【中國(guó)鞋網(wǎng)-銷售管理】這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，也是一個(gè)很重要的問(wèn)題。說(shuō)它簡(jiǎn)單，是因?yàn)橹灰覀兩晕⒆⒁庖幌戮腿菀鬃龅�，說(shuō)它重要，是因?yàn)樗袝r(shí)會(huì)關(guān)系到業(yè)務(wù)的成敗。但正因?yàn)楹?jiǎn)單，有時(shí)也就容易被忽略。因?yàn)榧戎匾秩菀妆缓雎�，所以我要特別強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)問(wèn)題，以期引起高度重視。
我接觸過(guò)的不少人也包括從事銷售工作的人都有亂吐口痰亂甩鼻涕亂抖煙灰亂扔煙頭甚至當(dāng)著你的面挖鼻孔掏耳朵的壞習(xí)慣，有的吃了東西以后不漱口不刷牙，一開口就露出牙齒上的污垢，有的你給他指出來(lái)后還不接受意見，很讓人反感。
老師為人師表，素質(zhì)就很好了吧，但有的老師還是一樣的有壞習(xí)慣。我有個(gè)老師就曾經(jīng)當(dāng)著我的面挖鼻孔，邊挖鼻孔邊跟我講話，小拇指挖，大拇指翹在外面，動(dòng)作還很優(yōu)雅，而且又隔我很近，我退后一步，沒(méi)想到他又緊逼我一步。我感到很惡心，但因?yàn)樗俏业睦蠋煟也缓谜f(shuō)出來(lái)。挖鼻孔掏耳朵這些偉大動(dòng)作，當(dāng)然是不能當(dāng)著人的面進(jìn)行的，只能是在陰暗角落里進(jìn)行的。掏耳朵還好一些，挖鼻孔就讓人受不了了。
銀行小姐的素質(zhì)應(yīng)該很不錯(cuò)吧?但是有一次我到一個(gè)銀行去辦點(diǎn)事，遇到一個(gè)貌似很美的銀行小姐卻很讓人失望。那個(gè)銀行小姐看起來(lái)很漂亮，很春天，很陽(yáng)光，也很月亮，但當(dāng)她跟我講話的時(shí)候就露出了她牙齒上的菜葉子，我隔著玻璃窗都好像聞得到她牙齒上的菜葉子的惡心的味道，我感到快要窒息一般，我盡量地偏過(guò)頭去，盡量不要看到她牙齒上的菜葉子，但她牙齒上的菜葉子卻偏偏要在我眼前晃來(lái)晃去。好不容易辦完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑還好，一笑又露出她牙齒上的菜葉子。我哪里敢慢慢走，我三步并兩飛也似的逃了出去。
有一次有個(gè)廠家的號(hào)稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的到我這里來(lái)談他們的產(chǎn)品。我也很想做他們的代理商，那是一個(gè)名牌產(chǎn)品，我早就有所了解，是什么產(chǎn)品哪個(gè)廠家我這里就不說(shuō)了。他到廈門來(lái)的時(shí)候，我還是開著車到車站去接的他。但由于他的一個(gè)壞習(xí)慣就讓我改變了主意，并且毫不客氣的把他趕了出去。是一個(gè)什么壞習(xí)慣呢?就是亂扔煙頭的壞習(xí)慣。我桌上有煙缸他不扔，卻偏偏要扔到地上。他第一次把煙頭扔在地上的時(shí)候，我刮了他一眼，第二次扔的時(shí)候，我就去把兩個(gè)煙頭都揀起來(lái)塞進(jìn)煙缸里，但他依然沒(méi)有明白我的意思，他居然又第三次把煙頭扔在地上，說(shuō)明他既無(wú)知又無(wú)智又無(wú)禮。我終于忍不住火了，我揮了揮手，說(shuō)：“你趕緊走趕緊走，你的產(chǎn)品我不做了�！碑�(dāng)時(shí)還有另一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，并且看到了我與那個(gè)號(hào)稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的談話的全部過(guò)程，這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員也沒(méi)有明白是怎么回事，等那個(gè)廠家的走了之后，他就問(wèn)我：“你怎么又不做了呢?”我白了他一眼，本來(lái)不想回答他的這個(gè)問(wèn)題，但又覺(jué)得不好，所以停了好一會(huì)才說(shuō)：“這個(gè)還要問(wèn)為什么嗎?”