A公司是國(guó)內(nèi)一家著名的大型連鎖超市，在全國(guó)各大城市有不少門(mén)店。A公司多年前花費(fèi)巨資建設(shè)的以POS管理系統(tǒng)為中心的信息系統(tǒng)在公司規(guī)模擴(kuò)展的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。但最近，問(wèn)題出現(xiàn)了……
意識(shí)到信息化的重要性，A公司多年前就花費(fèi)巨資在所有連鎖銷(xiāo)售門(mén)店大規(guī)模建設(shè)了以POS管理系統(tǒng)為中心的信息系統(tǒng)。近年來(lái)，隨著各國(guó)零售巨頭紛紛在國(guó)內(nèi)開(kāi)展大型超市業(yè)務(wù)，A公司面臨巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。
僅有POS系統(tǒng)太局限
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以POS管理系統(tǒng)為中心的信息系統(tǒng)，雖然具備了進(jìn)銷(xiāo)存管理的功能，但應(yīng)用范圍僅局限于企業(yè)的內(nèi)部，不能和供應(yīng)商之間共享信息。信息系統(tǒng)內(nèi)部大量的商業(yè)數(shù)據(jù)沒(méi)有得到有效應(yīng)用，有價(jià)值的信息不能及時(shí)傳遞給供應(yīng)商，形成一個(gè)個(gè)信息孤島。公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
以前，A公司訂貨補(bǔ)貨采取的是傳統(tǒng)的電話傳真方式，費(fèi)用高、效率低。這種方法采用人工手段傳遞信息，使信息傳遞的速度很慢，過(guò)程很長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)人為的信息“貪污”的情況，滿(mǎn)足不了企業(yè)規(guī)模發(fā)展和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。此外，訂貨的過(guò)程中打印的單據(jù)太多，非常浪費(fèi)。而與供應(yīng)商的電話和傳真的溝通成本也非常高，定單流轉(zhuǎn)不流暢。隨著A公司規(guī)模的擴(kuò)大，門(mén)店越來(lái)越多，而且分布分散，內(nèi)部溝通不暢、人員工作效率低下;物流周轉(zhuǎn)慢，供應(yīng)商、客戶(hù)、員工，怨聲載道……這一系列問(wèn)題嚴(yán)重地影響了A公司的發(fā)展。
A公司的高層逐漸地認(rèn)識(shí)到必須改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式才能突破窘境。然而，現(xiàn)有信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。為了適應(yīng)新模式的改變，支撐新的業(yè)務(wù)模式，公司決定改造現(xiàn)有系統(tǒng)，建立和供應(yīng)商的信息共享機(jī)制。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)就成為了此次系統(tǒng)改造的重點(diǎn)。
實(shí)時(shí)共享 補(bǔ)貨任務(wù)前移
智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的基本思想是在銷(xiāo)售門(mén)店和供應(yīng)商及配送中心之間，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建立實(shí)時(shí)的庫(kù)存信息共享機(jī)制。當(dāng)銷(xiāo)售門(mén)店的商品庫(kù)存低于最低庫(kù)存量時(shí)，立即自動(dòng)向供應(yīng)商或配送中心發(fā)出訂貨補(bǔ)貨信息。
智能補(bǔ)貨系統(tǒng)改變了A公司的現(xiàn)有補(bǔ)貨模式，能夠解決諸多難題。首先，通過(guò)快速的消費(fèi)者需求響應(yīng)、信息的實(shí)時(shí)傳遞和實(shí)時(shí)處理，改變了以前的工作模式。通過(guò)連續(xù)性的補(bǔ)貨方法，降低庫(kù)存量，從而徹底解決A公司以前高庫(kù)存和高缺貨率的難題，使原有的信息系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)得到應(yīng)用(如圖所示)。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)使得各成員在供應(yīng)鏈中互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
同時(shí)，智能補(bǔ)貨系統(tǒng)能夠幫助供應(yīng)商更好地安排計(jì)劃，使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有門(mén)類(lèi)的貨物及在其銷(xiāo)售門(mén)店的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷(xiāo)售門(mén)點(diǎn)的貨源，提高了供應(yīng)商供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性。
智能補(bǔ)貨系統(tǒng)使得A公司和供應(yīng)商之間建立起一種良好的互動(dòng)關(guān)系，形成互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。一種商品一旦被大量采購(gòu)，就會(huì)促使該商品的制造商大量生產(chǎn)此種商品，也會(huì)使該商品在供應(yīng)鏈中快速流動(dòng)起來(lái)。隨著供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步完善，補(bǔ)貨到銷(xiāo)售門(mén)店的責(zé)任如今已從A公司逐步轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商的身上。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，掌握了銷(xiāo)售門(mén)店的銷(xiāo)售量和庫(kù)存，可以更好地安排生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和供貨計(jì)劃，這是一個(gè)互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
