【中國(guó)鞋網(wǎng)-超級(jí)導(dǎo)購(gòu)】服裝店開(kāi)門(mén)做生意，很怕顧客投訴，因?yàn)闀?huì)影響店面的生意，而且處理起來(lái)也比較麻煩。很多服裝店主面對(duì)顧客氣勢(shì)洶洶的投訴都非常頭疼。在另一方面，因?yàn)榉b的細(xì)節(jié)比較多，驗(yàn)貨不可能細(xì)化到每個(gè)針腳，而顧客對(duì)于服裝的檢驗(yàn)又會(huì)非常嚴(yán)格，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的服裝投訴問(wèn)題。服裝店如何正確處理顧客投訴?掌握正確的方法非常重要。
1.換接待投訴顧客注意場(chǎng)地
當(dāng)顧客怒氣沖沖地過(guò)來(lái)投訴時(shí)，讓顧客在柜臺(tái)前發(fā)泄不滿(mǎn)，會(huì)影響到店鋪的形和生意。而且，不論是哪位導(dǎo)購(gòu)員碰到這樣的顧客切不可大聲跟顧客爭(zhēng)吵，因?yàn)槟菢又粫?huì)火上澆油，讓顧客心理更加憤怒。遇到這樣的投訴，可以把顧客請(qǐng)到接待室，仔細(xì)聽(tīng)顧客把問(wèn)題講完，然后再跟顧客一一解釋或者溝通。中途打斷顧客的投訴效果會(huì)非常差，讓顧客感覺(jué)到自己受了委屈又得不到傾訴，那樣的結(jié)果會(huì)非常糟糕。
2.換接待的人
很多服裝顧客不是因?yàn)榉b的問(wèn)題過(guò)意不去，有時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度過(guò)于生硬，或者用詞不當(dāng)，語(yǔ)氣不對(duì)都會(huì)惹怒服裝顧客。
當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)時(shí)，再讓這個(gè)店員出面去解決顧客的問(wèn)題，顧客會(huì)有先入為主的心情，不但不利于問(wèn)題的解決，有時(shí)還會(huì)加劇顧客的不滿(mǎn)。換一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)，職位更高一點(diǎn)的店員，會(huì)讓顧客有受到尊重的感覺(jué)，有利于問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。
3.換解決問(wèn)題的時(shí)間
處理顧客的投訴雖然要及時(shí)，但若店員不能解決問(wèn)題，可以跟顧客另約時(shí)間，請(qǐng)店長(zhǎng)出面調(diào)解。一方面多留了一次溝通的機(jī)會(huì)，另一方面顧客不至于一下子完全對(duì)你失去信心。當(dāng)然有的顧客肯能不愿意再浪費(fèi)時(shí)間，要照顧到顧客的方便，態(tài)度誠(chéng)懇。
顧客之所以投訴，肯定存在問(wèn)題。處理完之后，一定要及時(shí)記下來(lái)改進(jìn)，并應(yīng)用到其他顧客身上。處理顧客的投訴，一定要拿出耐心和愛(ài)心。顧客是可以感覺(jué)到的。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專(zhuān)業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。品牌推薦： )
