【-鞋世界導(dǎo)刊】在經(jīng)歷廣告大戰(zhàn)、資本市場搶灘之后，如今又在電商領(lǐng)域風(fēng)生水起，B2C、淘寶旗艦店、官網(wǎng)、博客營銷、微博營銷……一波又一波的市場沖擊;也不甘落后，據(jù)報(bào)道，百麗近日攜20億元巨額資金進(jìn)入鞋服電子商務(wù)平臺，欲從貨源上封鎖其他鞋類B2C，之間的競爭日漸加劇。截止2011年6月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新浪微博，聽眾接近46萬，德爾惠6萬人，2萬多人;騰訊微博，特步聽眾194萬，361°54萬，德爾惠3萬，匹克2萬多人……
從2009年8月新浪啟動(dòng)微博測試至今，“織圍脖”已經(jīng)成了眾多網(wǎng)民習(xí)以為常的事情。事實(shí)上，對微博充滿愛戀的不僅僅是普通用戶，還有期待它能帶來某種商業(yè)價(jià)值的企業(yè)主們。近日，新浪發(fā)布了《中國微博元年市場白皮書》，白皮書披露，到2010年底，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊賬戶數(shù)將突破6500萬個(gè)，2011年中將突破1億，2013年國內(nèi)微博市場將進(jìn)入成熟期。對眾多企業(yè)來說，從龐大的注冊群中尋找潛在客戶，無疑充滿樂趣和挑戰(zhàn)。
對于鞋企而言，微博營銷不是一個(gè)理論問題，而是一個(gè)實(shí)踐問題。道理很簡單，在新浪微博上有足夠多的人群，他們可以回復(fù)，可以轉(zhuǎn)發(fā)，可以關(guān)注，可以鏈接，這個(gè)平臺不僅具備了單向營銷的基本條件，也具備了雙向營銷的多種條件。
模式一：品牌及產(chǎn)品曝光
一些企業(yè)，比如特步、匹克等，經(jīng)營微博的目標(biāo)是希望通過微博發(fā)布一些品牌信息，通過與客戶就建立關(guān)系為品牌服務(wù)。比如匹克許志華的新浪微博，把自己的親子照作為頭像，博文和轉(zhuǎn)播、評論的內(nèi)容緊跟熱點(diǎn)話題，沒有刻意去宣傳匹克公司，但卻受到了46萬聽眾的熱捧。
模式二：互動(dòng)營銷活動(dòng)
互動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個(gè)性化是引發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)的要點(diǎn)。在廣告和傳播學(xué)中，人情味分?jǐn)?shù)=3.365×每百字中的人稱詞數(shù)目+0.314×每百句中的人稱詞數(shù)目，人情味分?jǐn)?shù)越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個(gè)人，公司或者機(jī)構(gòu)與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”最重要。2010年9月28日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為“元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓”的微博。元洲裝飾在設(shè)計(jì)微博內(nèi)容時(shí)，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴(yán)肅，只求個(gè)性化的溝通，“我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你---SOFA,沙發(fā)!呵呵，元洲尋找國慶專職搶沙發(fā)機(jī)不可失啦!”諸如此類的語言風(fēng)格讓網(wǎng)友們感受到了輕松愉快。截至 10月7日，該微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)10119次、共有10211人對此發(fā)表了評論，從而創(chuàng)造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。
模式三：在線客戶服務(wù)
微博具備全天候24小時(shí)、面對面、即時(shí)性、一對多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服帳號”，這個(gè)層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個(gè)證明�？头䦷ぬ柺强焖夙憫�(yīng)的帳號，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)帳號就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。
模式四：CRM 顧客/用戶關(guān)系管理
微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選;而B2C方面，Zappos較先把微博作為web2.0時(shí)代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個(gè)客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)等。
客服每天會把自己的心情和客戶分享，客戶會follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶保持了更親密的關(guān)系。
