【中國(guó)鞋網(wǎng)-精英人物】商務(wù)部新聞發(fā)言人姚堅(jiān)在今日舉行的"電子商務(wù)發(fā)展"專題發(fā)布會(huì)上介紹,近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速,2012年交易總額突破8萬(wàn)億元,達(dá)到80163億元,同比增長(zhǎng)31.7%;其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)1.3萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)67.5%,占2012年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%。
據(jù)姚堅(jiān)介紹,到2012年底,我國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)流通企業(yè)中已有62家開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額超過(guò)8800億元,同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。隨著電子商務(wù)快速發(fā)展,電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也得到了快速成長(zhǎng)。2012年電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)總營(yíng)收超過(guò)2000億元,成為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要?jiǎng)恿痛龠M(jìn)就業(yè)的主要途徑之一。
姚堅(jiān)指出,近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展具有六大特點(diǎn),分別為:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大面積普及,銷售規(guī)模增長(zhǎng)迅猛;傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)沖擊,加大了電子商務(wù)轉(zhuǎn)型力度;電子商務(wù)服務(wù)業(yè)初具規(guī)模,電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境得到改善;跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn);新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)電子商務(wù)躍上新臺(tái)階;政府引導(dǎo)的電子商務(wù)示范工程取得初步成效。
姚堅(jiān)表示,目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出實(shí)體經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷融合、技術(shù)需求與投資推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。此外,跨境電子商務(wù)正日益成為我國(guó)企業(yè)尋求海外商機(jī)的新選擇,電子商務(wù)應(yīng)用逐漸向新的廣度和深度不斷發(fā)展。
"雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起步比較晚,同發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距,但在政府、企業(yè)和消費(fèi)者的共同推動(dòng)下,我國(guó)電子商務(wù)將在進(jìn)一步規(guī)范的環(huán)境中得到更加快速的發(fā)展。"姚堅(jiān)表示。
不僅僅是拍賣：eBay的業(yè)務(wù)主要分布在三大領(lǐng)域：2002年收購(gòu)來(lái)的支付平臺(tái)貝寶是增長(zhǎng)速度最快的部門，分析人士認(rèn)為，它推動(dòng)了eBay股價(jià)的上漲。
