【-】優(yōu)秀員工不顧我們的挽留，翩然而去;潛力員工不顧我們的期待，悄然遠去;甚至重點培養(yǎng)的員工，也不顧我們的重托，撒手而去。那么，該如何留住員工的人和心呢?看看幾位店長怎么說。
放低身段 快樂管理
品牌：縫葉鳥
店長：盧淑蕾
地址：浙江省溫州市萬鷹國際服飾文化廣場B區(qū)22-23號
我已經(jīng)做了4年的店長，在我們店很少有員工離職的情況，大家吃住在一起，彼此間就像一家人。其實，管理員工最好的方法就是融入到她們的圈子中，和她們一起成長承擔。
如今，很多導購已到適婚的年齡，有的甚至已婚，在工作的時候，她們并不可能將家庭、個人生活等都置于腦后，難免有時會因力不從心而產(chǎn)生離職的念頭。作為店長，在平時的工作中應(yīng)多多“體察民情”，了解她們的需求與不便，多和她們溝通，盡量多站在她們的立場考慮問題，用真心感動員工。
我們店每天都有晨會，大家在一起相互交流，共同分享分擔工作上的酸甜苦辣。在午休或不忙時，相互之間說一些比較輕松的話題，放松自己的心情，或舉辦一些有趣的小型競賽，如比賽誰認識得鞋材種類最多、誰把貨號記得最準確、誰的服務(wù)技巧最實用，這不但能提高員工的知識技能，對她們的學習積極性和團隊建設(shè)也是一種有效的促進。
此外，我們還每天輪流值日寫店鋪日志，記錄每天的銷售業(yè)績和心得體會。日志上還留有一個“想說就說，想畫就畫”版塊，員工之間有不方便說的話都可以寫在上面，這樣一來，我就能及時了解員工情況，并采取適當?shù)南鄳?yīng)的解決措施，確保團隊的和諧穩(wěn)定。在完成銷售業(yè)績或在每個月的月末時，我們都會舉辦一次聚餐，為自己加油，同時也算犒勞自己。
知人善用 多彩生活
品牌：匹克
店長：王倩
地址：沈陽省錦州市古塔區(qū)中央大街3段24號
在我們這個行業(yè)，人員的流動性很高，在短短的幾個月內(nèi)，就可以讓一家專賣店的員工“煥然一新”。我覺得店長若能樹立正確的觀念，定位好自己的角色，會對減少員工的非正常離職有很大的幫助。
在平常的工作中，我會根據(jù)員工的不同特點，合理的安排工作崗位和分配任務(wù)，做到人盡其才。有的員工在陳列上有專長，就安排為店鋪的陳列專員;有的員工很細心，對數(shù)字很敏感，就安排做個“小管家”;有的員工親和力強，就安排做迎賓等。當然，這并不是固定的，大家彼此間還會相互學習與指導，這樣一來，既激發(fā)了員工的積極性，還可以使她們獲得一定的成就感。
有時候舉辦一些豐富多彩的業(yè)余活動對于留住員工的心也有一定的幫助，我們會精選一些體育活動，如跳繩、呼拉圈、踢毽子等;還有才藝展示，如書法、繪畫、DIY等，以分小組比賽的形式參加，使員工之間團結(jié)互助，向著一個目標一起奮斗，在不知不覺中增進情誼。
如今，大部分導購都是年輕人，在長期的工作中難免出現(xiàn)一些小矛盾，店長作為連接員工與員工之間的紐帶，應(yīng)起到調(diào)和劑作用，消除員工之間的不滿情緒，提高集體的凝聚力，這樣才能更好地留住員工，更好地促進店鋪工作。
溝通從“心”開始
品牌：法國袋鼠
店長：陳曉瓊
地址：四川省成都市幸福路87號
每一個專賣店都有不同程度的人員流失情況，據(jù)我所知，大多數(shù)都是因為人際關(guān)系處理不當所致。其實，人與人相處有矛盾是在所難免的，但只要及時進行溝通，彼此間以一顆寬容、理解之心對待就可以“化干戈為玉帛”。
很多員工在工作中總覺得事事不順心，人人都針對自己，壓抑時間久了，工作的積極性和激情也會下降，開始琢磨著另謀出路。作為店長，應(yīng)多和員工溝通并注意溝通時的技巧，正確妥善地處理員工與員工、員工與自己的關(guān)系，理解員工的難處，從內(nèi)心深處感動她們。
我們店員小A和小C一起值日，兩個人在清理倉庫時，小A性子較急，就催促小C做快點。不知怎的，小C情緒失控了，很不耐煩地大聲地丟了句“嫌我做得慢在偷懶，那你自己做”就離開倉庫了，小A心里也很不服氣。事后，我把她倆叫到一起說，大家在一起工作算是一種緣分，為了點雞毛蒜皮的小事，而傷了自家姐妹的心，劃算嗎?以后的路還很長很遠，我們要結(jié)伴而行，就得學會理解與寬容，好好地對待彼此。
同時，我也會時常詢問她們，喜歡怎樣的溝通方式，對我或其他員工有怎樣的想法與看法。此外，我們設(shè)有一個意見箱，每個員工可以以匿名的形式，把自己內(nèi)心的話寫出來，我們會定期整理意見箱，大家一起交流分享各自的觀點。
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