【中國鞋網(wǎng)-超級導(dǎo)購】許多服裝店的營業(yè)員都經(jīng)歷過各種各樣的顧客，和氣的顧客，較正義的顧客，蠻不講理的顧客，非常挑剔的顧客，等等，他們買衣服言行舉止都充分地體現(xiàn)了他們的個性，我們在應(yīng)對時的策略也因人因情景而異。
面對顧客對服裝的難堪評價怎么應(yīng)對?
相信不少營業(yè)員碰到這樣的顧客，一進服裝店就說“你們這什么衣服，樣子難看，質(zhì)量差，價格還貴?”，或說“你們這衣服太土里土氣了!”，或說“你們這衣服的款式太難看了!”。營業(yè)員可能根據(jù)自己掌握的一點服裝銷售技巧，應(yīng)對道：“我以前不知道這品牌前也跟你一樣有這看法，但現(xiàn)在不一樣了，你在別的地方能買到同樣價錢的這樣衣服，我雙倍退你的錢�！�
其實，上面的應(yīng)對未能切中要害，雖然知道首要要站在顧客的立場，以贏得顧客的心理認同。正確的應(yīng)對是這樣的：“我以前也是跟你有一樣的看法的，但現(xiàn)在看法不一樣了，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后，我知道，每一款衣服的定價都是根據(jù)它的賣點，或說亮點，來定價，你看這衣服款式非常新穎，設(shè)計別具匠心，充分體現(xiàn)了人們對農(nóng)村那種純自然美的一種追求，是一種鄉(xiāng)村的美，非常圓潤。”當(dāng)然這只是提供一個模板，實際應(yīng)對過程中，一定要根據(jù)具體的衣服來具體應(yīng)對，這要求營業(yè)員充分掌握每款衣服的賣點。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
