【中國鞋網(wǎng)-超級導購】一個服裝店中,服裝導購員是可以直接接觸到顧客的人,也是會直接影響到消費者行為的核心人物。有的人說,好的產(chǎn)品不如好的推銷。具備優(yōu)秀的推銷技巧的服裝導購員能夠?qū)崿F(xiàn)營銷的最大化,也是一個服裝店最寶貴的財富。作為一個合格的服裝導購員需要首先做好定位,充當好自己的角色。那么導購的角色定位到底是什么呢?下面,小編就為大家介紹一下,希望能夠幫到大家。
顧客是上帝嗎?
應(yīng)該說,顧客既是上帝也是朋友。只有這樣才能實現(xiàn)效益最大化原則。顧客是上帝,即一切要以顧客為導向。要提高導購自身的素質(zhì),多和顧客溝通。導購要尊重顧客,但是同時作為導購也應(yīng)該擁有自己的自尊。在現(xiàn)代社會,幫助她購買商品時作出最佳選擇。作為朋友,導購不能欺騙、冷落顧客,也不能強迫她購買某種產(chǎn)品。
導購的職責
顧客對導購的要求不僅僅是停留在銷售和收款的角色上,她們對導購有著更高的要求。更多時候,她們希望導購可以憑借著專業(yè)的技能為其購買出謀劃策,有著專業(yè)的服務(wù)態(tài)度滿足她們不同的需求。所以,我們要讓顧客滿意,要獲得長期的利潤和收益,我們就應(yīng)當拋棄那種傳統(tǒng)角色。
銷售代表
導購不能只為利潤和銷售額而工作,但是導購的工作確實又是以銷售為基礎(chǔ)的。如果離開了“銷售”這個主題,那么她也不能稱之為導購了。所以導購要承擔的首要工作仍是銷售。但是,現(xiàn)代商品社會的導購不應(yīng)該扮演“推銷員”的角色,而應(yīng)該成為一名“銷售代表”。
很多人會認為“推銷員”和“銷售代表”是一樣的,但實際上并非如此。“推銷員”的工作職責比較單純,僅僅是推銷產(chǎn)品。但是“銷售代表”除了銷售產(chǎn)品外,還承擔服務(wù)、管理顧客等責任。
“銷售代表”分別擔任了三個角色,首先銷售代表是廠家的代理人,其次銷售代表還是客戶的代理人,最后銷售代表還是自己利益的維護者,有了自己的合理利益,那樣才會有良好的發(fā)展前途。而導購也與銷售代表一樣,代表了三方的利益。