一、供應(yīng)鏈管理綜述
供應(yīng)鏈?zhǔn)怯谜系乃枷雭?lái)滿足所有客戶的需求，這些活動(dòng)包括商品的流動(dòng)，原材料到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，以及產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換。這些物質(zhì)的轉(zhuǎn)換與信息流和資金流有密切的關(guān)系。物料，服務(wù)，信息和資金流在供應(yīng)鏈中來(lái)回往復(fù)。
供應(yīng)鏈管理是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求。供應(yīng)鏈管理的目的是獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在電子商務(wù)環(huán)境下，一個(gè)公司的供應(yīng)鏈會(huì)非常復(fù)雜。圖1提供了一個(gè)非常簡(jiǎn)化的供應(yīng)鏈例子，因?yàn)樵趯?shí)際操作中許多公司擁有上百個(gè)，上千個(gè)供應(yīng)商和客戶。供應(yīng)鏈包括內(nèi)部供應(yīng)鏈，上游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以及下游配送網(wǎng)絡(luò)。如果一個(gè)公司像戴爾計(jì)算機(jī)公司那樣直接從客戶那里獲得訂單，那么這個(gè)公司就沒(méi)有批發(fā)中間商。這種公司通常直接向客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品。圖1中，中間的公司是左邊方框里第一層供應(yīng)商的客戶，而第一層供應(yīng)商又是第二層供應(yīng)商的客戶，以此類(lèi)推。
每個(gè)公司都有內(nèi)部供應(yīng)鏈。圖1中間所示的公司內(nèi)部供應(yīng)鏈包括采購(gòu)、生產(chǎn)和配送。公司采購(gòu)負(fù)責(zé)挑選供應(yīng)商，進(jìn)行合同談判，制定采購(gòu)程序以及做定購(gòu)處理。生產(chǎn)負(fù)責(zé)將原材料、零配件轉(zhuǎn)換成客戶要求的產(chǎn)品。生產(chǎn)還管理車(chē)間，機(jī)器設(shè)備、庫(kù)存以及安排生產(chǎn)進(jìn)度。配送負(fù)責(zé)控制物料和制成品庫(kù)存從制造商向客戶的流動(dòng)過(guò)程。它管理著儲(chǔ)存、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)。
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)將整個(gè)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、處理和儲(chǔ)存，迅速抵達(dá)不同地區(qū)的各個(gè)功能區(qū)，包括各營(yíng)業(yè)單位和產(chǎn)品線，從而協(xié)助管理者進(jìn)行企業(yè)決策。ERP是電子商務(wù)的重要組成部分，影響著公司管理日常業(yè)務(wù)的方式。ERP系統(tǒng)可以看做是一項(xiàng)IT基礎(chǔ)設(shè)施，能夠促進(jìn)信息在公司整個(gè)供應(yīng)鏈中的流動(dòng)。它也是一種新的商業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)形式，著眼于系統(tǒng)集成。根據(jù)集成概念，系統(tǒng)將與所有商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模型，系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來(lái)。ERP系統(tǒng)是最近興起的管理理念的重要實(shí)現(xiàn)工具，這些理念包括客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)，并行工程，供應(yīng)鏈管理，敏捷和虛擬制造等等。
供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)位于圖中主體公司的左邊，包括所有直接或間接提供輸入的組織。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)制造商的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)包含所有提供產(chǎn)品的公司，產(chǎn)品范圍涉及塑料等原材料以及像硬盤(pán)和主板等組件和部件。特定的材料在裝入計(jì)算機(jī)之前，會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)供應(yīng)商。例如，硬盤(pán)供應(yīng)商的供應(yīng)商有它自己的一套供應(yīng)商隊(duì)伍提供輸入即第二層供應(yīng)商，構(gòu)成供應(yīng)鏈中的一部分。
