【中國鞋網(wǎng)-渠道管理】隨著店鋪越開越多，人員管理的問題也越來越突出。單看各個店長都是人才;單看店內(nèi)的導購、收銀員個個“身懷絕技”，但整個大團隊卻缺乏合作精神;有特長的員工發(fā)揮不出應有的潛質(zhì);新員工受冷落，遭排擠，干不長……如何做到系統(tǒng)化管理，成為大多數(shù)多店管理的代理商或加盟商所遭遇的核心問題。
【案例一】
王老板加盟K品牌已有4年時間，前幾年生意做得風調(diào)雨順，好得不得了，于是決定擴大發(fā)展，并于去年9月又增開了兩家專賣店，但王老板很快就發(fā)現(xiàn)了問題：貨品分配到各間店鋪，需要調(diào)貨到另一家店鋪時，店鋪里的員工總是不情愿，說會影響生意不想調(diào)。每月開員工大會時，幾間店鋪的員工總是爭先恐后地說其他店鋪的不是。更嚴重的是，分配到各店鋪定時完成的工作，總是因為店長沒有統(tǒng)一安排而導致沒有如時完成，直接影響了店鋪的銷售業(yè)績。王老板看在眼里，煩在心上，多次找各店員工談話，進行教育，也常常動之以情，曉之以理，卻總不見成效。如今，更令他困惑的是，員工經(jīng)常是來一批走一批，剛剛培訓好又走掉，幾乎每個月都有人離職，不知道如何是好。
【案例二】
E市錢老板做了十幾年鞋子生意，如今已手握5大品牌，在E市擁有十幾家店鋪。雖然金融危機相對緩和了近幾年來商鋪的緊張態(tài)勢和瘋狂漲勢，但好的商鋪一直是香餑餑，一直善于發(fā)現(xiàn)商機和尋店的錢老板，最近又覓得了一個好店鋪，作為手下M品牌的另一陣地。這可令當?shù)赝小凹刀省钡貌坏昧恕Ｈ欢�，更讓人羨慕的不是錢老板的店多，而是他的店鋪很“邪門”，開一家火一家，每逢新店開業(yè)招聘，總不愁招不到好員工，一來是有很多同行導購跳槽去了他那里，二來他總能留住一些新人，不像其他品牌，招得多走得也快。
也許正如他人總結，人總是喜歡羨慕別人耀眼的一面，而常常忽略他背后的付出和挫折的過程。事實上，錢老板并非神人，現(xiàn)在的紅火，是因為通過多年的沉淀和總結，他逐漸摸索出了一條適合自己的多店管理模式，特別是在人員管理上。
多店：需要層級管理
與眾多下海經(jīng)商的平常人一樣，錢老板現(xiàn)在的成績也是一點一滴積累而來。從1家店發(fā)展到3家店時，他用了近7年時間，算不上成功，但也相當不易。在有了3家店鋪后，錢老板還是像原來一樣，每個店鋪設置三個崗位：店長、店員、收銀員，在用人方面，也是延續(xù)多年的老方法，根據(jù)店鋪人員的特長設定其工作崗位，每個人既獨立負責一些重要事情(比如公共設施、衛(wèi)生、店鋪服務方面的維護)，同時又可兼顧其他工作。一段時間后，錢老板發(fā)現(xiàn)不對勁了，雖然各個員工都很出色，但是當他幾次讓某員工安排其他人工作時，別人根本不聽他的話，這樣的事情多了，團隊成員之間的矛盾也逐漸增多，員工之間也常常因為一些小事而鬧得不愉快，直接反映在業(yè)績上，就是增長緩慢。
幸好，錢老板是一個善于學習和虛心請教的人，經(jīng)過一段時間的觀察和在行業(yè)培訓老師的協(xié)助下，他找到了癥結所在。他發(fā)現(xiàn)，三家店鋪正是因為沒有一個統(tǒng)管的組織管理者，才導致做事情時沒有良好的協(xié)調(diào)和分配，也就導致店鋪問題處理滯后、效率不高。而且，由于組織架構、人員配置和崗位分配不明確，既影響了數(shù)據(jù)化管理的實施，也影響了績效考核和相關激勵措施的公正和有效落實。
于是，錢老板隨后開始積極推進四方面工作：
一、梳理組織架構，明確人員配置和崗位分配，建立具有競爭力的績效考核方案，讓員工勞有所獲，加強員工對客戶忠誠度和歸屬感。同時召開員工大會，將這些信息及時傳遞給員工。
二、實行層級管理，設立品牌總店長，總店長直接與店長對接，總店長在工作上有垂直的監(jiān)督和否決權，這些權利體現(xiàn)在直接與下級員工的晉降級機制掛鉤上。
三、以廠家提供的終端運營軟件為基準，進行日、周銷售報表的及時歸總，每周五準時召開各店長參與的貨品分析會議，針對前后十大暢滯銷款制定出可落地的執(zhí)行計劃。每周五的全體店長參與的貨品分析會議，可以幫助店長突破單個店鋪的營銷思維，站在全局的角度和長遠利益來看待問題。同時，以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析或進行工作安排，既科學也有說服力。當然，日、周銷售報表的及時分析和貨品會議的有效召開還最大限度的避免了庫存的產(chǎn)生。
四、人員管理上，打破店鋪的小山頭、地方主義，由嚴謹?shù)臅x降級機制來調(diào)動員工的積極性和投入熱情。把員工對店鋪業(yè)績的忠實提升到關注整個公司的運營層面上來。
特色晉降級制度
說到晉降級制度，錢老板的這一招不得不提。拿導購來說，他將其分為3個晉升等級：一顆星導購;兩顆星導購;三顆星導購。新員工連續(xù)三個月完成任務目標才能晉升為一顆星導購;從一顆星導購晉升為兩顆星導購需要連續(xù)6個月(包括之前升一顆星的3個月)完成業(yè)績目標，如果不能達標，自動降級降工資;從兩顆星導購晉升為三顆星導購除了連續(xù)完成9個月的業(yè)績目標外(包括之前升為兩顆星的6個月)，還要完成最少一名新員工的培育工作，不能達標自動降級降工資，新員工的培育工作以連續(xù)完成3個月的業(yè)績目標為體現(xiàn)。
錢老板的這一套晉降級系統(tǒng)中，月目標的制定均是通過對比前兩年同月和上月的銷售數(shù)據(jù)以及新品量等科學計算出來的，類似于“及格線”，只要員工稍微努力就能夠達成，讓員工看到目標就充滿了欲望而至于有太大壓力。對于有能力和敬業(yè)的員工來說，每隔三個月就有一次晉升機會，將來如果她坐在店長或品牌經(jīng)理的位置，她需要怎樣面對或管理?這是必然的思考。一旦員工有了類似思考，無形中也就打通了相關企業(yè)發(fā)展的思路。
當然，給員工壓力更要為員工提供釋放壓力的渠道，青年人喜歡潮生活，錢老板就經(jīng)常組織他們?nèi)歌、跳舞、外出旅游……只要是員工的共性需求和興趣，他都樂意嘗試。
以三家店為轉折點，如今，擁有十幾家店鋪的錢老板也越發(fā)通過實踐不斷調(diào)整自己的多店層級管理思路，這才做得越來越“活”，越來越“火”。（中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，合作媒體： ）
