【中國鞋網-創(chuàng)新營銷】從主題上看，OFFICE軟件和電子商務服務其實是南轅北轍、風馬牛不相及。但是，二者一個代表了歐美企業(yè)的服務意識，一個也代表了中國電子商務的服務狀態(tài)。體現的也絕不僅僅是某些企業(yè)的優(yōu)勢或問題，而是整個行業(yè)的風氣和人們的素養(yǎng)。
OFFICE軟件已然是大多數辦公人群的必然選擇，但很多人卻并不知道OFFICE軟件的安裝卻不像卸載那樣簡單�？梢哉f，通過正常的“軟件卸載”功能，OFFICE有安裝痕跡留在注冊表內，所以重新安裝永遠無法成功。一但舊版本出現問題，想重新安裝新版本，對非技術型使用者來講，真是難如登天。
雖然網上流傳著很多刪除注冊表、修改DOS命令、安裝國產刪除軟件等各類方式，以實現OFFICE的全面卸載。但，這些辦法都通常都沒有作用。而其實，微軟的官網上就有著“office安全卸載”的官方軟件，而且針對03、07、10等版本都非常齊全�？梢哉f，從讓人們使用軟件的一刻起，微軟就已經為消費者提供了齊備的免費后續(xù)服務，真的打消使用者后顧之憂。
相比之下，在中國的很多電商企業(yè)都在高喊著：“本品牌要實現人性化服務、個性化服務”的口號時，以永遠說大實話為宗旨的作者所志國認為，中國的電子商務行業(yè)實際存在著巨大的服務問題。
一、用戶信息隨時泄露
其實媒體已經報道過，關于中國網購用戶的家庭住址等私密信息，存在被泄露的巨大危機，但似乎并沒有引起社會的關注和足夠的重視。直到2013年1月25日，一名離職的快遞人員以職業(yè)之便，在充分掌握受害者信息和詳細住址的前提下，入室盜竊殺人。才使得人們對電子商務網絡購物各類信息的安全性，產生一絲的警惕。但遺憾的是，卻對整個網購行業(yè)的信息泄密仍然沒有任何作用。
可以說，有著愈演愈烈的現象。由于掌握了網購用戶的絕對真實和精準信息，各種騙術層出不窮。更有甚者，在消費者剛剛結束購物不到10分鐘，就有騙子打電話推銷各種產品。其中最著名的就是“衛(wèi)星免費上網卡”或者“高額度低價格的手機充值卡”。由于對方能詳細說出消費者的購物產品、收貨地址，再打上抽獎的名義，令很多消費者都不由自主的上當了。
確實，如果消費者能夠不貪小便宜或者更冷靜一些，可以避免不上當。但是，希望相關管理單位能考慮一下，消費者的信息是怎么在幾分鐘之內就泄露的?是賣家?還是第三方平臺?或者是物流公司?但不管是哪一個環(huán)節(jié)，巨大的服務漏洞分分鐘在威脅著消費者的權益，甚至是人身安全。
二、用戶隨時受到騷擾
隨著智能手機時代的出現，確實對移動電商環(huán)境奠定了基礎。但隨著而來的，絕對不僅僅是購物的便利，還為廣告公司、APP推送公司、廣告商等等各種公司，提供了賣廣告、賣信息的絕佳契機。
還是由于購物信息的泄露，每天人們都要接受無窮無盡的騷擾信息和電話。賣樓、賣保險、賣理財、賣收藏品或者直接詐騙等等內容，甚至會讓人產生不敢接電話的憤怒。因為，這些廣告騷擾電話和短信的頻率相當之高。平均每接10個陌生電話，會有6到8個是騷擾電話。
如果說，信息的泄露不能全和網購有關。那么，當人們無時無刻都要收到所購商家發(fā)送的信息時，又當如何?盡管商家可以理直氣壯的表示，我們發(fā)送的是促銷信息、打折信息、贈送信息，是有利于消費者。但是，商家們你們有任何一位咨詢了消費者，是否愿意接收你們的短信嗎?
手機再智能，畢竟不能實現全部的信息識別，所以每天各類垃圾信息、垃圾電話同樣圍繞著人們。而作為“上帝”的消費者，除了忍受絕對別無他法。
三、產品虛假浮夸
為了在競爭激烈的電子商務平臺上賣出更多的產品，獲取更多的暴利，很多企業(yè)走了捷徑。不靠廣告，因為企業(yè)不舍得花這筆費用。不靠服務，因為企業(yè)根本不具備服務能力�？康木褪恰坝续P凰不說雞，有駱駝不吹�！�。虛擬的購物環(huán)境，給這些商家提供了絕佳的銷售溫床。所產品的圖片拍的精美無比，產品描述寫的專業(yè)溫馨，產品價格更是低的讓人心動。
此時再加上大多數消費者或者說國人愛占小便宜的心理，這些商家的銷售真的是順風順水。但購買完產品的消費者，除了認倒霉仍然別無他法。就像在作者寫過的很多文章一樣，中國的網絡維權環(huán)境并不成熟，網購維權的過程絕對比新房裝修的過程艱難百倍。
一位朋友曾在天貓店上，買過一個家庭跑步機。價格僅為1000多元錢，雖然是家庭應用型而且體積很小，功能不齊全。但是，從價格和各種產品數據來看，這款產品都是極具性價比的。結果就是，產品剛到家接通電源不到3分鐘，電路板就自動冒煙。
而找到商家理論的時候，跑步機的員工理直氣壯的承認產品質量就是有問題。但是，不退也不換。可以重新送一塊新的電路板，而新電路板到家后發(fā)現，和被燒的那塊電路板竟然完全不是一個型號�？上攵@個看似大氣的品牌，就是賣一單算一單，發(fā)出來的產品就是個殘次品，什么時候產品會報廢就看消費者的命好不好了。
至于很多朋友都曾問過我，不是有淘寶維權或者投訴嗎?我在這里還要再闡述一次，如果你是淘寶公司，對你來講：是一個不得不到淘寶上買東西的消費者重要?還是每年給淘寶貢獻幾十萬甚至幾百萬的商家重要?至于給個差評，賣家找?guī)资畟�水軍刷出好評，就把它淹沒了。所以，在淘寶的投訴期限都是短的可憐。而商家賭的就是，在這十天半月的投訴期內產品不會報廢，過了這幾天保證讓消費者欲哭無淚。用郭德綱的話說：中國地兒大了，慢慢騙唄。
當然，不能過度偏激的認為，中國電子商務的服務是一片混亂。好的商家好的品牌服務，也是數不勝數。但是，畢竟要承認中國電子商務存在巨大服務漏洞，卻又沒有任何改變措施的事實。這個問題，從小了說只是一些企業(yè)經營不道德，但 “一鍋魚腥了一鍋湯”的現象已經愈演愈烈。如果聽之任之，中國的消費者只會對網購或者是某些產品的網購，產生恐懼感。媒體們不管報道多少電商市場歌舞升平，也是無法掩飾市場問題的存在!(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