你看，這個(gè)問(wèn)題說(shuō)起簡(jiǎn)單，但居然還有兩個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員并且其中一個(gè)還號(hào)稱是業(yè)務(wù)經(jīng)理的都沒(méi)弄懂，你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單嗎?這樣的業(yè)務(wù)員，也真是有損形像，既損害了他自己的形像，也損害了公司的形像。當(dāng)然，沒(méi)有做成那個(gè)產(chǎn)品，也還是有些遺憾，那個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是個(gè)好產(chǎn)品，但當(dāng)時(shí)那種情況，我真的無(wú)法忍受，是那個(gè)號(hào)稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的把那個(gè)產(chǎn)品搞壞了。
還有一個(gè)例子，以前我在福州的時(shí)候，有一個(gè)也是名牌廠家的業(yè)務(wù)員跟我住在一起，我租了一個(gè)套房，給了一間給他住，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常不洗澡，有時(shí)連腳也不洗，房間里臭熏熏的，起床后被子也不疊，床上亂糟糟的。我先是拐了個(gè)彎提醒提醒了他，后來(lái)有一次居然碰到他用食指按住一個(gè)鼻孔用另外一個(gè)鼻孔把鼻涕啪的一下直接噴到洗碗池里，我就毫不客氣的給了他幾句，我說(shuō)你怎么這樣，那么惡心，你什么大學(xué)生，但他居然卻說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，沖了就是�！本尤皇菦](méi)關(guān)系，簡(jiǎn)直讓你哭笑不得!再后來(lái)又有一次，我又撞見他居然在衛(wèi)生間里用我的毛巾?yè)杆难例X。他不漱口不刷牙，他是用毛巾來(lái)?yè)福皇怯盟约旱拿矶怯脛e人的毛巾用我的毛巾來(lái)?yè)�，這個(gè)狗東西!我當(dāng)時(shí)就叫他搬了出去。
最近又有一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)員到我這里來(lái)，臨睡前我叫他洗澡，他說(shuō)昨天才洗過(guò)，今天不洗了。我一聽他說(shuō)不洗，我心里就開始緊張起來(lái)，我就趕緊說(shuō)要洗要洗，不洗哪里舒服。他舒不舒服我不知道，但他在我這里睡他不洗澡我就很不舒服。但他沒(méi)有聽明白我的意思，他還很客氣地堅(jiān)持不洗。我當(dāng)時(shí)想他只住一個(gè)晚上，就忍了，沒(méi)有當(dāng)面給他提出來(lái)，怕傷他的面子，但我向跟他一起來(lái)的另一個(gè)同事講了一下這個(gè)事，讓他轉(zhuǎn)告一下，以后一定要洗澡洗腳，否則，我不再歡迎他來(lái)了。
這樣的例子那么多，而且后果也應(yīng)該說(shuō)是比較嚴(yán)重，你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單嗎?看來(lái)還真的不能說(shuō)簡(jiǎn)單!我不知道他們是怎么回事，我一年365天天天都要洗頭洗澡，當(dāng)然更要洗腳，一天不洗都不舒服，我每頓吃了飯后都要刷牙，至少也要漱口，否則也很不舒服。
我上面說(shuō)的是廠家的業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員也同樣要養(yǎng)成好的習(xí)慣，一定不要亂抖煙灰亂扔煙頭亂吐口痰亂甩鼻涕，一定要天天洗澡天天洗頭天天洗腳，吃了東西后一定要刷牙或者漱口，不要讓口腔里特別是牙齒上留有殘?jiān)�，不要�?dāng)著人的面挖鼻孔掏耳朵，否則也會(huì)被客戶趕出去。
