【中國鞋網(wǎng)-銷售管理】預(yù)付式消費(fèi)是這幾年興起的一種消費(fèi)形式。消費(fèi)者先預(yù)付現(xiàn)金，然后一般會取得一張消費(fèi)卡，在此后的消費(fèi)中享受折扣優(yōu)惠，每次消費(fèi)從預(yù)付款中扣除。這種消費(fèi)形式廣泛存在于家政，美容，健身，網(wǎng)吧等服務(wù)性行業(yè)，為消費(fèi)者和經(jīng)營者都帶來了一定程度的優(yōu)惠與便利，因此為許多消費(fèi)者和經(jīng)營者喜愛。但在享受這種預(yù)付式消費(fèi)為我們帶來的方便的同時(shí)，有些消費(fèi)者的權(quán)益卻在遭受著侵害。在當(dāng)今預(yù)付式消費(fèi)的維權(quán)領(lǐng)域，存在著這樣一些亟待解決的棘手問題。因此，如何綜合運(yùn)用法律，行政，社會等多種手段來有效的解決這樣一種消費(fèi)模式在發(fā)展中存在的問題需要反思。這里，擬提出以下三種策略，旨在為解決這一問題提供幾種思路。
一 經(jīng)營者預(yù)付式消費(fèi)卡資質(zhì)認(rèn)證
作為消費(fèi)者，我們往往被告知要小心謹(jǐn)慎，要結(jié)合店面的經(jīng)營時(shí)間長短，誠信度高低，口碑好壞來綜合判斷這一家店是不是值得我們相信，以把大量的預(yù)付金額交付給它。但消費(fèi)者的努力只是一個(gè)方面，因?yàn)楝F(xiàn)在的商家實(shí)在是太高明了，在很大的誘惑面前很少有人能保持冷靜。此時(shí)應(yīng)有權(quán)威機(jī)構(gòu)，如工商部門站出來幫助消費(fèi)者做出更加理智的決定。這就是我所說的預(yù)付式消費(fèi)卡資質(zhì)認(rèn)證。
作為一種資質(zhì)認(rèn)證，預(yù)付式消費(fèi)卡資質(zhì)認(rèn)證由工商局等有權(quán)機(jī)關(guān)進(jìn)行。工商部門要對當(dāng)?shù)氐纳虘�，尤其是進(jìn)行服務(wù)行業(yè)的商戶進(jìn)行認(rèn)證，統(tǒng)計(jì)其經(jīng)營信息，誠信情況，消費(fèi)者投訴情況等多種信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，通過對比判斷，根據(jù)一到五星的打分標(biāo)準(zhǔn)為商戶評分，其中五星表示服務(wù)滿意度最高，誠信度最佳。評分后這一結(jié)果將以書面形式進(jìn)行保留，并要求商戶必須將其放置或者懸掛于消費(fèi)者可以直接看到的地方，方便消費(fèi)者進(jìn)行有效的判斷。這里必須注意的是，這一資質(zhì)認(rèn)證只針對經(jīng)營滿一年后的商戶。這也就意味著沒有此認(rèn)證的商戶經(jīng)營剛起步，誠信度未知，建議消費(fèi)者不要輕易在此商戶進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)。
有些人也許會問，這樣是不是會導(dǎo)致行政過度干涉市場經(jīng)濟(jì)，讓商家的生意不好做呢?我想說，這一機(jī)制并不是要求經(jīng)營者經(jīng)營不滿一年或者滿一年后星級低就沒有權(quán)利采取預(yù)付款消費(fèi)的消費(fèi)模式。這里只是請有權(quán)機(jī)關(guān)為消費(fèi)者提供一種評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在做出判斷時(shí)能夠更加理智，并不是限制這種消費(fèi)選擇的自由。
為什么要提出這樣一種認(rèn)證機(jī)制呢?原因就在于在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)領(lǐng)域中，存在太多預(yù)付消費(fèi)欺詐的行為，經(jīng)營者大量吸收消費(fèi)者預(yù)付錢財(cái)后拍屁股走人的行為時(shí)有發(fā)生。這樣一種認(rèn)證機(jī)制雖然沒有限制消費(fèi)者做出選擇的自由，但還是會給消費(fèi)者一個(gè)最基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者不要盲目消費(fèi)或者被經(jīng)營者的“甜言蜜語”所唬騙。
在進(jìn)行過資質(zhì)認(rèn)證過后，一方面經(jīng)營者有義務(wù)定期，如每年到工商行政部門進(jìn)行再認(rèn)證，由工商部門決定其應(yīng)該降級或者升級;另一方面，工商部門要定期進(jìn)行抽樣調(diào)查，以及時(shí)了解商戶最新的經(jīng)營狀況，誠信程度等信息。
二 大額消費(fèi)卡實(shí)名制度
大額消費(fèi)卡實(shí)名制度主要針對的是預(yù)付金額在一定數(shù)量以上的預(yù)付款消費(fèi)。這一制度必須建立在這樣一種基礎(chǔ)之上，即經(jīng)營者在推出一項(xiàng)預(yù)付款消費(fèi)卡之前，必須到相關(guān)部門進(jìn)行登記，當(dāng)這一消費(fèi)卡需預(yù)付金額達(dá)到規(guī)定時(shí)，這一消費(fèi)卡必須以實(shí)名消費(fèi)卡的形式進(jìn)行辦理。消費(fèi)者以身份證信息辦理這一消費(fèi)卡，以有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
這一制度主要是針對預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域廣泛存在的丟失被盜不能掛失等問題而提出的。在現(xiàn)實(shí)生活中，常常有消費(fèi)者抱怨消費(fèi)卡由于不是實(shí)名制，所以在丟失后商戶不予掛失，致使大量現(xiàn)金白白損失，嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
