【中國(guó)鞋網(wǎng)】企業(yè)對(duì)于銷售新人的培訓(xùn)，按照慣例通常都不會(huì)正面地展開自己產(chǎn)品的“缺陷”，充其量只是把它變成產(chǎn)品的“特點(diǎn)”進(jìn)行描述。當(dāng)然這并不是一種否定，相反還有它積極的一面，但不在本文話題之內(nèi)。而筆者今天所談的是，銷售新手在與市場(chǎng)不斷的接觸中越來(lái)越“了解”產(chǎn)品的方方面面，似乎是“混熟”了也就漸漸地認(rèn)清了“真實(shí)”狀況，或是在與客戶的不斷“較真”中，結(jié)果被客戶給“說(shuō)服”了。
從公司的“高調(diào)”推薦，到“水落‘石’出”后的心理落差 ，成為銷售新手們走向前方的一道“攔路虎”。這是很多銷售新人不能在這個(gè)產(chǎn)品、這個(gè)公司乃至銷售這個(gè)道上走下去的一個(gè)很重要的關(guān)卡。所以，對(duì)欲將銷售作為長(zhǎng)期職業(yè)來(lái)發(fā)展的新手們提個(gè)醒，這里是“事故多發(fā)地段”，需要我們謹(jǐn)慎對(duì)待。
產(chǎn)品不足的類型與解析
那么產(chǎn)品“不足”，在銷售中我們到底該如何去理解和面對(duì)呢？
具體分析產(chǎn)品“不足”在銷售中大概分以下幾種：第一種是指產(chǎn)品的功能有缺陷，即目前產(chǎn)品功能不能夠做到的，或與競(jìng)爭(zhēng)品或是理想產(chǎn)品相比較，存在的不足；第二種是產(chǎn)品本身或者性能存在負(fù)作用，因?yàn)橐l(fā)揮正面作用而產(chǎn)生不良的負(fù)作用；第三種是產(chǎn)品功能和質(zhì)量的未知區(qū)，就是對(duì)于一些負(fù)面的假設(shè)，無(wú)法有信息證明或看到事實(shí)論證，而不敢定論的；第四種是信息不對(duì)稱造成的產(chǎn)品誤區(qū)而定義的產(chǎn)品不足。
對(duì)于第一種產(chǎn)品不足——產(chǎn)品有缺陷，即產(chǎn)品功能目前不能夠做到的，或與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或是理想產(chǎn)品相比較，存在的不足。雖然有待完善和提高，但是作為銷售人卻不能忽視該產(chǎn)品本身應(yīng)有的價(jià)值。如同你已經(jīng)不可能再使用BP機(jī)了，但是卻不能掩蓋它曾經(jīng)成為“時(shí)代寵兒”的事實(shí)；再往前一點(diǎn)的“大哥大”，現(xiàn)在看起來(lái)你即使會(huì)選擇當(dāng)下最糟糕的任意款手機(jī)也不會(huì)選擇攜帶它了，但是它卻是當(dāng)年多少人的“夢(mèng)寐以求”。這兩個(gè)例子足以證明“沒有最好只有更好”！任何一件產(chǎn)品都有它的時(shí)代價(jià)值或者定位價(jià)值，但他確實(shí)存在著很多的缺陷，就如同第一輛汽車的誕生就存在的很多不足和缺陷，愚蠢得很，人們甚至這樣的評(píng)價(jià)：就是用一種麻煩代替另一種麻煩。所以從某種角度來(lái)講，世界上沒有完美的產(chǎn)品，即使是目前最暢銷產(chǎn)品（當(dāng)然也包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品）。如果你期待完美，那么你不適合在當(dāng)下生存。開個(gè)玩笑的話：請(qǐng)你在“世界末日”那天來(lái)到這個(gè)世界吧，或許那時(shí)你遇到的都是完美的�？墒沁@個(gè)玩笑有些過(guò)頭，因?yàn)槲覀儾荒艿却�，而是要活在�?dāng)下，服務(wù)于當(dāng)下，實(shí)現(xiàn)于當(dāng)下。
第二種產(chǎn)品不足——產(chǎn)品存在負(fù)作用，因?yàn)橐l(fā)揮正面作用而產(chǎn)生不良的負(fù)作用。這也確實(shí)會(huì)讓人擔(dān)心，因?yàn)檫@是我們銷售的產(chǎn)品，說(shuō)“偉大”些——我們要負(fù)責(zé)。但是我們要明白這一辨證關(guān)系，就是有優(yōu)點(diǎn)必有缺點(diǎn)，有正面必有負(fù)面的事實(shí)。任何的產(chǎn)品當(dāng)要發(fā)揮作用時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)作用，就如同使用手機(jī)就有輻射、輻射低的信號(hào)又不足、用固定電話通信又不是那么的方便，用電腦是提高工作效率了但卻傷害眼睛，感冒藥治感冒就是容易犯困打瞌睡，新款車的速度提高了同時(shí)危險(xiǎn)系數(shù)也提升了，阿莫西林消炎效果好負(fù)作用低，但是以后再用普通藥消炎就無(wú)效了……，等等現(xiàn)象在我們生活中已尋常可見。假如有某個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面作用被“消除”了，那么它將有可能出現(xiàn)另一個(gè)最大的“負(fù)作用”，那就是成本將會(huì)很高而一般客戶將很難企及。所以，“負(fù)作用”永遠(yuǎn)存在，我們要銷售的絕非是它的負(fù)作用，而恰是產(chǎn)品所產(chǎn)生的正面價(jià)值。
