【中國(guó)鞋網(wǎng)-超級(jí)導(dǎo)購(gòu)】當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)難，當(dāng)好店長(zhǎng)更難。大部分的店長(zhǎng)都是從比較優(yōu)秀的店員中提拔上來(lái)的，然而好店員并非能成為一個(gè)好店長(zhǎng)。那么，好店長(zhǎng)要具備那些優(yōu)秀品質(zhì)呢?不合格的店長(zhǎng)又是什么樣的?作為新上任的店長(zhǎng)，怎樣快速熟悉崗位、開(kāi)展工作呢?
一、合格店長(zhǎng)
1、有良好的工作習(xí)慣
優(yōu)秀的店長(zhǎng)每天都會(huì)思考：上班第一件事是做什么，如何把自己的一天做一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃及分類，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些工作沒(méi)有完成需要跟蹤，哪些事務(wù)需要進(jìn)一步處理……
還會(huì)充分使用一些工具，如：用記事本馬上記下自己需要今天必須要完成的事務(wù)，時(shí)間充足的時(shí)候多在店面檢查各個(gè)區(qū)域的商品陳列如何?衛(wèi)生狀態(tài)如何?人員服務(wù)如何?有無(wú)及時(shí)上傳下載相關(guān)信息?活動(dòng)完成的如何?效果如何?
2、以身作則
優(yōu)秀店長(zhǎng)不是只會(huì)發(fā)號(hào)施令，而是真正投入到工作中，身為所有的管理人員都要記住這一點(diǎn)：沒(méi)有員工的配合，我們的工作無(wú)從開(kāi)展。
3、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)
店長(zhǎng)自己沒(méi)有一技之長(zhǎng)是很難服眾的;每一位管理人員更要不斷提升我們個(gè)人的綜合能力，在店面有困難的時(shí)候能出面解決，員工搞不定的事務(wù)你能搞定，員工無(wú)法解決的問(wèn)題你能解決。
4、執(zhí)行力強(qiáng)
優(yōu)秀店長(zhǎng)有超強(qiáng)的執(zhí)行力，上級(jí)布置的工作任務(wù)，一定會(huì)想盡一切辦法完成，不會(huì)試著找借口去給自己解釋影響其工作質(zhì)量的因素。
5、會(huì)做計(jì)劃，并跟蹤、檢查
對(duì)店面的工作要有一個(gè)清楚的計(jì)劃，哪些需要重點(diǎn)跟蹤，哪些可以授權(quán)他人，哪些需要檢查指導(dǎo)，這些工作在管理人員心中都要有一個(gè)清晰的概念。店長(zhǎng)每天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，都是在充分運(yùn)用這個(gè)原理，把自己的工作科學(xué)規(guī)劃，有效跟蹤，對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)幫助。
二、不合格店長(zhǎng)
1、得過(guò)且過(guò)
對(duì)此類型店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，門店經(jīng)營(yíng)只是上班開(kāi)門、下班關(guān)門而已。他每天進(jìn)進(jìn)出出門店，對(duì)于許多的弊端，亟待改進(jìn)的事物總是視而不見(jiàn)。
【危害】此類完全漠視自身職責(zé)的店長(zhǎng)，形同虛設(shè)。如果經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)暫時(shí)尚可，純屬僥幸。而且這樣掩蓋了店長(zhǎng)的不稱職，更加危險(xiǎn)。
2、傳聲筒
他雖身為店長(zhǎng)，但對(duì)于老板交代的任務(wù)只負(fù)責(zé)照本宣科地傳達(dá)，從不過(guò)問(wèn)執(zhí)行后的結(jié)果，更無(wú)跟蹤可言。
【危害】老板交代的任務(wù)在執(zhí)行過(guò)程中總是打了折扣，各項(xiàng)規(guī)章制度往往也無(wú)法落實(shí)。
3、埋頭苦干
此類店長(zhǎng)事必躬親、埋頭苦干，雖然十分努力工作，但無(wú)法將大目標(biāo)化為中、小目標(biāo)，并擬出具體的行動(dòng)方案。因此，根本不能指揮下屬完成工作。
【危害】整天忙碌，卻達(dá)不到目標(biāo)，而且消耗了不必要的精力，削弱了對(duì)門店整體運(yùn)營(yíng)的管理;令下屬在工作中因目的性缺乏而產(chǎn)生茫然的感覺(jué)，容易滋生下屬的惰性，造成人力資源浪費(fèi)。
4、自作主張
此類店長(zhǎng)對(duì)于老板的任何決策與命令往往不屑一顧，總認(rèn)為自己做的永遠(yuǎn)比別人好。因此，屢屢自行修改規(guī)定、簡(jiǎn)化流程，甚至自作主張，完全置規(guī)定于不顧。
【危害】不利于公司各連鎖店的統(tǒng)一管理，還會(huì)導(dǎo)致日后漏洞百出，造成不可估量的損失。
5、業(yè)績(jī)唯一
對(duì)此類店長(zhǎng)而言，業(yè)績(jī)才是他的全部，門店同仁只是公司謀財(cái)?shù)墓ぞ叨�，因此，只要與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，一律漠不關(guān)心。他認(rèn)為員工有好的工作表現(xiàn)是應(yīng)該的，因此吝于夸獎(jiǎng)和鼓勵(lì);此外，對(duì)于新進(jìn)人員，他抱著“反正適者生存”的想法，不給予任何指導(dǎo)和幫助。
【危害】令員工缺乏被尊重與被認(rèn)同感，難以產(chǎn)生歸屬感;缺乏有效的激勵(lì)，挫傷員工的工作積極性與熱情;不利于新進(jìn)人員順利渡過(guò)適應(yīng)期，易造成人員流動(dòng)率高。
6、親疏有別
此類店長(zhǎng)對(duì)門店中部分員工親切有加，在分派工作時(shí)厚此薄彼，在對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定以及對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰時(shí)亦不能保持公正，會(huì)造成員工的極大不滿。
7、檢查力度不夠
店長(zhǎng)只派發(fā)任務(wù)，但是檢查力度不夠，存在問(wèn)題也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，員工也沒(méi)有受到批評(píng)。久而久之就養(yǎng)成一個(gè)壞的習(xí)慣，反正做好做壞自己也不會(huì)受到什么損失的心態(tài)就產(chǎn)生了。
8、不注重培訓(xùn)
就是有培訓(xùn)也是走走過(guò)程而已，前期沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備，培訓(xùn)后不去總結(jié)和落實(shí)，沒(méi)有真正發(fā)揮出培訓(xùn)后的作用，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)后大家的掌握度進(jìn)行跟蹤。
三、新店長(zhǎng)怎么當(dāng)?