但是，商戶會不會專門抓住“大額”這一詞語做文章呢?即專門將金額控制在規(guī)定金額以下。這樣消費(fèi)者的利益照樣得不到保護(hù)啊。我想說的是，現(xiàn)在消費(fèi)卡形形色色，五花八門，要想都進(jìn)行實(shí)名制管理，不現(xiàn)實(shí)也沒有必要。這就要求我們消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要多留個(gè)“心眼”，記錄相關(guān)卡號，同時(shí)保留每次消費(fèi)后商戶開具的發(fā)票等憑證，為以后的維權(quán)做好準(zhǔn)備。
但是大額消費(fèi)卡實(shí)名制就不同了。首先，“大額”的業(yè)務(wù)畢竟相對較少，便于管理也便于操作。更加重要的是，大額消費(fèi)卡相當(dāng)于一種“儲蓄卡”，是消費(fèi)者的重要非現(xiàn)金財(cái)產(chǎn)憑證，它的管理也理應(yīng)想銀行卡一樣，實(shí)行實(shí)名制管理。這樣，消費(fèi)者在丟失了大額消費(fèi)卡后，就再也不用擔(dān)心商戶不予掛失了。
三 消費(fèi)卡合同制
在生活中，經(jīng)營者往往會在消費(fèi)卡后寫明“最終解釋權(quán)屬于本店”的字眼，這樣的霸王條款竟成為了經(jīng)營者逃避責(zé)任，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“避風(fēng)港”。還有，消費(fèi)卡有效期限的規(guī)定更是有了格式合同的嫌疑，消費(fèi)者作為消費(fèi)活動中與經(jīng)營者平等的一方，卻要被迫受到這種不公正的待遇，這顯然違反了商品經(jīng)濟(jì)平等的理念。
這樣，消費(fèi)卡合同制便有其產(chǎn)生的基礎(chǔ)了。消費(fèi)卡合同制，即要求預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)主體之間在進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)該對本次預(yù)付消費(fèi)的期限，相關(guān)的問題進(jìn)行平等的協(xié)商，在取得一致后在工商部門制作的合同范本上寫明相關(guān)事項(xiàng)，簽字后交由工商部門蓋章，方可具有法律效力。
這樣做有以下幾大優(yōu)點(diǎn)：第一，加入了工商部門這一第三人中立于消費(fèi)者與經(jīng)營者之間，為預(yù)付款消費(fèi)進(jìn)行第一道監(jiān)督;第二，交易雙方協(xié)商一致，有效的杜絕了霸王條款;第三，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)又多了一項(xiàng)有效的法律憑證，幫助其更好的維權(quán)。
但是也許有人會說這一做法會不會太過繁瑣，憑空地增加了一個(gè)簽合同的環(huán)節(jié)。我認(rèn)為首先，這一合同的起草不用專門聘請律師，而是由工商管理部門統(tǒng)一格式制作，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間只是多了一個(gè)寫下協(xié)商結(jié)果，簽字，蓋章的過程。這一過程并不繁瑣，確有效地恢復(fù)了消費(fèi)者在預(yù)付款消費(fèi)中的平等地位;其次，這一過程會有效的規(guī)范市場管理秩序，進(jìn)一步促進(jìn)這一種消費(fèi)方式的良性發(fā)展。
在以上的論述中，我提出了三種規(guī)范預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的舉措，分別是經(jīng)營者定期進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)的資質(zhì)認(rèn)證，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加理性的判斷標(biāo)準(zhǔn)，有效預(yù)防商戶的欺詐行為;實(shí)行大額消費(fèi)卡實(shí)名制度，為消費(fèi)者大額的預(yù)付費(fèi)提供像銀行卡一樣的保護(hù)，避免商家不掛失造成消費(fèi)者不必要的損失;消費(fèi)卡合同制度，既然消費(fèi)卡具有了合同的性質(zhì)，不如簡化程序就簽訂一個(gè)簡易合同，這一制度為消費(fèi)者對抗經(jīng)營者“最終解釋權(quán)”的不公平提供了有效的法律維權(quán)武器，讓預(yù)付款消費(fèi)模式更加透明，更加公平。
不難看出，預(yù)付款式消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)模式，它在活躍市場，拉動消費(fèi)，優(yōu)惠消費(fèi)者，為經(jīng)營者帶來收益等諸多方面存在不可替代的獨(dú)特優(yōu)越性。但是，正是因?yàn)檫@種消費(fèi)模式剛剛開始發(fā)展，所以不可避免地存在這樣那樣的問題亟待解決。這些都是正常的。重要的是，消費(fèi)者，經(jīng)營者，工商管理部門，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，相關(guān)司法執(zhí)法部門以致全社會能夠形成合力，共同規(guī)范這一消費(fèi)形式的發(fā)展，共同抵制欺詐不公平的問題，讓這一消費(fèi)模式日益成熟，更好的造福消費(fèi)者，經(jīng)營者，全社會，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展助力!(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
