【-鞋世界導(dǎo)刊】員工有了進(jìn)步，店長(zhǎng)及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，將會(huì)鼓舞員工和團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)，可運(yùn)用不當(dāng)也可能適得其反。都說(shuō)員工不是因?yàn)閮?yōu)秀而表?yè)P(yáng)，而是因?yàn)楸頁(yè)P(yáng)而優(yōu)秀，那么店長(zhǎng)該如何運(yùn)用手中的這根神奇的魔杖，來(lái)達(dá)到預(yù)期的目的呢?先讓我們聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)孜坏觊L(zhǎng)怎么說(shuō)。
勿以事小而不贊
品牌：吉爾達(dá)
店長(zhǎng)：何遠(yuǎn)風(fēng)
地址：四川省成都市金堂縣玉龍街26號(hào)
贊美員工并不是張張嘴、說(shuō)說(shuō)好聽(tīng)的話，而是要實(shí)事求是、恰如其分，不能空泛、含混、夸大。如果你含糊其辭，沒(méi)有明確的評(píng)價(jià)原因，可能會(huì)產(chǎn)生一些誤解和猜疑。相反的，贊美用語(yǔ)越詳實(shí)具體，越能讓員工感覺(jué)到真誠(chéng)、友好、可信。
我注重從細(xì)微的工作中發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，用“你的學(xué)習(xí)力很強(qiáng)”、“你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)谔嵘?rdquo;、“你對(duì)產(chǎn)品了解的很全面”這類(lèi)比較具體的話語(yǔ)予以表?yè)P(yáng)，使她們明白自己的優(yōu)點(diǎn)并加以保持。
記得有位顧客和母親一起來(lái)店里買(mǎi)鞋，一個(gè)年紀(jì)較小的員工為其服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，顧客不滿母親為其挑選而與母親相互爭(zhēng)執(zhí)。這位小導(dǎo)購(gòu)誠(chéng)懇的對(duì)顧客說(shuō)：“其實(shí)我很羨慕你，能有媽媽陪伴一起買(mǎi)鞋，你真幸福!我家庭條件不好，很小就出來(lái)打工，連和媽媽一起逛街的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，你應(yīng)該珍惜啊!”一番將心比心的勸說(shuō)，讓顧客倍受感動(dòng)。從那以后，這位顧客再來(lái)買(mǎi)鞋，都會(huì)找我們這位員工為其介紹鞋款。
事后，我號(hào)召全體員工向她學(xué)習(xí)，并一起分享工作心得，這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售技巧的提升和凝聚力的加強(qiáng)都有很大幫助。其實(shí)表?yè)P(yáng)不一定非要搜尋了不起的大事，有時(shí)在微不足道的小事上對(duì)員工不吝稱(chēng)贊，也會(huì)給員工出乎意料的驚喜。
贊之有據(jù) 公平對(duì)待
品牌：杰豪
店長(zhǎng)：徐艷
地址：江蘇省常熟市八達(dá)鞋城3020號(hào)
表?yè)P(yáng)代表一種肯定和認(rèn)可，它必須建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上，這要求店長(zhǎng)一碗水端平，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的批評(píng)，不搞差別對(duì)待，才能使大家心服口服，形成和諧團(tuán)結(jié)的良好氛圍。
我們店有4名員工，為了公平起見(jiàn)，讓她們抽簽選擇自己的隊(duì)友，每2人一組。月末時(shí)核算評(píng)比兩組的銷(xiāo)售成績(jī)，召開(kāi)表彰會(huì)議，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的小組及個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。我覺(jué)得，表?yè)P(yáng)要尊重實(shí)際情況、公開(kāi)透明，評(píng)比要真實(shí)可信，讓員工有公平合理之感，從而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大大激發(fā)她們?cè)诠ぷ髦械姆e極主動(dòng)性。
在與員工的相處上，要打造一種公平和諧的環(huán)境。我曾經(jīng)和一位員工走的稍近了些，其他員工就抱怨不公……為了避免這種誤解，與她們的相處時(shí)不能有親疏遠(yuǎn)近之分，更不能帶有自己的好惡和偏見(jiàn)，要做到不偏不倚，一視同仁。
