”。但，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，奧康的發(fā)展面臨挑戰(zhàn)：會(huì)員數(shù)字化程度低、會(huì)員轉(zhuǎn)化效率低，如何重構(gòu)數(shù)字化會(huì)員體系、通過精準(zhǔn)運(yùn)營方式維持會(huì)員活躍、提升復(fù)購、轉(zhuǎn)化?

在過去3年里，我們看到奧康會(huì)員從0到1300萬，呈現(xiàn)指數(shù)級爆發(fā)式增長，奧康小程序上線半年用戶近百萬。在這一連串令人驚喜的數(shù)字背后，奧康究竟做了怎樣的努力?

“建池”是奧康會(huì)員1.0的業(yè)務(wù)方向，并且從目前來看似乎成績不俗。3年時(shí)間超過6倍的快速增長，盤出1300萬會(huì)員。在門店經(jīng)營上，策劃上百場各類型會(huì)員互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者的積極參與、互動(dòng)轉(zhuǎn)化。從以往“消費(fèi)轉(zhuǎn)化會(huì)員”向“權(quán)益+體驗(yàn)轉(zhuǎn)化會(huì)員”的轉(zhuǎn)變，升級會(huì)員權(quán)益價(jià)值，提升在線服務(wù)品質(zhì)。

同時(shí)，奧康積極布局阿里智慧門店、京東數(shù)字化會(huì)員等多平臺(tái)合作，面向消費(fèi)者開通多平臺(tái)全渠道會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)：

2018年3月，借著阿里“女王節(jié)”契機(jī)，通過智能系統(tǒng)引流招募會(huì)員達(dá)20萬人。

2018年4月5日到4月22日，奧康聯(lián)合阿里智慧門店推出門店活動(dòng)，17天時(shí)間拉新累計(jì)35萬人。同年，4月27日至5月3日，奧康聯(lián)合京東推出“奧康煥新季”以舊換新活動(dòng)，8天時(shí)間，累計(jì)拉新達(dá)到18.16萬人。

值得一提的是，在智慧零售“新零售”的大主題下，2018年“雙11”成了一場線上與線下、商業(yè)與科技之間的大型協(xié)作，成了對于信息流與物流的終端組合的一次品牌考驗(yàn)。而云店作為“雙11”走向線下的重要載體之一，在其購物狂潮中也將發(fā)揮出其重要交互作用。

借助于強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，奧康在雙十一期間通過線上門店和線下場景的搭建，利用“云店”成為手淘和品牌新的緊密連接點(diǎn)和用戶觸達(dá)渠道，建立起與消費(fèi)者的更多互動(dòng)和共鳴。

在當(dāng)下的數(shù)字化消費(fèi)環(huán)境中，線上與線下客流的交叉重疊已經(jīng)成了新零售的趨勢之一。未來，奧康將借助云店和智能導(dǎo)購，利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣制作精準(zhǔn)營銷計(jì)劃，形成需求和供應(yīng)連接的閉環(huán)。同時(shí)以現(xiàn)有用戶的臨近需求為導(dǎo)向，對用戶的體驗(yàn)需求重新定義，多維度多角度助力新零售全渠道轉(zhuǎn)型升級。