【中國(guó)鞋網(wǎng)-超級(jí)導(dǎo)購(gòu)】有的朋友想開一張時(shí)尚服裝店，但又不知道如何在導(dǎo)購(gòu)方面下功夫。其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要真誠(chéng)待客，并注意你開的是時(shí)尚服裝店，顧客群體與其他服裝店不甚相同，再做好下面這樣的流程工作，保你是個(gè)服務(wù)令人滿意的服裝店主。
1、打招呼：
�、儆H切的笑容
應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。
不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。
③適當(dāng)?shù)囊袅?/p>
聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生
�、軉柡�
如：歡迎光臨Y-style專賣店/專柜
�、蔹c(diǎn)頭示意
與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。
�、捱m當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品：
�、倭粢饧爸鲃�(dòng)詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。
�、谀托鸟雎狀櫩偷男枰�。
�、郯搭櫩托枰�(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。
如：Y-style產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
�、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。
3、試衣：
�、�?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。
�、谛闹心泐櫩退嚧┑募䲠�(shù).
�、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。
�、苎�(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。
�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。
⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。
⑦留意顧客身旁朋友的意見。
⑧試穿后核對(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。
�、崛鐭o所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷：
�、俳ㄗh并介紹類似的搭配。
�、诮榻B新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款：
�、僦鲃�(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
�、谇逦鷾�(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。
�、茉俅巫龈郊油其N。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）