配送網(wǎng)絡(luò)位于主體公司的右邊，負(fù)責(zé)物料在各地之間的移動(dòng)。配送管理涉及包裝管理，儲(chǔ)存，進(jìn)貨平臺(tái)的物料處理，倉(cāng)庫(kù)以及零售銷(xiāo)售渠道。物流管理的主要部分是運(yùn)輸管理，包括挑選和管理外部承運(yùn)商和內(nèi)部運(yùn)輸隊(duì)。
電子商務(wù)是用先進(jìn)的技術(shù)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商業(yè)運(yùn)作。電子商務(wù)涉及公司對(duì)公司(B2B)交易，如Covisint平臺(tái)，公司對(duì)客戶(B2C)交易，如亞馬遜網(wǎng)站()，客戶對(duì)公司(C2B)交易，如，客戶對(duì)客戶(C2C)交易，如e-Bay網(wǎng)上拍賣(mài)。電子商務(wù)通過(guò)各種電子媒介實(shí)施。這些電子媒介包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)，條形碼，傳真，自動(dòng)語(yǔ)音郵件，CD-ROM目錄以及其他各種媒介。紙上交易已經(jīng)成為過(guò)去。從客戶服務(wù)技術(shù)到基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的轉(zhuǎn)變使數(shù)據(jù)得以整合，供各個(gè)單獨(dú)的擴(kuò)展企業(yè)系統(tǒng)共享。電子商務(wù)促進(jìn)了信息流和資金流的交換。
電子商務(wù)意味著IT部門(mén)需要在ERP系統(tǒng)中建立兩個(gè)新的訪問(wèn)渠道—一個(gè)用于客戶(B2C)，一個(gè)用于供應(yīng)商和合作伙伴(B2B)。這兩組用戶需要從ERP系統(tǒng)獲得不同類(lèi)型的信息。客戶想獲得訂貨和支付信息，而供應(yīng)商和合作伙伴則需要除此之外的任何信息。
電子配送是確定供應(yīng)源所處的位置，怎樣訪問(wèn)他們，以及在什么時(shí)候如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將物料移送給零售商。
電子采購(gòu)是電子商務(wù)的一部分。電子采購(gòu)徹底變革了一個(gè)制造公司或配送公司的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了訂單履行信息從制造商到供應(yīng)商的無(wú)縫流動(dòng)。
物流管理(logistics)指的是物料流和信息流在供應(yīng)鏈中的管理。物流功能促進(jìn)了物料和產(chǎn)品從原材料生產(chǎn)者向制造商，配送商及最終用戶的自然流動(dòng)。
從以上討論的供應(yīng)鏈管理的性質(zhì)可以做出一些判斷：
(1)供應(yīng)鏈管理考慮了所有導(dǎo)致成本降低以及使產(chǎn)品符合客戶需求的環(huán)節(jié)；
(2)供應(yīng)鏈管理的目的是在整個(gè)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)高效和節(jié)約成本；
(3)因?yàn)楣⿷?yīng)鏈管理圍繞著供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店的有效整合，所以它涵蓋了企業(yè)從戰(zhàn)略層面到戰(zhàn)術(shù)層面和運(yùn)行層面的所有活動(dòng)。
二、電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈管理：虛擬集成
電子商務(wù)環(huán)境的重要方面包括信息處理和聯(lián)網(wǎng)，公司間關(guān)系，客戶服務(wù)數(shù)據(jù)處理，集中星型，分布式計(jì)算等等。電子商務(wù)環(huán)境創(chuàng)造了與其他無(wú)所有權(quán)公司之間的垂直整合，如供應(yīng)鏈，鼓勵(lì)公司將它們重要的資源進(jìn)行外包。
在20世紀(jì)90年代，供應(yīng)鏈中的各個(gè)組織利用了電子郵件，傳真和語(yǔ)音郵件等手段來(lái)進(jìn)行物料流動(dòng)活動(dòng)。這些手段造成了滯后，經(jīng)常需要反復(fù)多次輸入數(shù)據(jù)。1997年，美國(guó)的公司花費(fèi)了8620億美元(約占美國(guó)GDP的10%)用來(lái)支持有關(guān)供應(yīng)的活動(dòng)。內(nèi)容包括供應(yīng)鏈上物料的移動(dòng)，儲(chǔ)存以及產(chǎn)品控制。90年代末，生產(chǎn)效率由早期的1.5%提高到2.5%。90年代末計(jì)算機(jī)技術(shù)直接導(dǎo)致了生產(chǎn)效率的提高。