盡管對(duì)投身“熱門”的技術(shù)行業(yè)心存疑慮(“日常生活中，我從來(lái)都不是熱門人物。”他開玩笑說(shuō))，但多納霍還是同意在一個(gè)雨天的下午在圣何塞的海氏大廈(Hayes Mansion)與奧米迪亞會(huì)面。他們一起討論了用長(zhǎng)期社會(huì)貢獻(xiàn)，而不是盈利標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量成功。當(dāng)晚，多納霍觀看了一段公司制作的視頻，它介紹了買家和賣家的故事。當(dāng)多納霍看到一位eBay的顧客買到了一塊二戰(zhàn)時(shí)期的士兵身份識(shí)別牌，然后四處尋找它的主人，并最終將之歸還時(shí)，他不禁熱淚盈眶。他意識(shí)到，eBay是一家真正能夠做好事的公司。2005年，他簽訂合同出任Marketplaces部門總裁，2008年3月，在全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退之際，他升任公司CEO。
多納霍深知，如果eBay公司希望在金融危機(jī)和日益白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，就必須大刀闊斧的改革。最終，他宣布了eBay公司的首次大規(guī)模裁員計(jì)劃，削減1,600名員工，約占公司員工總數(shù)的10%，并且剝離不良資產(chǎn)，其中就包括Skype。就在被任命為公司CEO四天后，他站在eBay最大的賣家面前宣布，為了進(jìn)一步改善顧客的體驗(yàn)，公司要對(duì)網(wǎng)站的收費(fèi)結(jié)構(gòu)做出重大改變(在eBay上掛賣商品的收費(fèi)更低了，但是商品一旦被賣出，公司就要收取更高的費(fèi)用)，并且對(duì)賣家制定更嚴(yán)格的規(guī)則。接下來(lái)讓所有人感到震驚的是，他向世界宣布，eBay需要轉(zhuǎn)型�！拔覀兊馁u家憎恨這個(gè)詞。我們的員工憎恨這個(gè)詞。投資人憎恨這個(gè)詞。但這只是第一步。”多納霍說(shuō)，“如果我們不愿按照所有互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展道路前進(jìn)，我們就得面對(duì)現(xiàn)實(shí)�！�
從eBay公司的情況來(lái)看，現(xiàn)實(shí)就是來(lái)自以技術(shù)能力著稱的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。從2005年左右開始，谷歌向eBay發(fā)出了挑戰(zhàn)。這家搜索巨擘越來(lái)越復(fù)雜的運(yùn)算法則可以讓消費(fèi)者徹底繞開eBay公司，尋找傳統(tǒng)的零售商，以及設(shè)法在網(wǎng)上兜售二手商品和古董的個(gè)人賣家，而后者正是eBay最初的核心賣家。小型的網(wǎng)上零售商意識(shí)到，它們也許再也不需要eBay平臺(tái)了。于是，所謂的閃電交易，或者團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站突然崛起，俘獲了那些希望以極低的折扣購(gòu)買新商品或磨損較大的二手商品的買家。
奇怪的是，eBay對(duì)亞馬遜公司不屑一顧，甚至在亞馬遜推出了eBay的翻版Amazon Auctions之后無(wú)動(dòng)于衷。拍賣業(yè)務(wù)從未成為這家西雅圖網(wǎng)上零售商的殺手锏，但是亞馬遜為了讓所有購(gòu)物者獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)第三方賣家制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，2008年多納霍效法亞馬遜，以此作為重組eBay的步驟之一。亞馬遜希望在所有零售領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的貪欲反而給eBay提供了機(jī)會(huì)——這個(gè)平臺(tái)有機(jī)會(huì)成為電子商務(wù)領(lǐng)域中的瑞士，幫助零售商抵御共同的敵人�！癳Bay希望與全世界的市場(chǎng)賣家結(jié)成合作伙伴，而不是把他們淘汰出局�！盡arketplaces部門總裁德文·維尼格(Devin Wenig)說(shuō)。實(shí)際上，eBay并沒(méi)有直接與它的零售合作伙伴展開競(jìng)爭(zhēng)——它沒(méi)有像他們一樣，兜售圖書、鞋子和尿不濕。
在貝寶的幫助下，eBay已經(jīng)帶著數(shù)百萬(wàn)賣家入門了。支付業(yè)務(wù)是eBay公司在2002年收購(gòu)的，目的是方便網(wǎng)上購(gòu)物，去年該部門處理了1,450億美元的支付交易，其中近140億美元是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。(貝寶賬戶與銀行賬戶、借記卡或信用卡相關(guān)聯(lián)。)Wedbush公司的分析師盧里亞認(rèn)為，eBay表現(xiàn)出眾的股價(jià)能夠引發(fā)狂熱情緒，主要應(yīng)該歸功于貝寶。多納霍預(yù)計(jì)，未來(lái)三至五年內(nèi)，隨著公司推動(dòng)貝寶進(jìn)入商店，而且消費(fèi)者越來(lái)越適應(yīng)用手機(jī)購(gòu)物和劃款，貝寶的營(yíng)業(yè)額將逐漸超過(guò)eBay的Marketplaces部門。事實(shí)上，貝寶最大的競(jìng)爭(zhēng)威脅可能來(lái)自移動(dòng)導(dǎo)向型支付公司，如Square，去年11月該公司稱其處理的交易額達(dá)到每年100億美元。貝寶最近實(shí)施了重組，裁員325人，并且解聘了120家承包商，公司表示此舉是為了加快創(chuàng)新速度。