對(duì)于第三種產(chǎn)品不足——產(chǎn)品的未知，既對(duì)于一些負(fù)面的假設(shè)，無(wú)法有信息證明或看到事實(shí)論證，而也不敢定論的。這是銷售新手容易犯的“特色問題”，因?yàn)閯偵鲜謱?duì)于很多突發(fā)和隨機(jī)的狀況都缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn)，也就是常常說(shuō)的沒經(jīng)驗(yàn)（無(wú)參照標(biāo)準(zhǔn)），加上對(duì)產(chǎn)品以及團(tuán)隊(duì)“剛認(rèn)識(shí)”而缺乏信任，所以只要是未知的、沒底的，事情總是寧愿往壞里想。加上客戶的“不斷挑釁”甚至是“追殺”，根本就沒有頂住的本。尤其是在銷售中，突發(fā)和隨機(jī)的狀況多得是，而我們不可能總是一一向銷售主管“請(qǐng)教”，只能埋在心里“繁殖”；或是我們“質(zhì)疑”的問題太多而遭到主管人員的漠視，就會(huì)認(rèn)為其在默認(rèn)或心虛。其實(shí)是我們的心理出了狀況，而不是“產(chǎn)品的未知”，因?yàn)樯鲜龅呐袛啵瑫r(shí)又缺乏信任而造成。那么未知的事情有很多，如乘座某天某個(gè)航班會(huì)不會(huì)出事，汽車速度夠快但會(huì)不會(huì)有意外有，專業(yè)的指導(dǎo)就一定是百份之百等等。如果你一定要個(gè)肯定的答案，那你就別生活了，因?yàn)轱w機(jī)趁不了，汽車駕駛不得，醫(yī)生別看了，天氣預(yù)報(bào)別聽了……,所以我們要的不是往這樣的方向思考和定義。把握好大的方向和環(huán)境就要勇往直前，小的問題可以不斷改善。 當(dāng)你總想著那些不可控制的事情的時(shí)候，基本上你也已經(jīng)失控了。
第四種是信息不對(duì)稱而造成產(chǎn)品的誤區(qū)。我們企業(yè)從一個(gè)廣度視角開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而每個(gè)客戶的個(gè)性化角度造成的產(chǎn)品不足；或是客戶采用滯后的（老的信息）判斷標(biāo)準(zhǔn)，或是采用過(guò)于超前的判斷標(biāo)準(zhǔn)；也或是客戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度和提供的信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，都會(huì)因?yàn)楦鞣N信息不對(duì)稱而存在誤區(qū)；或是在推理過(guò)程中出現(xiàn)異樣，而造成產(chǎn)品的不足。有時(shí)，就連我們銷售人員本身與公司對(duì)于產(chǎn)品都會(huì)存在角度（信息）的差異，或如團(tuán)隊(duì)里一個(gè)信息比較全面的老銷售人員和我們銷售新手對(duì)與產(chǎn)品的認(rèn)知都不同，這都是緣于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生。所以銷售溝通中也就難免發(fā)生“沖突”。這就需要我們?nèi)荛_紛擾、去統(tǒng)一判斷路徑和澄清客戶的采購(gòu)目標(biāo)。
銷售人，真正需要面對(duì)的是什么
不管怎樣，只要是我們自己心理先有了負(fù)面“定義”，那么無(wú)論是面對(duì)客戶還是面對(duì)企業(yè)、最重要的是面對(duì)預(yù)期的銷售結(jié)果，都會(huì)想得太復(fù)雜。其實(shí)，問題歸跟結(jié)底是我們的銷售新手難過(guò)的“良心關(guān)”和“信心關(guān)”的混合關(guān)。所謂“良心關(guān)”就是作為人一種本能的善良；所謂“信心關(guān)”就是對(duì)于自己或者企業(yè)或者該產(chǎn)品的“深淺”心里沒底；稱他為混合關(guān)，其實(shí)是連銷售人員本身也區(qū)分不開，反正就是那么個(gè)概念：不知道是因?yàn)椤傲夹摹倍鴽]有信心，還是因?yàn)闆]有信心而說(shuō)成為“良心”，好讓自己有地自容。反正兩者皆有之。 （文章來(lái)源:服裝招商網(wǎng)）
