【中國鞋網(wǎng)-人力資源】狄更斯在雙城記開篇說到——“這是最好的時代，這是最壞的時代……這是希望之春，這是失望之冬……”。在全球化、科技升級、社會經(jīng)濟大變革的大背景下，企業(yè)面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。中國新型城鎮(zhèn)化建設、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新能源技術(shù)、第三次工業(yè)革命等等都為中國企業(yè)帶來了極具想象力的發(fā)展空間，企業(yè)家們在不斷地積極思考和快速行動，希望能抓住機遇、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)、做大做強，在這新經(jīng)濟時代的希望之春里燦爛綻放!
但是毫無疑問，機遇是空前的，挑戰(zhàn)也是空前的。在中國改革開放起的30多年里，勞動力極為充足，中國的企業(yè)依靠龐大的人口紅利得到快速的發(fā)展。企業(yè)很容易在市場上找到人才，來彌補關(guān)鍵崗位因為晉升、流失、淘汰而出現(xiàn)的空缺。但是從2012年開始，被預測了多年的劉易斯拐點在中國出現(xiàn)，這意味著從今而后，勞動力不再是富余的，企業(yè)享受了多年的人口紅利即將消失，以往的粗放式的人才管理策略遇到極大的挑戰(zhàn)。
作為快速發(fā)展的中國企業(yè)而言，要想在更大的舞臺和國際市場上競爭，面臨著一個重要命題：“如何根據(jù)戰(zhàn)略和業(yè)務的發(fā)展，規(guī)劃未來各種崗位對人才的需求，精準識別和選擇關(guān)鍵人才，確保有接班人可以補充關(guān)鍵崗位的空缺，并做到人崗/能崗適配、承接有序，同時能夠人盡其才。”
這個命題背后其實就是企業(yè)關(guān)鍵人才梯隊的建設：關(guān)鍵人才梯隊建設是通過設計有效的關(guān)鍵人才結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵人才序列安排，制定繼任/儲備人才甄選計劃，合理地開發(fā)、培養(yǎng)和管理關(guān)鍵人才隊伍，為各層級各序列的關(guān)鍵崗位培養(yǎng)接班人，做好人才儲備，確保能夠及時補充和頂替現(xiàn)職人才變動出現(xiàn)的崗位空缺，提高整體人才隊伍建設水平，支持企業(yè)發(fā)展所需的人力資源。
和邦咨詢的專家在咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)，大量的企業(yè)在關(guān)鍵人才梯隊上存在誤區(qū)和問題，如：
平時不重視培養(yǎng)，缺乏投入和梯隊安排，面對市場機遇來臨時，各類關(guān)鍵崗位人才的數(shù)量和能力跟不上企業(yè)擴張所需，導致企業(yè)無將領(lǐng)兵、無兵可領(lǐng)，錯失戰(zhàn)機;
重視培養(yǎng)但是缺乏系統(tǒng)的關(guān)鍵人才梯隊培養(yǎng)理念、方法和工具，呈現(xiàn)出選擇無標準、評估不科學、培養(yǎng)無系統(tǒng)等現(xiàn)象;
企業(yè)在業(yè)務擴張的時候，缺乏培養(yǎng)關(guān)鍵人才梯隊的耐心，往往低級人才高級使用，高級人才越級使用，美其名曰“給個機會成長”，缺乏人崗/能崗匹配，最終導致戰(zhàn)略執(zhí)行乏力;
……
很顯然，人才梯隊建設之痛正在折磨著野心勃勃的企業(yè)家和兢兢業(yè)業(yè)的管理者。那么，如何打造一支關(guān)鍵人才梯隊，從而有效支撐企業(yè)的快速成長與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型呢?
