【-鞋世界導(dǎo)刊】廣州，某百貨一國(guó)際二線品牌男鞋專柜內(nèi)，剛剛?cè)肼毑坏?個(gè)月的小敏在渡過(guò)了并不漫長(zhǎng)的培訓(xùn)期與適應(yīng)期后，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)人心浮動(dòng)，一起工作的小姐妹從原來(lái)的十幾個(gè)，到現(xiàn)在的6個(gè)，本來(lái)就感覺(jué)有些沮喪，不久又聽(tīng)說(shuō)店長(zhǎng)也打算辭職，她甚至也有了另謀出路的想法。
細(xì)究起來(lái)，大家離職的原因雖然各有不同，但是基本可以歸為兩大類：在薪酬、職位上有更好的出路;結(jié)婚、懷孕等個(gè)人家庭條件不允許等。而據(jù)小敏了解，不僅僅是自家品牌專柜有這種情況，隔壁品牌的熟面孔也走了好幾個(gè)，而自己專柜里的姐妹有好些就是從其他百貨跳槽過(guò)來(lái)的。
導(dǎo)購(gòu)員的工資水平普遍不高，拿小敏來(lái)說(shuō)吧，試用期工資1200元，不提供住宿，也沒(méi)有其他福利，在廣州這樣的一線城市連基本生活都沒(méi)法保證，花的都是之前好不容易存下來(lái)的錢。轉(zhuǎn)正后，小敏的工資略有提升，但是在銷售業(yè)績(jī)總是達(dá)不到預(yù)期，沒(méi)有提成可拿的情況下，1400元還是有些少得可憐。其他同事雖然來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)一些，但在分組銷售、業(yè)績(jī)平分的管理機(jī)制下，大家的工資普遍差不多;只有店長(zhǎng)的工資高一些，大概在3000-4000元。
除了小敏是新人，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)頻繁跳槽之外，店里的其他姐妹幾乎都是隔幾個(gè)月要重新找下家。店長(zhǎng)剛打算辭職，下一份工作又找好了，她甚至還給小敏介紹了一個(gè)新品牌，只要面試成功，小敏將脫離基層，開(kāi)始做管理工作。
有別于小敏這樣的女孩兒，現(xiàn)在越來(lái)越多的百貨專柜開(kāi)始啟用男性導(dǎo)購(gòu)員，問(wèn)題將進(jìn)一步突出。雖然現(xiàn)在兩性在就業(yè)等方面日益平等，但是男性在某種程度上還是承擔(dān)了更大的責(zé)任，負(fù)擔(dān)也更重，對(duì)工作薪酬、發(fā)展前景、晉升等要求相對(duì)也更高一些。
與此同時(shí)，90后也開(kāi)始走上工作崗位，這既給百貨等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新鮮血液，越時(shí)尚的商場(chǎng)和專柜越喜歡打扮時(shí)髦、戴著耳釘?shù)?0后;但90后的“不安定”也很明顯，年輕一代活潑、機(jī)靈，思維跳躍，很難對(duì)一份工作保持持久的耐心，跳槽也成了家常便飯。這對(duì)品牌供應(yīng)商和百貨企業(yè)而言是一個(gè)新課題。
現(xiàn)在，小敏和其他5位同事，還是要分成三個(gè)班組，人數(shù)變少了，短期內(nèi)又沒(méi)辦法補(bǔ)充人手，即便來(lái)了，也沒(méi)有那么快入手，大家的服務(wù)態(tài)度雖然沒(méi)有變化，但是當(dāng)?shù)陜?nèi)客人比較多的時(shí)候，難免出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。
過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，加上店長(zhǎng)的提點(diǎn)，讓小敏意識(shí)到，問(wèn)題可能出在管理上。導(dǎo)購(gòu)員在百貨店工作，受品牌商管理，體現(xiàn)的卻是百貨店的服務(wù)水平，這本身就存在矛盾。對(duì)于素來(lái)標(biāo)榜“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的百貨店而言，頻繁的員工流動(dòng)下，保證員工素質(zhì)尚且是個(gè)難題，承諾的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)又將如何提供呢?