養(yǎng)成好習(xí)慣有時(shí)還會(huì)有意想不到的好事情，這是我親身經(jīng)歷的一個(gè)例子。我在惠州江北農(nóng)批市場(chǎng)外面的一個(gè)迎賓旅館住宿時(shí)，先談好的是每天60元，預(yù)計(jì)住7天。第三天時(shí)，老板娘對(duì)我說(shuō)給我每天減10元，按50元計(jì)算。我問(wèn)為什么呢?老板娘說(shuō)我是她遇到的極少數(shù)客人之一，垃圾不亂扔，被子也疊得好好的，很整潔很衛(wèi)生，他們也少費(fèi)很多功夫。
一個(gè)被趕了出去，一個(gè)得到了獎(jiǎng)賞和優(yōu)待，這就是好習(xí)慣和壞習(xí)慣的兩種不同的結(jié)果。當(dāng)然，好習(xí)慣不一定都能得到獎(jiǎng)賞和優(yōu)待，但一定不會(huì)被別人像趕狗一樣趕出去。
不雅的吃相也是會(huì)影響形像的。
在與客戶談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，還要注意不要拿著口香糖或檳榔或其他什么零食在那里吃個(gè)不停，偶爾吃一下也沒(méi)什么，但一直吃一直吃恐怕就不是沒(méi)有什么了，肯定會(huì)引起客戶的反感。如果說(shuō)牙齒上還沾了點(diǎn)什么或者說(shuō)話的時(shí)候有什么東西從你的雖然是人嘴里濺出來(lái)甚至濺到客戶的臉上甚至嘴里那就更糟糕了。如果說(shuō)你是為了防止口臭，你可以預(yù)先吃點(diǎn)口香糖，何必一定要當(dāng)著客戶的面吃呢?
在品嘗調(diào)味品的時(shí)候，不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌，更不要像狗一樣伸出舌頭去舔，要用筷子或勺子或牙簽弄出來(lái)嘗，而且不要把進(jìn)過(guò)嘴的筷子或勺子或牙簽再次伸進(jìn)瓶子或袋子里去，一定要換一下筷子或勺子或牙簽。
在與客戶實(shí)際上應(yīng)該不只是與客戶而是在與任何人包括與家人一起進(jìn)餐的時(shí)候，對(duì)有的菜尤其是湯菜要用公筷和公勺，不要把進(jìn)過(guò)你的雖然是人嘴里的筷子和勺子弄到湯里去搞。當(dāng)然，有的場(chǎng)合別人有這種現(xiàn)象你也不能說(shuō)，你不吃那個(gè)菜就是了，或者等湯在上來(lái)的時(shí)候你先打一點(diǎn)，以后就不再吃那個(gè)菜了，我就是這樣的。
還有的吃飯的時(shí)候把嘴巴弄得巴噠巴噠的響，而且不是一般的響，很響很響，很夸張，特別刺耳，真的像豬一樣，稍微控制一下不行嗎?當(dāng)然這種情況不多，我活了四十多歲才遇到三個(gè)。雖然不多，但還是有，還是要注意，不要讓我們自己站到那樣的少數(shù)行業(yè)里去。
其他如衣著的問(wèn)題，穿鞋的問(wèn)題，發(fā)型的問(wèn)題，都會(huì)直接影響到形像。衣著方面，不一定要穿名牌，但一定要整潔合身。對(duì)于穿鞋的問(wèn)題，只要不穿拖鞋就行了。至于發(fā)型，要大眾化，那些怪七八糟的發(fā)型恐怕只會(huì)引起客戶反感。切記不要紋身，紋身會(huì)跟很多客戶造成一種恐懼感。
還有一個(gè)問(wèn)題就是千萬(wàn)不要給客戶留下貪小便利的印象。人們對(duì)那些貪小便利的人是什么樣的態(tài)度，我想誰(shuí)都很清楚，但往往落到自己身上就分不清黑白了。我見過(guò)的這樣的人很多，說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)愛(ài)貪小便利，而他自己卻也是一個(gè)愛(ài)貪小便利的人。有誰(shuí)愛(ài)跟貪小便利的人打交道呢?當(dāng)然沒(méi)有。如果客戶不愿跟你打交道，那么你開展業(yè)務(wù)會(huì)順利嗎?這是不言而喻的。
禮儀與形象是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但卻不是小問(wèn)題，這些細(xì)節(jié)問(wèn)題有時(shí)候就會(huì)直接到影響成敗，會(huì)影響到成敗當(dāng)然就是大問(wèn)題了，一定要高度重視。細(xì)節(jié)就像牛頓的支點(diǎn)，可以撬動(dòng)地球。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
