【中國(guó)鞋網(wǎng)-創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷】決策時(shí)，該倚賴直覺(jué)或數(shù)據(jù)分析一直是高階經(jīng)理人爭(zhēng)論不休的議題。全球領(lǐng)先的預(yù)測(cè)技術(shù)軟件公司APT與經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)(EIU)在《決策行動(dòng): 企業(yè)如何決策與如何做出更好決策》的報(bào)告中，針對(duì)橫跨歐、亞、美三大洲，總共174位高階經(jīng)理人之決策歷程進(jìn)行一系列的深入調(diào)研。
根據(jù)該研究顯示，數(shù)據(jù)在企業(yè)決策中確實(shí)扮演舉足輕重的角色，有59%的高階經(jīng)理人認(rèn)為自己的決策歷程以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，僅10%的受訪者認(rèn)為自己純粹根據(jù)直覺(jué)做決策。盡管以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的決策模式受到認(rèn)可，但直覺(jué)也受到相當(dāng)程度的重視，有73%的受訪者認(rèn)為在決策過(guò)程中仍然信賴自己的直覺(jué)。此結(jié)果顯示，大多數(shù)經(jīng)理人并非完全倚賴直覺(jué)或是數(shù)據(jù)做決策，而是嘗試從其中取得平衡。
但事實(shí)是，要從直覺(jué)和數(shù)據(jù)取得一致的結(jié)果并不容易，當(dāng)數(shù)據(jù)和直覺(jué)出現(xiàn)矛盾時(shí)，由于組織內(nèi)部缺乏一致且可信的數(shù)據(jù)分析方法，導(dǎo)致決策者無(wú)法有自信地針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策，約9成的受訪者會(huì)選擇重新分析或收集更多數(shù)據(jù)，而非直接倚賴數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。受訪者聯(lián)合博姿(Boots)分析研究主管Humble先生就表示，當(dāng)數(shù)據(jù)與決策者直覺(jué)相互抵觸時(shí)，涉及原因甚廣，從數(shù)據(jù)收集方式到分析面向、方法都可能得到不同分析結(jié)果，因此決策者必須先重新檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集和分析的方式，并審慎評(píng)估后，方可忽略與之相矛盾的直覺(jué)，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。
針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，有超過(guò)54%的受訪者認(rèn)為當(dāng)企業(yè)能有更佳的數(shù)據(jù)分析能力時(shí)，決策者便能更順利的進(jìn)行決策。但另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益強(qiáng)烈的市場(chǎng)中，突破與創(chuàng)新變得更為重要，卻也帶來(lái)更多風(fēng)險(xiǎn)，且創(chuàng)新的決策難以根據(jù)過(guò)去數(shù)據(jù)分析來(lái)預(yù)測(cè)，因此有近1/3的受訪者則認(rèn)為，在決策前進(jìn)行更多試點(diǎn)與實(shí)驗(yàn)也是提升決策質(zhì)量的方式。
對(duì)此，APT數(shù)據(jù)分析軟件提供一項(xiàng)極具科學(xué)化的解決方式—實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)。透過(guò)小規(guī)模的試點(diǎn)計(jì)劃，避開(kāi)直接全面推廣的高風(fēng)險(xiǎn)，觀察其所產(chǎn)生的真實(shí)效果，并找出可能的額外效益或風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)高管而言，了解新策略與消費(fèi)者行為變化間的因果關(guān)系相當(dāng)重要，但大量市場(chǎng)干擾、經(jīng)濟(jì)變化、季節(jié)性變化及區(qū)域性因素變導(dǎo)致這項(xiàng)分析變得困難。APT結(jié)合服務(wù)全球大型零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與具專利的運(yùn)算技術(shù)，精準(zhǔn)的找出小規(guī)模試點(diǎn)的真實(shí)影
響，讓高管能有信心且快速的依據(jù)試點(diǎn)結(jié)果做出決策，如此才能在極小的風(fēng)險(xiǎn)成本下，精準(zhǔn)評(píng)估創(chuàng)新策略的價(jià)值。
來(lái)自臺(tái)灣的全家便利商店，在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣消費(fèi)者對(duì)「咖啡」的顯著需求，然而，當(dāng)時(shí)全家便利商店約有2,000家店，貿(mào)然在所有店鋪提供現(xiàn)煮咖啡是否能成功，增加的業(yè)績(jī)能否攤平額外的機(jī)器、物料和人事成本，引起高管間的討論。透過(guò)使用APT獨(dú)家專利的「實(shí)驗(yàn)與學(xué)習(xí)」軟件，我們發(fā)現(xiàn)盡管銷售現(xiàn)煮咖啡會(huì)侵蝕既有飲料的業(yè)績(jī)，但仍然能造成整體利潤(rùn)的成長(zhǎng)。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)軟件亦能納入門店周遭環(huán)境因素、客群分析等數(shù)據(jù)，得出現(xiàn)煮咖啡增加的業(yè)績(jī)無(wú)法攤平購(gòu)置成本的門店，減少全面推廣的損失與風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而使每年整體利潤(rùn)提升1700萬(wàn)。
哈佛商學(xué)院教授Thomke先生相當(dāng)認(rèn)同這種做法，他強(qiáng)調(diào)：「實(shí)驗(yàn)是決策者克服原本無(wú)法正確預(yù)測(cè)結(jié)果的重要手段�！梗珹PT亞太區(qū)負(fù)責(zé)人李展宏先生也認(rèn)為，直覺(jué)有利于決策者形成新的策略假設(shè)，但若要證實(shí)這項(xiàng)假設(shè)成立則須倚賴實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)證明，而實(shí)驗(yàn)正是平衡直覺(jué)與數(shù)據(jù)決策的最佳方式，在新商業(yè)策略全面施行前，實(shí)驗(yàn)?zāi)軐?duì)策略將帶來(lái)的成效與風(fēng)險(xiǎn)做出更精準(zhǔn)的評(píng)估，讓企業(yè)決策的質(zhì)量更進(jìn)一步。根據(jù)本報(bào)告的另一項(xiàng)調(diào)查指出，在所屬企業(yè)成長(zhǎng)較快的受訪者中，45%的人表示通過(guò)分析實(shí)驗(yàn)來(lái)預(yù)測(cè)結(jié)果，而在成長(zhǎng)速度未超出競(jìng)爭(zhēng)者的企業(yè)里，透過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)分析結(jié)果的比例僅占10%。
在全球領(lǐng)先的企業(yè)中，實(shí)驗(yàn)已經(jīng)成為相當(dāng)重要的決策程序，根據(jù)APT對(duì)于美國(guó)零售業(yè)客戶的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大型零售業(yè)一年約「實(shí)驗(yàn)」近百個(gè)新策略。另外例如麥當(dāng)勞、沃爾瑪、可口可樂(lè)、寶潔、希爾頓飯店等公司，也將實(shí)驗(yàn)廣泛運(yùn)用到營(yíng)銷、營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品、人力資源等面向。在亞洲的企業(yè)中也看到類似的趨勢(shì)，諸如門店改造、全渠道整合或體驗(yàn)式銷售，等，都一再顯示「實(shí)驗(yàn)」的模式日益被重視，并協(xié)助企業(yè)在創(chuàng)新突破與審慎行事間取得絕佳的平衡。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體：