作為管理者的品牌供應(yīng)商與百貨公司也都意識(shí)到了問(wèn)題，并且嘗試著改變。目前，百貨專柜專廳的導(dǎo)購(gòu)員基本還是由供應(yīng)商進(jìn)行管理，如考勤、行政、工資等;百貨方面會(huì)做一些日常管理，比如導(dǎo)購(gòu)員的整體形象等。
對(duì)于一些企業(yè)而言，導(dǎo)購(gòu)員有一定的流動(dòng)率可以接受，但是從金融危機(jī)以來(lái)，員工工資水平上漲了，流動(dòng)率也相對(duì)高了。雖然，每年保持30%以下的人員流動(dòng)率是正常也是必須的，這樣才能保證公司的有序、健康發(fā)展，剔除與淘汰不適應(yīng)的人，并吸收新鮮血液。但是，隨著基層導(dǎo)購(gòu)員流動(dòng)率越來(lái)越大，對(duì)供應(yīng)商與百貨店的日常經(jīng)營(yíng)造成了不小的麻煩。
供應(yīng)商希望商場(chǎng)能夠管理這些導(dǎo)購(gòu)員，企業(yè)只負(fù)責(zé)貨物配送就可以了。這樣，導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)空間大了，流失率就會(huì)減少。但是，百貨方面經(jīng)過(guò)多年的聯(lián)營(yíng)模式，管理相對(duì)固化，一旦接下供應(yīng)商遞過(guò)來(lái)的擔(dān)子，結(jié)果不得而知，難度相當(dāng)大。
于是，品牌專柜與百貨企業(yè)不約而同地加大了培訓(xùn)力度，也有意識(shí)地構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，并在培訓(xùn)和日常管理中逐步將企業(yè)文化滲透進(jìn)去。但一次培訓(xùn)不能解決所有問(wèn)題，要基層員工認(rèn)同企業(yè)文化，形成獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化都需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，這就顯得有些治標(biāo)不治本了。
有些供應(yīng)商出于無(wú)奈，甚至在導(dǎo)購(gòu)入職時(shí)，就要求交押金，在員工工作滿一定時(shí)限后再予以退還，這雖然在一定程度上遏制了基層導(dǎo)購(gòu)大量流失，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。
看來(lái)，要解決問(wèn)題，還得從根本上入手：提升導(dǎo)購(gòu)員的待遇，為他們提供比較好的職業(yè)規(guī)劃，在福利保障方面與國(guó)家規(guī)定同步……
可是，這些說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)卻困難重重。有關(guān)專家認(rèn)為，中國(guó)的勞動(dòng)力正從無(wú)限供應(yīng)轉(zhuǎn)為有限供應(yīng)。過(guò)去十年中，中國(guó)勞動(dòng)力的收入總額占整體經(jīng)濟(jì)的比例大幅縮水，目前可能不足40%。今后十年，勞動(dòng)力收入占整體經(jīng)濟(jì)的比例將大幅增加，可能達(dá)到55%-60%。若照這個(gè)趨勢(shì)發(fā)展下去，工資水平上漲，對(duì)品牌企業(yè)及百貨公司而言，或許都是不小的壓力，而這還是不考慮地域差異的結(jié)果。
職業(yè)發(fā)展前景上，基層導(dǎo)購(gòu)的晉升機(jī)會(huì)并不多。武漢王家灣大洋百貨某品牌專柜柜長(zhǎng)小徐直言，在銷售業(yè)績(jī)和管理能力都達(dá)到一定水準(zhǔn)后，也要遇到專柜規(guī)模擴(kuò)大或開(kāi)設(shè)新店鋪才可能升職，難度可想而知。這已經(jīng)讓在行業(yè)里摸爬滾打了5年的小徐郁悶了，加上停留在1200-1500元的工資水平，沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有其他福利，小徐的工作滿意度可想而知。不過(guò)，已婚的小徐目前還不打算辭職，穩(wěn)定對(duì)她而言最重要。
而小敏的情況與其他姐妹們又有些區(qū)別。大學(xué)畢業(yè)后，小敏曾在品牌公司做過(guò)一段時(shí)間的業(yè)務(wù)，但是由于沒(méi)有終端銷售經(jīng)驗(yàn)，工作起來(lái)，總感覺(jué)不能腳踏實(shí)地，發(fā)展很受限制。于是，小敏決定從最基層開(kāi)始，做品牌百貨專柜的導(dǎo)購(gòu)員，用實(shí)戰(zhàn)累積經(jīng)驗(yàn)。
剛剛開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)，小敏的心態(tài)上比較沉穩(wěn)，她很想多學(xué)、多看、多問(wèn)、多練，盡快進(jìn)入角色，提升自己，以便早日升職，向店長(zhǎng)、督導(dǎo)……邁進(jìn)。照理說(shuō)，小敏應(yīng)該是零售行業(yè)最為喜愛(ài)的那群人，對(duì)行業(yè)有著足夠的熱情，愿意花時(shí)間、花精力，圖的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí)，小敏也不應(yīng)該受環(huán)境影響這么大，萌生退意才是。
可小敏是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)專柜的，要是作為師傅的店長(zhǎng)走了，對(duì)她的影響肯定很大。而這也是她考慮去店長(zhǎng)介紹的那個(gè)品牌的原因，對(duì)方是一個(gè)潮汕人，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，只要小敏虛心好學(xué)，前景自然更好。(-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)