貝寶只是eBay公司大舉進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域的一個(gè)例子。多納霍很早就對(duì)智能手機(jī)將改變消費(fèi)者購(gòu)物和支付體驗(yàn)的觀點(diǎn)寄予厚望。2009年初，他從Adobe公司請(qǐng)來(lái)了嶄露頭腳的企業(yè)家史蒂夫·揚(yáng)科維奇(Steve Yankovich)，并且撥給他數(shù)百萬(wàn)美元資金，組建移動(dòng)團(tuán)隊(duì)，為iPhone手機(jī)以及其他隨身設(shè)備開發(fā)應(yīng)用程序。由于多納霍在集中精力讓eBay的其他部門實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，因此揚(yáng)科維奇得以自行組建團(tuán)隊(duì)。公司的應(yīng)用程序包括eBay主應(yīng)用、汽車采購(gòu)應(yīng)用，以及比價(jià)應(yīng)用RedLaser，這些應(yīng)用程序的下載總數(shù)超過(guò)了1.2億次。即將問(wèn)世的新應(yīng)用?新推出的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(augmented reality)可以讓智能手機(jī)用戶借助拍照功能看看某件商品在身上的搭配效果。想知道這塊手表是不是適合你?用手機(jī)對(duì)準(zhǔn)你的手腕，特殊的軟件會(huì)在你的胳膊上投影一個(gè)數(shù)字手表。
多納霍認(rèn)為，手機(jī)有助于模糊實(shí)體商店與網(wǎng)店間的界限。顧客將用手機(jī)閱讀評(píng)價(jià)，尋找打折價(jià)，并且通過(guò)應(yīng)用程序和網(wǎng)站下單。但是他們還會(huì)用手中的設(shè)備尋找附近的商店，這樣他們就能試穿、試戴，挑選商品，甚至得到當(dāng)日送達(dá)的快遞服務(wù)。
eBay希望自己有能力幫助零售商與顧客達(dá)成交易——無(wú)論他們選擇何種方式瀏覽、購(gòu)買或支付。eBay根本沒(méi)有拋棄傳統(tǒng)的實(shí)體店，而是設(shè)法擴(kuò)大在商店里的影響力，這正是它與Discover公司達(dá)成的交易，讓顧客在付款時(shí)用貝寶賬戶結(jié)算。(家得寶和Foot Locker已經(jīng)開始在店內(nèi)提供貝寶支付服務(wù)。)去年年底，eBay憑借eBay Now服務(wù)殺入當(dāng)日送達(dá)快遞服務(wù)市場(chǎng)，借助eBay Now應(yīng)用程序，用戶可以在1個(gè)小時(shí)內(nèi)收到他們?cè)谒?Target)和百思買(Best Buy)等零售店購(gòu)買的商品。目前，公司在紐約市和舊金山提供eBay Now服務(wù)，未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，此項(xiàng)服務(wù)有望進(jìn)一步擴(kuò)大到其他主要城市。(如欲了解eBay在不同購(gòu)物場(chǎng)景中的具體作用，請(qǐng)參見(jiàn)附文《用eBay的方式購(gòu)物》。)
高檔零售商店Fifth & Pacific是Kate Spade、Juicy Couture和Lucky Brand的母公司，F(xiàn)ifth & Pacific的CEO比爾·麥庫(kù)姆(Bill McComb)說(shuō)，eBay通過(guò)精挑細(xì)選形成了一個(gè)組合，它能幫助他的品牌輕松、快捷地接觸到網(wǎng)上購(gòu)物者�！癳Bay并沒(méi)有采取不明智的收購(gòu)行動(dòng)�！彼f(shuō)，“他們網(wǎng)羅了一批真正的人才，以及與眾不同的工具�！盕ifth & Pacific通過(guò)eBay的GSI部門管理其網(wǎng)站，并且在消費(fèi)者行動(dòng)過(guò)程中，如登陸Juicy Couture網(wǎng)站的時(shí)候，提供分析報(bào)告。不過(guò)，eBay絕不僅僅是技術(shù)銷售商，它的規(guī)模讓它成為Kate Spade等小眾零售商理想的市場(chǎng)營(yíng)銷伙伴。有鑒于此，去年冬天這家配飾公司在eBay Marketplaces上測(cè)試了兩次憑邀請(qǐng)才能購(gòu)物的活動(dòng)，目的是向更多受眾推介Kate Spade品牌。網(wǎng)上的“快閃店”(pop-up store)只是提供Kate Spade庫(kù)存商品的樣品。麥庫(kù)姆拒絕透露銷售成績(jī)，但是他說(shuō)將來(lái)他會(huì)逐漸使用eBay Marketplaces。
