【中國(guó)鞋網(wǎng)-人力資源】在職場(chǎng)中，特別是對(duì)職場(chǎng)新人而言，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)遠(yuǎn)比會(huì)說(shuō)話重要得多。只有先學(xué)會(huì)了“聽(tīng)”，才能有效領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)或客戶的心聲，認(rèn)清自己現(xiàn)在該做什么、如何去做;只有先學(xué)會(huì)了“聽(tīng)”，才不至于說(shuō)錯(cuò)話，還能說(shuō)出有建設(shè)性、有價(jià)值的話。學(xué)會(huì)智慧地聽(tīng)、謹(jǐn)慎地說(shuō)，就能減少不必要的麻煩和誤會(huì)，提高工作效率，增強(qiáng)工作能力。
情景案例：李進(jìn)君是一家大型廣告公司的文案策劃，口齒伶俐，頭腦靈活，才思敏捷。工作兩年多來(lái)，很受同事們的青睞。于是乎，小李就有些飄飄然，認(rèn)為自己在廣告界的影響力與日俱增，每次看到公司經(jīng)理聽(tīng)到自己開(kāi)會(huì)發(fā)言時(shí)那微微頷首的表情，心里就想著：再表現(xiàn)表現(xiàn)，離提職肯定不遠(yuǎn)了。
在一次大客戶策劃會(huì)上，公司經(jīng)理提出了一個(gè)四平八穩(wěn)的文案，還沒(méi)等經(jīng)理說(shuō)完，小李馬上予以否定，提出了一個(gè)更為周到簡(jiǎn)潔的文案，并大談特談，把經(jīng)理晾在了一邊。又有一次，在與客戶交流時(shí)，他直接打斷了經(jīng)理的表述，為客戶講解起自己認(rèn)為更好的文案來(lái)。可奇怪的是，雖然這位客戶最終接受了小李的文案，但卻向經(jīng)理提出：不用小李做項(xiàng)目跟進(jìn)。因?yàn)樗X(jué)得小李的想法太多、腦子太靈光，具體做事情還是找個(gè)腳踏實(shí)地的好。沒(méi)多久，小李就被從業(yè)務(wù)部門調(diào)到了接待部門，經(jīng)理的意思是人盡其用�？墒窃谶@里小李根本無(wú)法施展才華，等待他的要么是接受，要么是辭職。
案例分析：有道是心底無(wú)私天地寬。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有過(guò)多的欲望時(shí)，往往更能表現(xiàn)出他的真實(shí)能力與性情;而當(dāng)他在某些環(huán)節(jié)有了一些具體想法時(shí)，表現(xiàn)在語(yǔ)言和工作狀態(tài)上就往往會(huì)走樣，最終欲速而不達(dá)。小李就很不幸地落入了這樣的怪圈。他越是想快些進(jìn)步、好好表現(xiàn)，卻越是在工作時(shí)不懂得傾聽(tīng)別人的想法和觀點(diǎn)，犯自以為是的毛病。古人云：“三人行必有我?guī)煛保鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事或是客戶，謙虛點(diǎn)總是沒(méi)壞處的。至少要學(xué)會(huì)把別人的意見(jiàn)聽(tīng)完整再開(kāi)口，不然時(shí)間長(zhǎng)了，別人就不給你高談闊論的機(jī)會(huì)了。
那么，職場(chǎng)中究竟該怎樣“聽(tīng)”，又該怎樣去說(shuō)話呢?這個(gè)專欄并不是教你如何八面玲瓏的職場(chǎng)寶典，只是和你探討最基本的職場(chǎng)禮儀與行為準(zhǔn)則。我們認(rèn)為，職場(chǎng)中面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話一定要講究分寸，一不要越級(jí)、二不要越權(quán)，最重要的是：永遠(yuǎn)不要挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的決策權(quán)，尤其不要在眾人面前威脅到領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。其次，要在各種大小場(chǎng)合中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在私下里向你了解單位的工作情況和你的看法時(shí)，要在傾聽(tīng)問(wèn)話中找到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)，不要洋洋灑灑說(shuō)一大堆。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議集體討論中讓你就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行講解或表態(tài)時(shí)，一定要做到集中重點(diǎn)，找小錯(cuò)或少找錯(cuò)，幫大忙。當(dāng)然，對(duì)涉及公司發(fā)展大勢(shì)的事，如果你有特殊見(jiàn)解也一定要合理地表達(dá)出來(lái)，不過(guò)這種表述要顯得大方得體、不謙不卑，而不應(yīng)無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨(dú)大地夸夸其談。切記：公共場(chǎng)合不過(guò)多地挑刺，別讓自己成為矛盾的焦點(diǎn)或制造者。有問(wèn)題可以說(shuō)，盡量在會(huì)前或會(huì)后找領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)溝通。而在人前，還是盡量少說(shuō)多聽(tīng)，把話語(yǔ)權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)。
和客戶、同事說(shuō)話也會(huì)存在這樣的問(wèn)題。一定要顧及別人的感受，工作中和同事有磕碰是難免的，不要總以為別人是故意要對(duì)你如何如何。有時(shí)不妨換位思考下：假如我是他，會(huì)是什么心情?這樣想想你就不會(huì)只圖一時(shí)口舌之快，為爭(zhēng)個(gè)輸贏而不分場(chǎng)合、地點(diǎn)，不講方式策略、信馬由韁地什么都說(shuō)，從而失去領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任和同事對(duì)你的尊重。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