我們店還有一套較完善的考核制度，將工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及要求進(jìn)行細(xì)化，實(shí)行“量化考核”。讓她們明白，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞是靠努力和行動(dòng)爭(zhēng)取來(lái)的。在缺乏調(diào)查比較的前提下，我一般不會(huì)隨便表?yè)P(yáng)，以便員工更加珍惜得來(lái)的表?yè)P(yáng)。
贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批
品牌：名典
店長(zhǎng)：楊珊
地址：湖南省株洲市九天國(guó)際廣場(chǎng)一樓大廳1130號(hào)
表?yè)P(yáng)雖不像批評(píng)那樣要謹(jǐn)慎小心、瞻前顧后，但要取得最佳的表?yè)P(yáng)效果，也要準(zhǔn)確掌握“火候”，注意表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)和方式。我覺(jué)得店長(zhǎng)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)頻率不宜過(guò)多，評(píng)價(jià)不能夸大其詞，要不然被表?yè)P(yáng)者可能會(huì)沾沾自喜，導(dǎo)致其他員工的反感，彼此間的距離也可能因之越來(lái)越遠(yuǎn)。
我們店的小A銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，在例會(huì)上我當(dāng)眾表?yè)P(yáng)了她幾次，小A就似乎有些“翹尾巴”，其他店員因而疏遠(yuǎn)她。這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)以及店鋪的管理都造成了不良的影響。此后，我在表?yè)P(yáng)某一員工時(shí)，也不忘點(diǎn)出她的不足之處，這樣既讓她感受到自身的優(yōu)越又能正視自己的不足，有助于她整體素質(zhì)的快速提升。
其實(shí)，適時(shí)適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)員工也會(huì)對(duì)其他的員工產(chǎn)生鼓舞和感染作用。如今大部分員工都是90后，她們好勝心強(qiáng)，互相之間的比拼比較激烈，當(dāng)我表?yè)P(yáng)一些員工時(shí)，那些沒(méi)有被表?yè)P(yáng)的就會(huì)反省自己的不足，進(jìn)而在以后的工作中更加努力。通過(guò)這種方式，讓店里的每一位員工每天都精神飽滿、積極主動(dòng)，起到了提升店鋪業(yè)績(jī)的良好效果。
表?yè)P(yáng)也要“量身制定”
品牌：CBA
店長(zhǎng)：尹露
地址：重慶市江北區(qū)觀音橋步行街勁浪體育二樓CBA專(zhuān)柜
我覺(jué)得贊美員工并非一件易事，每個(gè)人想得到的表?yè)P(yáng)都是不同的，有的員工喜歡含蓄委婉，一個(gè)眼神及一個(gè)手勢(shì)就可以;有的卻喜歡坦白直露，則需在正式場(chǎng)合公開(kāi)稱(chēng)贊……如果店長(zhǎng)不能清楚每個(gè)員工的性格特點(diǎn)和心理需求，就難以達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。
對(duì)性格外向的員工，適合在個(gè)別場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，并同時(shí)指出有待改進(jìn)的地方，避免過(guò)度浮夸。對(duì)性格偏內(nèi)向的員工，適合在集體場(chǎng)合及時(shí)肯定她們，讓她們?cè)谫潛P(yáng)聲中自信起來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)潛在才能，獲得其他員工的認(rèn)可。
對(duì)優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)應(yīng)“精”，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯對(duì)她們進(jìn)行表?yè)P(yáng)，同時(shí)不失時(shí)機(jī)地提高要求，促進(jìn)她們進(jìn)一步提升。對(duì)于相對(duì)優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)應(yīng)“勤”，細(xì)心發(fā)現(xiàn)她們各自的不同之處，讓她們真切感受到關(guān)愛(ài)與重視。對(duì)于問(wèn)題員工的表?yè)P(yáng)應(yīng)“誠(chéng)”，要及時(shí)肯定她們的點(diǎn)滴進(jìn)步，提高其工作積極性，將閃光點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大。
