【中國(guó)鞋網(wǎng)】一、 業(yè)務(wù)素質(zhì)
不是每一個(gè)人都能成為出色的導(dǎo)購(gòu)，也不是每一位導(dǎo)購(gòu)都能有輝煌的業(yè)績(jī)。導(dǎo)購(gòu)之所以不同于其它行業(yè)的職員，首先在于他必須具備作為導(dǎo)購(gòu)的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。所謂“干哪行像哪行”導(dǎo)購(gòu)的行業(yè)特性決定了從事導(dǎo)購(gòu)的人需要符合一些商業(yè)銷(xiāo)售中所提出的要求，必要具備的“商業(yè)氣質(zhì)”。（像舞蹈演員一樣，當(dāng)他站在舞臺(tái)上，音樂(lè)響起的那一刻，他馬上就能感覺(jué)到一種強(qiáng)烈的表演欲望，激情與舞者對(duì)于美的感受，通過(guò)肢體語(yǔ)言淋漓盡致地傳達(dá)給觀(guān)眾，而這些與舞者自身具有的對(duì)動(dòng)作、音樂(lè)、美的感悟與熱愛(ài)等這樣的職業(yè)素養(yǎng)是分不開(kāi)的。）導(dǎo)購(gòu)就是演員，銷(xiāo)售場(chǎng)所就是表演的舞臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)如何能將角色的特點(diǎn)把握好、演繹好，讓顧客接受和歡迎，其具備的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是主要基本前提，如何將這種素質(zhì)很好地運(yùn)用到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)之中，也是導(dǎo)購(gòu)能否成功的動(dòng)能之一。
1、 商業(yè)素質(zhì)
導(dǎo)購(gòu)從事商業(yè)銷(xiāo)售，身處商圈內(nèi)，應(yīng)當(dāng)具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念和商業(yè)知識(shí)，這是業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)的主要方面。
◆ 較為敏銳的商業(yè)洞察力
▲ 對(duì)于商業(yè)信息的捕捉對(duì)自己銷(xiāo)售的商品領(lǐng)域中的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、流行時(shí)尚、消費(fèi)趨向、新上市的產(chǎn)品、大的額變化動(dòng)向、同類(lèi)商品的價(jià)格比與性能比、品牌的認(rèn)知度等等，對(duì)其大致的水平與方向有粗略的了解，有效地抓住相關(guān)商業(yè)銷(xiāo)售的主流與重點(diǎn)，對(duì)于較為普遍的變化幅度較大的形式有一定的察覺(jué)意識(shí)。
▲ 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀(guān)反映能夠?qū)Ρ壬唐烽g的質(zhì)量、檔次等綜合因素的比較、品牌間的概括性比較，銷(xiāo)售方式及商品定位的差異等商品間不同點(diǎn)的把握，如服裝品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格總體感覺(jué)的差別之處，這些都有賴(lài)于導(dǎo)購(gòu)對(duì)于商品的了解程度。
▲ 相關(guān)銷(xiāo)售環(huán)境的了解清楚自己所在店鋪的消費(fèi)環(huán)境、銷(xiāo)售商品所面對(duì)的群體、顧客來(lái)源、商品競(jìng)爭(zhēng)等情況，“知己知彼”才能在自我活動(dòng)范圍內(nèi)有效地調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。
▲ 商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)
▲ 導(dǎo)購(gòu)代表的是店鋪的形象，顧客對(duì)店鋪的信任很大程度上是建立在導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可度上。導(dǎo)購(gòu)一絲不茍的工作精神，誠(chéng)懇守信的服務(wù)態(tài)度，讓顧客對(duì)商品放心，對(duì)服務(wù)放心，對(duì)店鋪放心。
▲ 敬業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)導(dǎo)購(gòu)作為銷(xiāo)售行業(yè)的最前沿，他直接將商品交于顧客手中，如果是由于自己的馬虎大意或不負(fù)責(zé)任，將有問(wèn)題的商品交于顧客，給顧客帶來(lái)麻煩，將會(huì)直接影響到店鋪的形象質(zhì)量。所以，具有這種品質(zhì)，做好顧客的“審驗(yàn)官”，也是導(dǎo)購(gòu)重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，導(dǎo)購(gòu)在商品上貨架前、在銷(xiāo)售中和包裝時(shí)都要仔細(xì)檢查。