1、講信用
對(duì)于剛剛上任的店長(zhǎng)而言，你所說(shuō)的每一句話店員都聽(tīng)在耳朵里，記在心里，而且你所說(shuō)的話也將對(duì)店員帶來(lái)較大的影響。
作為店長(zhǎng)首先是要對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，一定要說(shuō)到做到，講信用，只有這樣才會(huì)讓店員信服。
2、嚴(yán)格要求自己
很多店長(zhǎng)當(dāng)上店長(zhǎng)以后，開(kāi)始不停地指揮店員做這做那，自己卻什么都不做，要求店員遵守制度，可是自己卻常常違反制度。長(zhǎng)此以往，店長(zhǎng)的威信就會(huì)喪失，店員不會(huì)尊敬你，甚至可能在背后批評(píng)你、罵你。店長(zhǎng)的行為很多時(shí)候會(huì)被店員不知不覺(jué)中復(fù)制下去，還會(huì)擴(kuò)大好幾倍。店長(zhǎng)的一個(gè)小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問(wèn)題。
對(duì)于新店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，只有對(duì)自己更嚴(yán)格一些，做好模范帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。
3、不斷提升個(gè)人能力，讓員工佩服你
店長(zhǎng)相對(duì)于店員而言，角色不一樣，工作職責(zé)不一樣，要求也高了很多。做店員的時(shí)候，只要做好銷售和店務(wù)就可以了，而成為店長(zhǎng)后更多是在做管理。店長(zhǎng)要更多的與公司、店員、顧客進(jìn)行各種溝通和協(xié)調(diào)，工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比做店員豐富、難度大。
店長(zhǎng)要迅速學(xué)習(xí)，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當(dāng)這些得到提升的時(shí)候，員工會(huì)覺(jué)得你懂得比她多，比她厲害，然后就開(kāi)始佩服你，自然也會(huì)尊敬你。
4、公私分明，一視同仁
很多店長(zhǎng)剛剛上任的時(shí)候，多少會(huì)對(duì)自己喜歡的店員或者比較聽(tīng)話的店員特別關(guān)心和照顧，而不太關(guān)注那些有個(gè)性的、原來(lái)和自己關(guān)系不好的店員。這樣一來(lái)，直接會(huì)導(dǎo)致店內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，更嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致小小的店里產(chǎn)生小團(tuán)體，既影響了團(tuán)結(jié)合作，也會(huì)影響店里的業(yè)績(jī)。
作為店長(zhǎng)一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個(gè)公正、公平的環(huán)境，對(duì)事不對(duì)人，確保店內(nèi)有個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
5、不在員工面前露出軟弱的一面
一般新上任的店長(zhǎng)在剛剛上任的時(shí)候，都會(huì)遇到業(yè)績(jī)壓力大、工作上手慢、同事誤會(huì)等問(wèn)題，面對(duì)這一系列挫折時(shí)，很多人已經(jīng)撐不住了，不知不覺(jué)就在店員面前露出了脆弱的一面。這樣會(huì)讓店員覺(jué)得你沒(méi)有能力。
作為店長(zhǎng)，在員工面前應(yīng)該始終表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)、樂(lè)觀的一面。只有這樣，才能在困難時(shí)穩(wěn)住人心，才能讓店員覺(jué)得你的勇敢和成熟，才會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)店的主心骨，當(dāng)然也會(huì)更加尊敬你。
6、敢于在員工面前承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任
對(duì)于新上任的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，很多地方都不是很成熟，做事的過(guò)程中難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候，作為店長(zhǎng)要懂得就事論事，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤和責(zé)任。一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)和負(fù)責(zé)任的店長(zhǎng)是會(huì)贏得店員認(rèn)可的，而一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)，才能真正承擔(dān)起店長(zhǎng)的任務(wù)和使命。
店長(zhǎng)的行為有示范作用。也許有一天店員有錯(cuò)的時(shí)候，也會(huì)能學(xué)著承認(rèn)錯(cuò)誤，并且承擔(dān)責(zé)任。這樣不僅使問(wèn)題更容易解決，而且會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝良性方向發(fā)展。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。）