管理專(zhuān)家說(shuō)過(guò)，庫(kù)存是萬(wàn)惡之首，因?yàn)閹?kù)存占用了大量的流動(dòng)資金，影響著企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率，掩蓋了企業(yè)的隱患。智能補(bǔ)貨系統(tǒng)能夠降低從供應(yīng)商到A公司的整個(gè)供應(yīng)鏈庫(kù)存。從庫(kù)存管理角度看，在庫(kù)存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差主要取決于從訂貨到交貨的時(shí)間，產(chǎn)品周轉(zhuǎn)的時(shí)間，產(chǎn)品價(jià)格、供銷(xiāo)變化及其他變量。訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差保持一定的距離是為了防止產(chǎn)品脫銷(xiāo)等不確定性情況的出現(xiàn)。
為了快速反應(yīng)客戶(hù)降低庫(kù)存的要求，供應(yīng)商通過(guò)與A公司締結(jié)伙伴關(guān)系，主動(dòng)向A公司頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時(shí)間間隔。這樣就可以降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過(guò)程(從工廠到門(mén)店)的存貨，盡量切合客戶(hù)的要求，同時(shí)減少存貨和生產(chǎn)波動(dòng)。
系統(tǒng)實(shí)施五項(xiàng)注意
開(kāi)放的共享系統(tǒng)
信息系統(tǒng)要求開(kāi)放的環(huán)境。供應(yīng)商和A公司各門(mén)店之間通過(guò)庫(kù)存報(bào)告、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使其從過(guò)去的單純執(zhí)行A公司的銷(xiāo)售訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為A公司分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷(xiāo)售門(mén)店或配送中心的貨物庫(kù)存。
零售商和供應(yīng)商同步實(shí)施
智能補(bǔ)貨系統(tǒng)旨在解決A公司和供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。因此，智能補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施很關(guān)鍵的一點(diǎn)是供應(yīng)商必須同步和A公司實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接和共享。單方面的實(shí)施系統(tǒng)，是沒(méi)有絲毫價(jià)值的。
商品編碼統(tǒng)一
為了確保數(shù)據(jù)能夠在供應(yīng)鏈中暢通無(wú)阻地流動(dòng)，供應(yīng)商和A公司都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，這些編碼是確保智能補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而條形碼技術(shù)正是智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的中心基礎(chǔ)。
規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
要使連續(xù)補(bǔ)貨有效率，貨物的數(shù)量需要大到有運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益才行，零售門(mén)店的銷(xiāo)售規(guī)模要足以支撐智能系統(tǒng)的使用。
智能補(bǔ)貨和人工決策的配合
通常的補(bǔ)貨程序是系統(tǒng)自動(dòng)提出采購(gòu)預(yù)測(cè)，管理者再結(jié)合經(jīng)驗(yàn)做出采購(gòu)定單決定。在供應(yīng)鏈管理中，采購(gòu)預(yù)測(cè)是影響整個(gè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性將影響其他各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，對(duì)成本高低產(chǎn)生直接影響。但是，不能完全依賴(lài)智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的自動(dòng)預(yù)測(cè)，還需要考慮其他的因素，和人工決策相配合。管理者對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)提出的補(bǔ)貨采購(gòu)預(yù)測(cè)，要同時(shí)參考其他因素，如季節(jié)的變化、促銷(xiāo)計(jì)劃、社會(huì)上的大型活動(dòng)以及整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)荷能力等，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)做出最后決定。
A公司智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功上線，使供應(yīng)商共享銷(xiāo)售門(mén)店的庫(kù)存信息，把采購(gòu)補(bǔ)貨功能部分交給供應(yīng)商來(lái)做。這樣既減少了銷(xiāo)售門(mén)店庫(kù)存和資金的占用，同時(shí)也使供應(yīng)商加快了對(duì)消費(fèi)者的響應(yīng)速度，降低了生產(chǎn)的盲目性，減少了產(chǎn)品的積壓，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
