《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）頒布后，為切實(shí)提高轄內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，保護(hù)人身保險(xiǎn)消費(fèi)者利益，廣西保險(xiǎn)業(yè)積極采取多項(xiàng)措施貫徹落實(shí)《規(guī)定》要求。
一是各公司通過晨會(huì)宣導(dǎo)、視頻培訓(xùn)、通關(guān)測試等多種方式組織全員逐條學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《規(guī)定》條文內(nèi)容，確保每一名員工都能理解和掌握《規(guī)定》內(nèi)容。二是通過逐項(xiàng)檢視和梳理公司在人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等工作的各項(xiàng)管理流程及服務(wù)環(huán)節(jié)，制定實(shí)施細(xì)則和考核機(jī)制，確保《規(guī)定》落實(shí)到每一個(gè)崗位。三是按照《規(guī)定》要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過現(xiàn)場檢查、機(jī)構(gòu)間交叉稽核及電話咨詢抽查等方式開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)活動(dòng)的壓力測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并采取有效的解決措施進(jìn)行整改，確保每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。四是行業(yè)協(xié)會(huì)通過座談會(huì)等方式加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)及新聞媒體的溝通和宣傳，就《規(guī)定》的實(shí)施對提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)水平、有效保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益等方面的積極作用達(dá)成了共識，為《規(guī)定》的實(shí)施創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