差異是普遍存在的，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處�？偠灾觊L(zhǎng)在贊美員工時(shí)，要根據(jù)員工的性格、修養(yǎng)、認(rèn)知水平等特征區(qū)別對(duì)待，這樣才能使贊美有的放矢，達(dá)到預(yù)期的效果。
多種獎(jiǎng)賞 靈活變通
品牌：阿爾皮納袋鼠運(yùn)動(dòng)
店長(zhǎng)：欒玲
地址：沈陽(yáng)市沈河區(qū)中街興隆大家庭購(gòu)物中心運(yùn)動(dòng)休閑廣場(chǎng)
表?yè)P(yáng)的目的在于有效地激發(fā)員工的自信心和工作動(dòng)力，提高工作熱忱，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。店長(zhǎng)若能恰當(dāng)?shù)厥褂帽頁(yè)P(yáng)，會(huì)起到事半功倍的效果。
一般而言，表?yè)P(yáng)的形式有多種，或是真摯熱情、或是含蓄委婉、或是自然流露、或是順應(yīng)語(yǔ)勢(shì)、或是具體確切、或是幽默詼諧、或是發(fā)自肺腑……，若千篇一律，毫無(wú)新意，就會(huì)失去表?yè)P(yáng)的價(jià)值和作用。
對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較好或?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的員工，我都會(huì)通過(guò)口頭形式，或手機(jī)短信及時(shí)表?yè)P(yáng)她們，激勵(lì)她們更加積極主動(dòng)的工作，使其由“我能做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”。當(dāng)員工有較大進(jìn)步，我會(huì)及時(shí)頒發(fā)進(jìn)步獎(jiǎng)，或發(fā)一個(gè)紅包，以資鼓勵(lì)。此外，我也會(huì)在下班或假期時(shí)，約她們出去吃飯、唱歌，定期開(kāi)展“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)。
當(dāng)然，表?yè)P(yáng)不能只靠精神鼓勵(lì)或口頭允諾，有時(shí)候必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也不可或缺。適當(dāng)合理地給予員工一定的薪酬提升或額外的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，也能促使員工進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)，以更飽滿的熱情投入到工作中。不同的人在不同的階段所需要的激勵(lì)是不一樣的，應(yīng)有針對(duì)性、靈活巧妙的選擇一種或多種激勵(lì)手段，以追求最理想的效果。
店長(zhǎng)手冊(cè)
表?yè)P(yáng)員工的五大原則：
一、情真意切 能引起別人好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，店長(zhǎng)若端著“架子”，以一副高高在上的姿態(tài)對(duì)員工進(jìn)行稱(chēng)贊是不會(huì)被員工接受的，只會(huì)被她們視為一種可憐的施舍或“恩賜”。
二、自然靈活 表?yè)P(yáng)員工時(shí)，不一定要采用“當(dāng)面鑼?zhuān)趁婀?rdquo;的形式，可以靈活多變，比如間接的或在被表?yè)P(yáng)者不在的情況下予以贊美。表?yè)P(yáng)時(shí)語(yǔ)調(diào)要熱忱生動(dòng)、不能像背書(shū)一樣，這樣才會(huì)讓人感受到真誠(chéng)、不摻雜水分。
三、公平公正 贊美員工就像分蛋糕，不能有私心和偏見(jiàn)。對(duì)自己喜歡的員工極力表?yè)P(yáng)，對(duì)不喜歡的員工即使有成績(jī)也視而不見(jiàn)，甚至把集體參與的事情歸功于某個(gè)員工，這種“把粉全往一個(gè)人臉上擦”的做法，必然“高興了一個(gè)人，冷落了一群人”。
四、準(zhǔn)確及時(shí) 表?yè)P(yáng)員工時(shí)，要在深入了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行客觀公正的表?yè)P(yáng)。若時(shí)間拖得過(guò)久，員工可能淡忘所做的事情，再表?yè)P(yáng)也就失去意義。
五、詳實(shí)具體 贊美雖是好意，但過(guò)分夸張可能適得其反;要有理有據(jù)、具體詳實(shí)，激發(fā)員工的潛力和熱情，引導(dǎo)員工不斷進(jìn)步，以此帶動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)的提升�！ �(-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，)