和邦咨詢根據(jù)多年的企業(yè)咨詢實踐總結(jié)出關(guān)鍵人才梯隊建設的五大關(guān)鍵領(lǐng)域。
關(guān)鍵人才梯隊建設的規(guī)劃系統(tǒng)
規(guī)劃系統(tǒng)相當于企業(yè)關(guān)鍵人才梯隊建設的大腦，它對上承接和支撐戰(zhàn)略，對下校準和引領(lǐng)執(zhí)行，關(guān)鍵人才梯隊規(guī)劃的質(zhì)量，決定著關(guān)鍵人才梯隊建設各項工作是否能夠有效開展。
關(guān)鍵人才梯隊建設的規(guī)劃系統(tǒng)包括四個核心工作：
一是企業(yè)關(guān)鍵人才梯隊建設必須得到最高領(lǐng)導層的支持和參與，這是資源投入和貫徹執(zhí)行的重要保障，一些成功的企業(yè)領(lǐng)導人，比如GE的杰克·韋爾奇、聯(lián)想的柳傳志、阿里巴巴的馬云，都親自擔任導師一職來培養(yǎng)關(guān)鍵人才梯隊。
二是確定哪些崗位人才是關(guān)鍵人才，我們首先基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和業(yè)務方向等的要求，通過對價值鏈的影響與替代他們技能的難易程度來確定哪些是關(guān)鍵人才。(在不同的描述中，關(guān)鍵人才又被稱為高潛人才等)
第三，關(guān)鍵人才梯隊建設的另一個重要工作是從存量人才盤點與增量人才需求分析來規(guī)劃關(guān)鍵人才梯隊的需求，我們通常通過以下公式來確定關(guān)鍵人才梯隊建設的數(shù)量需求：“關(guān)鍵人才梯隊需求=未來目標-現(xiàn)有人數(shù)-外部招聘+離職率-下層晉升+晉升上層”。
第四，關(guān)鍵人才梯隊建設很重要的一個前提是規(guī)劃關(guān)鍵人才的發(fā)展路徑。通過規(guī)劃和明確關(guān)鍵人才的發(fā)展路徑，將關(guān)鍵人才的個人發(fā)展與企業(yè)的持續(xù)發(fā)展進行了有效的連接。它將關(guān)鍵人才與企業(yè)的需求、目標、價值實現(xiàn)相結(jié)合，合理匹配，以達動態(tài)均衡、發(fā)展和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)關(guān)鍵人才與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。關(guān)鍵人才發(fā)展路徑設計的關(guān)鍵是做好關(guān)鍵崗位的現(xiàn)職人才和備選人才的梯隊安排，做好關(guān)鍵人才的三級繼任/后備人才模式。
關(guān)鍵梯隊建設的人才標準體系
在傳統(tǒng)人才隊伍建設中，一個或幾個關(guān)鍵的人才很容易培養(yǎng)，總有一些天賦突出、潛質(zhì)明顯、能力經(jīng)驗俱佳的人才出現(xiàn)。但對于快速發(fā)展的企業(yè)而言，要最大程度地支持發(fā)展需要，所需要的是一批優(yōu)秀的關(guān)鍵人才，并能夠發(fā)揮關(guān)鍵人才群體的集群效益，為此，需要定義關(guān)鍵人才的標準，從而選拔優(yōu)秀、發(fā)展卓越。
和邦咨詢秉承上述理念，在關(guān)鍵人才梯隊建設的人才標準體系中，突破了僅有資格條件和業(yè)績審查的單一標準，引入了勝任素質(zhì)模型的方法和工具，結(jié)合關(guān)鍵人才的發(fā)展路徑和三級繼任/后備人才模式，從資格條件、勝任素質(zhì)(知識、技能、行為)、經(jīng)驗、業(yè)績等等多個維度進行相關(guān)關(guān)鍵人才梯隊標準的設定。
在設計關(guān)鍵人才標準中，最重要的方法之一是通過勝任素質(zhì)方法將與關(guān)鍵人才高績效高度正相關(guān)的知識、技能、行為梳理成為分類、分層、分級的勝任素質(zhì)模型。
評估與甄選梯隊人才
對于關(guān)鍵人才梯隊建設的另外一個難題是精準識別和選擇關(guān)鍵人才，在評估和甄選梯隊人才中有幾個核心工作：
