【中國鞋網(wǎng)-創(chuàng)新營銷】從本質(zhì)上講，逆向創(chuàng)新(Reverse Innovation)指解決方案首先在較貧窮的新興國家采用，然后逐漸在較富裕的發(fā)達國家找到市場。但是逆向創(chuàng)新是否適用于高科技領域呢?“高科技”的定義暗示它僅適用于發(fā)達國家。而且，在過去的半個世紀中，技術解決方案必然都是來自于發(fā)達國家，偶爾向新興市場“擴散”。
但是，Capillary Technologies公司的例子預示了全球技術正從新興市場擴散到發(fā)達國家。2009年，兩位年輕的印度創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)本地零售商無法有效地維護好現(xiàn)有顧客。于是他們以手機短信和低成本云平臺為基礎，發(fā)明了一個頗具“新興市場”特色的技術解決方案。這個方案能讓零售商更好地了解客戶的消費習慣、追蹤客戶的購物行為，并基于Capillary預測分析能力為客戶提供個性化服務。例如，印度著名的服裝零售商Raymond拋棄了傳統(tǒng)會員卡，僅利用Capillary方案就為160萬客戶創(chuàng)建了一個周密的移動客戶忠誠度計劃。
Capillary在印度和其他新興國家業(yè)務迅速增長，收入頗豐。Capillary的解決方案與當?shù)亓闶凵叹o密結(jié)合，有助于零售商理解現(xiàn)有客戶的深層次要求。該方案幫助公司(尤其是零售商)建立一套完整的CRM系統(tǒng)解決方案，包括聯(lián)合應用程序、分析工具、平板電腦/智能手機應用程序和社交功能。
2011年，Capillary為尋求進一步發(fā)展而將眼光瞄準海外成熟市場。他們發(fā)現(xiàn)，發(fā)達國家的很多零售商同樣面臨著和新興市場一樣的難題。更有趣的是，與Capillary簡單有效的CRM系統(tǒng)相比，成熟市場的零售軟件解決方案操作復雜、價格昂貴。
他們很快在發(fā)達國家找到了發(fā)展機會。零售商喜歡Capillary解決方案的幾個方面：它專注于核心問題，操作簡單，無需提前支付使用費，而采取“用多少買多少”的月費模式。之所以能建立這樣的顛覆性優(yōu)勢，是因為Capillary在新興市場設計、建立并部署了最尖端的大數(shù)據(jù)解決方案，而這些優(yōu)勢原本是由發(fā)達市場的公司所掌握。
現(xiàn)在包括瑪莎百貨(Marks & Spencer)、諾基亞、Brake Bros、Courts、彪馬、Neilson和必勝客等全球超過140個品牌的1萬家商店都在使用Capillary解決方案，該方案已經(jīng)惠及16個國家的5000萬個消費者。例如，必勝客利用Capillary 的智能預測技術，發(fā)起實時的CRM活動，提高了公司在1.7萬個獨特顧客群體中的銷量。
Capillary公司的案例說明：新興市場也可設計開發(fā)出目標明確，高效和低成本的高科技解決方案。這種“重復驗證和嘗試”的方法只需更短的部署時間和更低廉的成本結(jié)構，因此它有能力顛覆發(fā)達市場中的同類產(chǎn)品。在高科技初創(chuàng)公司中，Capillary很有可能處于逆向創(chuàng)新的前沿位置。(中國鞋網(wǎng)-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
