人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了基本服務(wù)規(guī)定
保監(jiān)會(huì)劃定基本服務(wù)底線，要求拒賠必須三日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人。
5月1日，保監(jiān)會(huì)頒布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》正式開(kāi)始實(shí)施，將人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中六大環(huán)節(jié)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出了全面的規(guī)范。電話服務(wù)要實(shí)行24小時(shí)不間斷作業(yè)，其中工作日人工接聽(tīng)服務(wù)不得少于8小時(shí)。
在客戶(hù)回訪方面，要求保險(xiǎn)公司在猶豫期內(nèi)對(duì)一年期以上的人身保險(xiǎn)合同的投保人進(jìn)行回訪，如在回訪過(guò)程中遇到銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題時(shí)，要在15個(gè)工作日內(nèi)予以解決。
此外，在理賠服務(wù)方面，如遇不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并詳細(xì)說(shuō)明理由。