一是組織一支由外部測評專家、企業(yè)決策層領(lǐng)導、HR專業(yè)人員和直線經(jīng)理組成的測評專家隊伍，并對企業(yè)內(nèi)部測評專家成員進行人才測評的專業(yè)培訓，使其掌握科學的評估方法和工具;同時要建立一致的流程確保關(guān)鍵人才選拔的科學性和公平性。
二是根據(jù)企業(yè)實施難易度和測評信效度選擇合適的測評方法和設計科學的測評工具。這些方法和工具包括：360度反饋、無領(lǐng)導小組討論、公文筐、行為事件訪談、角色扮演、情境模擬、標準化測評、背景調(diào)研等。
三是設計關(guān)鍵才的綜合評估模式，我們除了對資格條件、個人意愿和興趣等進行資格準入評估以外，主要通過潛力和績效的雙維度進行關(guān)鍵人才的評估：一是勝任力的未來發(fā)展?jié)摿�，即繼任者的能力是否符合未來繼任崗位的要求，是否可以發(fā)展;二是績效維度，即通過當下績效考核標準，對員工績效進行評估，通常采用業(yè)績述職的方法獲取。按照業(yè)績和潛能高低，將人才分為九種類型，放入對應的格子中，對不同格子中的人才的管理和使用應該采取不同的方式。如下圖：
通過九宮格，可以清晰的確認每個人在九宮格中的位置：績效高且潛力突出的是重點激勵和培養(yǎng)的梯隊人才，納入下一步的繼任和提拔;同時其他格中的關(guān)鍵人才會根據(jù)其績效與潛力的表現(xiàn)分別納入三級繼任/后備人才梯隊。
關(guān)鍵人才梯隊的培訓與發(fā)展體系
關(guān)鍵人才通過評估選拔獲得的能力素質(zhì)評估與反饋報告是其下一步發(fā)展的最佳指引。通過以關(guān)鍵人才評估反饋確定的能力素質(zhì)差距為成長為目標，以全方位培養(yǎng)、全過程培養(yǎng)為原則，開展721混合型培訓發(fā)展開發(fā)方式，培養(yǎng)符合未來繼任崗位的關(guān)鍵人才梯隊，建立有規(guī)劃性、有針對性的系統(tǒng)化人才培養(yǎng)模式，強化能力素質(zhì)培養(yǎng)和價值貢獻評估的考核評價標準，挖掘梯隊人才的發(fā)展?jié)摿�，為各業(yè)務條線培養(yǎng)輸送業(yè)務能力扎實、綜合素質(zhì)過硬的關(guān)鍵人才。
在關(guān)鍵人才的培訓與發(fā)展上，我們采取721混合型培訓發(fā)展方法，它是國內(nèi)外頂尖企業(yè)最佳實踐的經(jīng)驗，由70%的崗位實踐、20%的向他人學習、10%的自我學習組成(參見下圖)。
721混合型培訓發(fā)展方法強調(diào)學以致用、用有所成，是一種使用導向的學習發(fā)展模式。接下來的工作便是對癥下藥。通過關(guān)鍵人才的評估與盤點，每個人需要加強的勝任力已經(jīng)明晰，可以組織進行針對性的勝任力培訓來發(fā)展和提高。有研究表明，70%的學習來自于工作歷練，20%的學習來自于人際互動，只有10%的學習來自正式的課堂培訓。既然課堂學習效果如此之低，為什么還要花費資源進行學習呢?一句話來解釋：“師傅引進門，修行靠個人�！�
需要注意的是，有目的性地組織培訓學習，應將著重點放在學習方法的選擇上。讓關(guān)鍵人才從一開始就進入正確的學習跑道，提高學習的效率。
在721培訓發(fā)展方法的實施中，需重點關(guān)注以下策略：
-依據(jù)關(guān)鍵人才發(fā)展路徑和關(guān)鍵人才標準體系搭建分級分類的項目化培訓課程和學習資源，依據(jù)評估結(jié)果反映的素質(zhì)差距，為梯隊人才提供定制化的素質(zhì)提升學習。
-在關(guān)鍵人才的培訓和發(fā)展中，應強化上級領(lǐng)導或崗位現(xiàn)職人才培養(yǎng)“梯隊接班人”的意識，逐步建立上級領(lǐng)導或重要的現(xiàn)職崗位人才為核心的內(nèi)部導師制。通過“結(jié)對子、搭班子”等方式，使梯隊人才在傳幫帶中成長。