模式五：搜索引擎優(yōu)化
現(xiàn)在百度已經(jīng)把新浪微博的內(nèi)容放到了搜索結(jié)果頁，說明微博的影響力正在擴(kuò)大。對于日訪問量10000以下的小型網(wǎng)站來說，吸引相同數(shù)量陌生訪客的成本，微博營銷比搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告投放都要低很多。利用微博進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化的方法是：把客戶行業(yè)的某篇值得關(guān)注的新聞，轉(zhuǎn)載到客戶需要營銷的網(wǎng)站，提煉新聞點(diǎn)，做成微博。在微博里附帶上該篇新聞在目標(biāo)營銷網(wǎng)站上的鏈接，使用熱門微博ID發(fā)出。在有經(jīng)驗(yàn)的流量優(yōu)化人員操作下，一篇這樣的微博可以為客戶網(wǎng)站帶去之后一周內(nèi)每天兩三千，累計(jì)過萬的陌生訪客訪問量，對一個(gè)日訪問量通常10000以內(nèi)的小型站點(diǎn)來說，這是一個(gè)很可觀的數(shù)字。
在短短140個(gè)字內(nèi)要有重點(diǎn)的突出微博站內(nèi)搜索、文章閱讀性、站外搜索引擎搜索各項(xiàng)因素。企業(yè)微博在外搜索引擎優(yōu)化方面，名稱一定要取企業(yè)名稱或是拳頭產(chǎn)品的名稱，這樣微博鏈接、微博標(biāo)題都會對排名有加分，內(nèi)容優(yōu)化方面基本上和普通網(wǎng)頁優(yōu)化方法一樣。
模式六：植入式營銷
先看一個(gè)寶馬的植入式廣告：“我終究沒能飆得過那輛寶馬，只能眼看著它在夕陽中絕塵而去，不是我的引擎不好，而是我的車鏈子掉了”。微博將是植入式廣告的最好載體之一。LV推出一款時(shí)尚的新包，蘭寇一個(gè)新的化妝品，寶馬的一款新車，通過一幅照片，一個(gè)話題，一個(gè)故事，加上代言人的人氣，可以立即引起成千上萬個(gè)粉絲的關(guān)注和討論。
還有一種做法是做些搞笑創(chuàng)意的圖片，打上自己公司的logo,比如蔡文勝投資的公司--美圖秀秀。美圖秀秀的營銷方式很簡單，專門在網(wǎng)上找那些經(jīng)典有趣且受眾面廣大的圖片進(jìn)行美化PS，然后打上美圖秀秀的logo，只要有傳播就有影響力。
模式七：輿情監(jiān)測
網(wǎng)絡(luò)營銷專家劉東明認(rèn)為，社會化媒體的到來，使得傳播由“教堂式”演變?yōu)榱?ldquo;集市式”，每個(gè)草根用戶都擁有了自己的“嘴巴”，Twitter自然是“品牌輿情”的重要陣地。越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價(jià)，監(jiān)測輿論情況。Twitte這些真實(shí)的聲音，可以幫助企業(yè)迅速觸摸到消費(fèi)者心理、對產(chǎn)品的感受，以及最新的需求，獲取市場動(dòng)態(tài)乃至危機(jī)的先兆。
微博最可能成為輿情引發(fā)的信息源，為報(bào)道提供全新的及時(shí)互動(dòng)模式;微博提供了官方和民眾溝通的又一渠道，是政府輿情監(jiān)測的重要平臺;微博在企業(yè)的口碑監(jiān)測和危機(jī)預(yù)測方面都具備極大的利用價(jià)值。2010年以來，全國各地公安相繼開通公安微博，微博成為政府上網(wǎng)一個(gè)全新的重要途徑。同樣，企業(yè)需要實(shí)時(shí)監(jiān)測受眾對于品牌或產(chǎn)品的評論及疑問，如遇到企業(yè)危機(jī)事件，可通過微博客對負(fù)面口碑進(jìn)行及時(shí)的正面引導(dǎo)，使搜索引擎中有關(guān)負(fù)面的消息盡快淹沒，使企業(yè)的損失降至最低。
模式八：危機(jī)處理
微博已經(jīng)成為一個(gè)重要的宣傳渠道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當(dāng)則是丑事傳千里。研究表明：對于好消息，一個(gè)人知道后平均會告訴他身邊的6個(gè)人;而壞消息平均來說會被傳播給身邊23個(gè)人。在微博上的荒唐事不僅轉(zhuǎn)發(fā)容易，它的評論功能更是激發(fā)了用戶們的想象力和幽默感。霸王針對洗發(fā)水致癌風(fēng)波全面啟動(dòng)危機(jī)處理程序，12小時(shí)內(nèi)在新浪開通公司微博，連續(xù)發(fā)出三份聲明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全，并通過官方微博發(fā)布29條信息做出相關(guān)說明�；貞�(yīng)比較迅速和高效，顯示了霸王對這一新興社交媒體的重視。霸王憑借微博公布信息，將媒體集中到微博上，減少了相關(guān)猜測，提高了危機(jī)處理的效率，對業(yè)內(nèi)有借鑒意義。
前面介紹的只是企業(yè)比較常用的幾種模式，想要在微博營銷領(lǐng)域取得好的效果，在借鑒別的企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，一定要好的創(chuàng)意。比如，鞋類B2C企業(yè)名鞋庫，利用女孩子對自己的“真命天子”的好奇心理，推出的“尋找真命天子”的微博測試活動(dòng)，4月29日晚在新浪微博上線，截至5月4日，短短5天吸引了超過十八萬名的年輕女孩尤其是“高跟控”們的火爆參與。(-最專業(yè)最權(quán)威的鞋業(yè)資訊中心，來源：鞋世界導(dǎo)刊 作者：指間柔沙)
