中消協(xié)點評“加拿大鵝”消費維權事件：任何品牌都沒有特權

近期有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續(xù)引發(fā)社會關注。對此，中國消費者協(xié)會發(fā)表了一篇題為《中消協(xié)：任何品牌在消費者面前都沒有特權》的文章，表達了對這件事情的看法。

中消協(xié)認為，尊重消費者權利、保 障消費者權 益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保 證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。

中消協(xié)還表示，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇加拿大鵝“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權僵局。

在引起大范圍的討論后，加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明稱，在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。也有網(wǎng)友認為是迫于輿論壓力，擔心失去中國市場，加拿大鵝才改變說法。

12月2日中午，針對“加拿大鵝品牌中國區(qū)不得退換”一事，加拿大鵝總部獨 家回應新浪科技稱：“在中國大陸Canada Goose加拿大鵝專門店購買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問題，可根據(jù)中國法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。官方電商渠道購買產(chǎn)品可在7天享受無理由退貨。其它符合相關法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”

據(jù)悉，央廣網(wǎng)也發(fā)表過聲明批評加拿大鵝質(zhì)量差拒不退貨是滿滿的雙標，用地域來區(qū)別對待消費者，必定不被中國法律所容。消費者權 益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。

中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權 益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權、有擔當?shù)男聲r代消費者。