- 通過輪崗制/交流鍛煉提高人才運轉(zhuǎn)效率，發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮人才潛力，提升關(guān)鍵人才的綜合能力，為公司培養(yǎng)既有一線市場經(jīng)驗又具備組織推動能力，既懂專業(yè)領(lǐng)域知識又積累豐富的實際操作經(jīng)驗的關(guān)鍵人才，是滿足企業(yè)在當前復雜競爭中對人才需求的重要方法。
-結(jié)合關(guān)鍵人才梯隊的結(jié)構(gòu)、發(fā)展路徑、標準體系和課程體系，設計集培訓、評估、輔導、實踐為一體的培訓認證機制，關(guān)鍵人才晉升、繼任人才履職、后備人才進入人才池等都需要完成規(guī)定培訓內(nèi)容和成績，以內(nèi)部證書的形式，作為進入關(guān)鍵人才梯隊人才庫的一個必備條件，既保障關(guān)鍵人才梯隊培養(yǎng)的系統(tǒng)性，又激勵其成長。
除此以外，在關(guān)鍵人才梯隊的培訓和發(fā)展上，還有諸多切實有效的方法，包括結(jié)構(gòu)化的學習項目設計、導師體系開發(fā)、課題研究與知識內(nèi)化、行動學習與轉(zhuǎn)化實施、導師的反饋、教練與指導、行為突破計劃、模擬艙：任務挑戰(zhàn)、復盤與反思(從失敗中學習)、崗位實踐等。
關(guān)鍵人才梯隊建設的管理體系
在關(guān)鍵人才梯隊建設中，管理體系被稱為保障和支持關(guān)鍵人才梯隊建設的“護衛(wèi)艦”，為關(guān)鍵人才梯隊建設的推進保駕護航。
關(guān)鍵人才梯隊建設的管理體系包含幾個核心模塊：
一是關(guān)鍵人才梯隊建設工作，往往覆蓋不同區(qū)域、不同層級、不同部門，在實施上要實行統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理。需要建立起分級的關(guān)鍵人才梯隊建設管理組織，積極發(fā)揮不同的角色作用、分工配合，優(yōu)化相關(guān)的配套機制和平臺，保障關(guān)鍵人才梯隊建設工作穩(wěn)步有序地開展。
二是在關(guān)鍵人才梯隊建設中，需要對專業(yè)經(jīng)理和梯隊人才進行有效的激勵。
對于專業(yè)經(jīng)理而言，他們需要有新的激勵才能去承擔新的責任。沒有激勵，經(jīng)理們就會局限于偏重個人主義的經(jīng)營效果，并因此為獲得最大的短期利益而驅(qū)使關(guān)鍵人才，而不是為企業(yè)的長遠利益而培養(yǎng)關(guān)鍵人才。
對于梯隊人才而言，需要通過設計合適的激勵策略，優(yōu)化和完善物質(zhì)獎勵與精神榮譽結(jié)合的綜合激勵措施。通過優(yōu)化和完善相關(guān)的激勵制度，激發(fā)梯隊人才的發(fā)展動力，以發(fā)展型激勵(如優(yōu)先考慮和給予培訓發(fā)展機會)、精神榮譽激勵為主，物質(zhì)獎勵為輔，促進梯隊人才積極參與和推動關(guān)鍵人才梯隊建設。
三是在關(guān)鍵人才梯隊建設中要合理的設置相應的指標，這對于跟蹤關(guān)鍵人才發(fā)展是否有效運作具有重要的作用。
結(jié)束語：
關(guān)鍵人才梯隊建設是一個動態(tài)的過程，需要建立一套行之有效的動態(tài)機制，并跟進實施情況進行評估和改善。
關(guān)鍵人才作為破解企業(yè)發(fā)展難題、推動企業(yè)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的核心力量，隊伍是否堅強，梯隊是否完備，至關(guān)重要，直接關(guān)系企業(yè)快速發(fā)展、長期發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。因此，構(gòu)建一套科學、系統(tǒng)、動態(tài)的關(guān)鍵人才梯隊發(fā)展體系，全面提升關(guān)鍵人才的能力水平，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的組織保證和源源不斷的人才支撐，勢在必行。(中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
