突破組織革新天花板，太平鳥攜手飛書領(lǐng)跑服裝行業(yè)第一棒

在數(shù)字化浪潮下，太平鳥攜手飛書全面開啟數(shù)字化辦公時代，通過飛書搭建起一套“高效、敏捷、統(tǒng)一”的協(xié)同辦公模式，不斷優(yōu)化工作流程，提升多部門協(xié)同效率。

據(jù)了解，太平鳥成立于2001年，是一家以零售為導(dǎo)向的多品牌時尚零售公司。公司聚焦時尚行業(yè)，實施“梯度品牌”策略，現(xiàn)擁有PEACEBIRD WOMEN太平鳥女裝、PEACEBIRD MEN太平鳥男裝、LEDIN樂町少女裝等多個品牌。遍布全國31個省市自治區(qū)5000余家實體門店，2008年太平鳥開始布局電商業(yè)務(wù)。目前員工超過12,000 名，遍布總部、自營門店、物流和自有工廠。

用飛書，新店加盟加碼提速

加盟是連鎖企業(yè)最為關(guān)注的一個問題，從審批、籌備到新店開業(yè)，涉及部門多且流程復(fù)雜，確保每一環(huán)節(jié)都能夠標準化落地，對企業(yè)組織力都是極大的考驗�；�于飛書，太平鳥搭建起一條“協(xié)同、清晰、統(tǒng)一”的新店加盟全鏈路系統(tǒng)，使得企業(yè)加盟板塊可以穩(wěn)健開展。

加盟新店整體鏈路長，涉及多部門協(xié)作較多，導(dǎo)致流程中如果一環(huán)脫節(jié)，整個新店開業(yè)進度將會嚴重拖慢。過往，太平鳥缺乏工具輔助新店籌備相關(guān)事項進行有效管理，工作進度不夠清晰直觀，信息流轉(zhuǎn)依靠零售經(jīng)理一對一溝通，使得各項進度同頻滯后。現(xiàn)在通過飛書多維表格把各項工作進度匯集起來，實現(xiàn) All in One，目標更清晰，協(xié)作更高效。零售經(jīng)理也不用流轉(zhuǎn)于各個部門，一張表就能實時掌控全流程，隨時隨地提取進度信息。使用飛書后，全年400家新店，折算后可節(jié)省1600小時，相當(dāng)于200個工作日。

打通開店流程，更重要的是確保開店質(zhì)量。顯然，早期開店流程缺乏全局視角，出現(xiàn)問題時很難追蹤責(zé)任人。同時，開店信息使用excel在各個工作群間傳遞，大家維護時間不固定，如果同一表中多人維護，還會出現(xiàn)篡改現(xiàn)象，信息泄露更是無從而知。但通過飛書多維表格設(shè)置高級權(quán)限，只能讓提及人員編輯，就輕松避免了各部門間不可見信息流轉(zhuǎn)和信息串改現(xiàn)象，自動化提醒功能也能讓相關(guān)負責(zé)人員及時跟進工作進度，這大大減少了信息流轉(zhuǎn)的中斷問題。

用飛書，讓售后服務(wù)全面數(shù)字化，如虎添翼

售后服務(wù)是掌控服裝企業(yè)經(jīng)營長久的“命脈”，對于企業(yè)而言，并不是說把服裝銷售出去達成業(yè)績就可以，更應(yīng)在服務(wù)上下功夫，因為這關(guān)乎顧客下次購買決策以及品牌在市場上的美譽度。

在太平鳥，售后服務(wù)部門需要解決兩個方面問題：產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品輔料配件。在實際工作中因缺乏統(tǒng)一咨詢平臺，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，門店員工不知道上哪兒找人，但在飛書服務(wù)臺上，只要將常規(guī)、高頻出現(xiàn)的問題嵌入，引導(dǎo)門店有問題找服務(wù)臺。同時，還可以把問題梳理沉淀在知識庫中，利用飛書服務(wù)臺機器人快速響應(yīng)，攔截率 87%，知識庫根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時更新，確保門店獲取的信息是最新的、準確的。

輔料配件申請?zhí)幚淼男枨罅恳彩欠浅４蟮囊豁椆ぷ�。過往，沒有統(tǒng)一平臺管理，記錄非常分散，口頭溝通無法及時響應(yīng)，且在門店端而言，輔料配件的發(fā)貨的快遞信息無法被告知和及時查詢，拖延銷售進度�，F(xiàn)在通過飛書服務(wù)臺和多維表格實現(xiàn)輔料管理從0到1標準化、自動化升級，上線至今，共處理了107條記錄。省時、省力的優(yōu)勢也是十分明顯，預(yù)估過往處理一條輔料申請全流程需要5小時，現(xiàn)在降低至2小時，每個月累計節(jié)省66小時。

用飛書，讓規(guī)章簽批更快，落地更準

規(guī)章制度是公司內(nèi)對于現(xiàn)有工作過程中標準化的重要呈現(xiàn)，標準化的流程、規(guī)章、制度有助于沉淀企業(yè)過往成功的方式方法，避免問題的重復(fù)發(fā)生，保障工作的有序、高效、有結(jié)果的運行。但在太平鳥內(nèi)部，規(guī)章制度管理卻面臨簽批和執(zhí)行兩大難題。

長期以來，太平鳥多為線下紙質(zhì)會簽，一個規(guī)章制度會簽流轉(zhuǎn)多位領(lǐng)導(dǎo)，如遇領(lǐng)導(dǎo)出差或有事不在，流程只能中斷，真正會簽結(jié)束需要 3-7 天，效率很低。但通過飛書線上簽批，打破空間的局限性，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時隨地簽字，如遇到問題也能線上快速溝通，還能同步評論自動留存，整體提升簽批效率 50 %。

制度制定后，如何落地才是關(guān)鍵。比方說，當(dāng)貨品涉及因一些事情發(fā)生變更后，部門營運相關(guān)人不知道，沒有告知到訂貨地加盟商，造成加盟商拿到的貨品和訂貨時看到的不一致，導(dǎo)致大量商品退貨，給企業(yè)帶來巨額業(yè)績損失，同時也造成后續(xù)管理成本的提升。因此，讓制度統(tǒng)一歸檔于飛書上，避免信息不同步的問題，保障關(guān)鍵信息實現(xiàn)100%觸達。當(dāng)員工需要時，在飛書搜索即可查看，便捷獲取，效率大幅度提升，尤其是對于新員工來講也是十分友好，加速新員工融入企業(yè)內(nèi)部。