供應(yīng)鏈中存在著許多無(wú)效現(xiàn)象，如無(wú)效運(yùn)輸戰(zhàn)略和冗余庫(kù)存會(huì)造成濫計(jì)成本。這里舉兩個(gè)例子說(shuō)明：①一盒普通的麥片要花三個(gè)多月才能從工廠運(yùn)到超市;②一輛新車(chē)從工廠運(yùn)到代理商那里平均要花15天的時(shí)間。如將這個(gè)產(chǎn)品交付周期與實(shí)際運(yùn)送時(shí)間比較一下，后者只需花費(fèi)4～5天的時(shí)間。
要想在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)上取得成功，企業(yè)必須接受所面臨的挑戰(zhàn)。正如前面所談到的，時(shí)間是關(guān)鍵。以時(shí)間為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的組織稱為基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)者。這些基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)者注重響應(yīng)及時(shí)性。例如，Johnson Controls公司從福特公司接到一個(gè)坐椅訂單，四個(gè)小時(shí)后就將此訂單發(fā)下去，從原材料階段開(kāi)始運(yùn)作。另一家汽車(chē)供應(yīng)商生產(chǎn)模壓金屬配件，它只保留2小時(shí)的成品庫(kù)存，交貨時(shí)間如晚于客戶裝配線的要求，它就要面臨每分鐘10000美元的罰金�；跁r(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)并非一種時(shí)尚。它直接幫助企業(yè)獲得成功，成為一種可靠的戰(zhàn)略�；跁r(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)直接相關(guān)到企業(yè)的利潤(rùn)，市場(chǎng)份額，以及庫(kù)存和間接費(fèi)用控制。
從一層供應(yīng)鏈到下一層供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)的“保持距離型”交易關(guān)系。各企業(yè)將他們的供應(yīng)商和客戶看做不能信賴的對(duì)手。這樣就阻礙了一種成功的長(zhǎng)期關(guān)系的形成。企業(yè)的業(yè)績(jī)經(jīng)常受到狹隘的評(píng)價(jià)，做出采購(gòu)決策的惟一依據(jù)就是價(jià)目。相互的關(guān)系被看做是一種零和博弈，不是贏家便是輸家。
成功供應(yīng)鏈關(guān)系的關(guān)鍵通常就在于得到各方的認(rèn)同的客觀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)測(cè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。一開(kāi)始就必須清楚地表明預(yù)期，提出矛盾的潛在因素，成功的供應(yīng)鏈?zhǔn)窃谙嗷バ湃�，相互尊重和互惠互利的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。開(kāi)明的企業(yè)嘗試建立與供應(yīng)商和客戶的共同客戶基礎(chǔ)。也許決策的制定并不是以價(jià)格為基礎(chǔ)，而是根據(jù)總采購(gòu)成本。這些企業(yè)試圖建立一種關(guān)系，以創(chuàng)造雙贏的條件。
供應(yīng)鏈整合取決于對(duì)供應(yīng)鏈成員的相互信任和相互尊重。供應(yīng)鏈關(guān)系的改進(jìn)取決于供應(yīng)鏈成員之間大量的溝通和解決問(wèn)題活動(dòng)。這包括聯(lián)合改進(jìn)計(jì)劃，培訓(xùn)講座，專題研討會(huì)，企業(yè)高層管理人員的會(huì)面等等。企業(yè)也開(kāi)始設(shè)立供應(yīng)鏈委員會(huì)，代表成員都來(lái)自供應(yīng)鏈中主要供應(yīng)商和客戶。隨著供應(yīng)商和客戶之間溝通的增加，更高層次的非正式信息得到了共享。戴爾電腦公司通過(guò)以客戶為中心、與供應(yīng)商合伙、批量用戶訂制以及準(zhǔn)時(shí)制造等達(dá)到整合的目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)初期的電子商務(wù)浪潮，許多公司意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不只是物料配送和采購(gòu)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理不僅僅關(guān)注物料從原材料生產(chǎn)者向制造商的流動(dòng)，并最后流向最終用戶的過(guò)程。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為供應(yīng)鏈成員創(chuàng)造價(jià)值，特別關(guān)注最終用戶。供應(yīng)鏈整合的價(jià)值鏈觀點(diǎn)是要使供應(yīng)鏈成員的價(jià)值最大化。