▲ 誠(chéng)實(shí)守信的品德“以誠(chéng)待人，以信取益”商品的推銷(xiāo)并不是用花言巧語(yǔ)來(lái)誘騙消費(fèi)者，而是誠(chéng)懇的將商品的好處介紹給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者成為優(yōu)良產(chǎn)品的受益者，向顧客所做出的任何承諾一頂要兌現(xiàn)，避免“有意搭貨”、“強(qiáng)行推銷(xiāo)”、“不守時(shí)到貨”、“不告之商品準(zhǔn)確信息”等現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)購(gòu)的這種業(yè)務(wù)素質(zhì)也是店鋪信譽(yù)的保證。
▲ 堅(jiān)持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息商業(yè)促銷(xiāo)也要講求原則，對(duì)于顧客提出的無(wú)禮要求，應(yīng)當(dāng)婉言回絕，堅(jiān)持店鋪經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守店鋪規(guī)章，對(duì)于內(nèi)部銷(xiāo)售資料、商業(yè)檔案、策略方針、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等不向外透漏。
2、 自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)
◆ 充滿(mǎn)激情與活力
熱愛(ài)工作、熱愛(ài)生活，以極大的熱情投入到每一天的工作當(dāng)中。從工作中感受樂(lè)趣，讓周?chē)娜藶槟愕募で榕c活力所感染，創(chuàng)造舒心氛圍，才有可能邁向成功。
◆頭腦清楚，辦事認(rèn)真
導(dǎo)購(gòu)工作具體、繁瑣，從進(jìn)貨、檢貨、理貨、銷(xiāo)售到成交、取貨、送貨、接受反饋、聯(lián)系顧客等一系列細(xì)致的工作，導(dǎo)購(gòu)人員必須擁有清楚的頭腦，有條不紊的進(jìn)行，且要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可馬虎大意。試想：如果交給顧客的商品與顧客所要的商品不一致，或是搞不清楚一種服裝有幾種顏色、型號(hào)等，都會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不小的影響。
◆ 善于溝通交往
導(dǎo)購(gòu)的工作不僅要與形形色色的顧客打交道，還要保持與上司、同事間的良好關(guān)系，有良好的溝通交往能力，處理好人際關(guān)系，你的工作會(huì)有很多人支持，往往會(huì)使事情變得事半功倍。
◆ 踏實(shí)謙遜，勇于創(chuàng)新
踏實(shí)謙遜的作風(fēng)易于獲得他人的贊許，較容易取得信任，同時(shí)自己也通過(guò)這種品質(zhì)獲得扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)和多方面的支持。勇于突破陳規(guī)，對(duì)于不完善的方面，不是一味的保守行事，而是大膽地提出革新建議，發(fā)揮掌握才能，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
◆ 持久耐性，適應(yīng)力強(qiáng)
商業(yè)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，面對(duì)不停變化的形勢(shì)，有一定的適應(yīng)和應(yīng)變能力。而且日復(fù)一日的工作，看著川流不息的顧客，新鮮感總是暫時(shí)的，如何這種生活方式，就需要有持久的耐性和較強(qiáng)的適應(yīng)能力，以最佳的狀態(tài)進(jìn)入每一天的工作當(dāng)中，并持之以恒，在改變自己的同時(shí)改變生活。
◆ 有進(jìn)取心，求知欲
“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，只有擁有奮斗的目標(biāo)，才能不斷發(fā)展。在奮斗中我們需要不斷的補(bǔ)充“營(yíng)養(yǎng)”，從一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)中，積累經(jīng)驗(yàn)，從而能做得更好。要想成為出色的導(dǎo)購(gòu)，良好的求知心態(tài)是成功的階梯。
二、 心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)，使導(dǎo)購(gòu)能夠積極、樂(lè)觀(guān)的面隊(duì)工作，這種性格并不是與生俱來(lái)的性格因素，人的心理因素，客觀(guān)上存在可塑性，導(dǎo)購(gòu)心理素質(zhì)的形成與發(fā)展是依靠后天的磨練和活動(dòng)實(shí)踐以及心理素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。只要平日的工作中，有意識(shí)鍛煉自己，調(diào)整心態(tài)，必要的時(shí)候可采取自我暗示、心理釋放等方式，解除壓力困擾和心理負(fù)擔(dān)，不段磨練健康向上的心理素質(zhì)。那么，就會(huì)成為出色的導(dǎo)購(gòu)，出色的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該從哪幾方面努力呢？
1、 自信----成功的最大秘訣
自信是對(duì)自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。因此深入了解自己，弄清自己的長(zhǎng)處與短處，在不斷的肯定和發(fā)展優(yōu)秀的一面。 （文章來(lái)源：價(jià)值中國(guó)網(wǎng)）