虛擬公司已經(jīng)成為一個(gè)現(xiàn)實(shí)，供應(yīng)商和客戶通過(guò)即時(shí)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造最大價(jià)值。為了將精力集中在核心產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上，企業(yè)將大量的職能外包，包括設(shè)計(jì)、制造、物流等等。為了確保無(wú)縫狀態(tài)，客戶反饋信息表明，需要各交易伙伴實(shí)現(xiàn)組織間的業(yè)務(wù)流程實(shí)時(shí)自動(dòng)化。
虛擬集成是利用技術(shù)和信息來(lái)模糊傳統(tǒng)價(jià)值鏈中供應(yīng)商，制造商，配送商，和最終用戶之間的界限。虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向一體化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也提供了促進(jìn)虛擬組織的主體和專門(mén)化。敏捷性，批量客戶定制，市場(chǎng)和供應(yīng)源的全球化以及客戶對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品需求的增加等等這些趨勢(shì),正在將競(jìng)爭(zhēng)中心轉(zhuǎn)向復(fù)雜的迅速變更的虛擬組織。
在虛擬組織時(shí)代，管理者和專家們不再是公司知識(shí)庫(kù)的孤立的管理人。知識(shí)將超越文化和時(shí)空限制，在全球企業(yè)和虛擬企業(yè)中創(chuàng)建戰(zhàn)略性邊界。但是，我們認(rèn)為各個(gè)組織幾乎還沒(méi)有觸摸到虛擬環(huán)境中知識(shí)共享的皮毛。例如，在基于技術(shù)的企業(yè)中，必須小心翼翼的獲取技術(shù)知識(shí)，并且以一種高度認(rèn)知的方式傳遞，以便獲得豐厚的收益。
三、從物料管理到供應(yīng)鏈管理：一個(gè)演變過(guò)程
20世紀(jì)下半葉，信息技術(shù)是材料管理和供應(yīng)鏈模型發(fā)生根本變化的推動(dòng)力量。1970年1兆赫計(jì)算能力的成本是7600美元。到了20世紀(jì)末，成本只有17美分。1970年，1兆的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本是5256美元。而現(xiàn)在還不到17美分。自從20世紀(jì)60年代以來(lái)，技術(shù)已經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造了各種工具，以簡(jiǎn)化物料，訂單，庫(kù)存和人員的管理和經(jīng)營(yíng)。商業(yè)模型在不斷的演變，如圖3所示，60年代初使用的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)(BOM)處理器，70年代是MRP，80年代是MRPⅡ，90年代是ERP，21世紀(jì)初使用的則是供應(yīng)鏈管理程序包。先進(jìn)技術(shù)和計(jì)算機(jī)功能的發(fā)展對(duì)物料和供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生了巨大的影響。
20世紀(jì)60年代初，密執(zhí)安州米爾沃基的物料加工者把賬單寫(xiě)在1400電腦磁盤(pán)上。60年代中期，IBM公司第一個(gè)向市場(chǎng)推出MRP軟件，引用計(jì)算機(jī)籌劃物料。MRP真正的重大意義在于確定了客戶需要什么樣的產(chǎn)品；將客戶要求與現(xiàn)有庫(kù)存水平進(jìn)行比較；以及計(jì)算的需要的產(chǎn)品和需要的時(shí)間。
MRP本身沒(méi)有考慮到生產(chǎn)能力的局限性，即使當(dāng)時(shí)并不具備所需的生產(chǎn)能力也會(huì)根據(jù)訂單要求制定生產(chǎn)計(jì)劃。此后，引入了閉環(huán)物料需求計(jì)劃(closed loop MRP)，它在物料需求計(jì)劃中加入了產(chǎn)能需求計(jì)劃。這是系統(tǒng)功能的進(jìn)步。
80年代中期，制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)是從MRP和閉環(huán)MRP演變而來(lái)。MRPⅡ是有效規(guī)劃制造企業(yè)所有資源的一種方法。MRPⅡ是一個(gè)封閉的回路，它在閉環(huán)物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上增加了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步使我們能夠更加迅速的做出決策，因?yàn)檫\(yùn)用MRPⅡ使我們更容易獲得信息。（來(lái)源：中國(guó)服裝網(wǎng)）