當(dāng)然，eBay并非唯一憑借一整套技巧和技術(shù)幫助零售商提高顧客服務(wù)水平的公司。谷歌擁有移動(dòng)支付平臺(tái)和搜索工具，如果這家技術(shù)巨頭想要為零售商搭建和管理網(wǎng)站，它可以不費(fèi)吹灰之力地做到。許多新興公司如Shopkick和Perka都在與大型零售商合作，擴(kuò)大商店的網(wǎng)上流量。接下來(lái)還有亞馬遜�！皝嗰R遜集合了所有工具，如果這些工具向零售商開放，那將給eBay帶來(lái)巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。”麥庫(kù)姆謹(jǐn)慎地說(shuō)，“但他們永遠(yuǎn)不會(huì)這樣做�！�
跟蹤年輕的創(chuàng)業(yè)家是多納霍努力追趕日新月異的技術(shù)行業(yè)的方法之一。去年10月，多納霍在Airbnb公司位于舊金山的辦公室待了整整一天，目的就是要觀察公司創(chuàng)始人布萊恩·切斯基(Brian Chesky)如何管理他的房屋租賃公司。不久之后，多納霍邀請(qǐng)切斯基參加eBay公司董事會(huì)會(huì)議，向公司的董事解釋他的管理風(fēng)格。“對(duì)許多真正資深和專業(yè)的人士而言，他們想要的是答案�！鼻兴够谡劦蕉嗉{霍時(shí)說(shuō)�！暗麉s主要是在提問(wèn)題�！鼻兴够膭�(lì)多納霍用更多的時(shí)間思考，如何通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)完善顧客在eBay的體驗(yàn)。多納霍采納了切斯基的建議。以eBay Now為例，它可以從瀏覽商品開始，全程陪伴消費(fèi)者，直到采購(gòu)、發(fā)貨。
用戶友好型的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)是多納霍努力完善消費(fèi)者eBay體驗(yàn)的龐大計(jì)劃的一部分。他督促公司重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站，放棄原先陳舊的Web 1.0時(shí)代的面貌，換之以現(xiàn)代化的外觀，條理清晰地呈現(xiàn)產(chǎn)品目錄和其他信息。為了能用當(dāng)下全新的視角審視用戶主頁(yè)設(shè)計(jì)結(jié)果，多納霍在eBay公司內(nèi)部創(chuàng)建了一個(gè)迷你的新創(chuàng)企業(yè)。他指派杰克·亞伯拉罕(Jack Abraham，前不久他辭去了本地搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的職務(wù))以及從公司不同部門挑選出的5位年輕員工去澳大利亞遠(yuǎn)程工作。他們回來(lái)時(shí)帶回了一個(gè)設(shè)計(jì)原型，也就是今天eBay用戶看到的，豐富的圖片導(dǎo)向型產(chǎn)品信息流的雛形。
多納霍和其團(tuán)隊(duì)深知，為了保持增長(zhǎng)，他們必須為eBay的產(chǎn)品吸引更多的顧客——不能永遠(yuǎn)只有貝寶一個(gè)熱門資產(chǎn)。公司高管們希望在未來(lái)三至五年內(nèi)把eBay的1.12億活躍用戶數(shù)增加一倍，其中一個(gè)辦法就是增加跨境交易，并且擴(kuò)大eBay在中國(guó)等國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際影響力，目前美國(guó)網(wǎng)上零售商在中國(guó)市場(chǎng)的受歡迎程度還不高。去年年底，eBay宣布推出eBay Style，這是公司與奢侈品網(wǎng)店走秀網(wǎng)()合作的結(jié)晶，它可以讓中國(guó)消費(fèi)者在國(guó)外的網(wǎng)店購(gòu)物。與此同時(shí)，走秀網(wǎng)負(fù)責(zé)處理送貨、客戶服務(wù)等國(guó)內(nèi)任務(wù)，從而幫助eBay在開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)，熟悉國(guó)內(nèi)復(fù)雜的監(jiān)管環(huán)境。
多納霍還痛苦的意識(shí)到，技術(shù)領(lǐng)域的成功正在消逝。他告誡說(shuō)，對(duì)硅谷的所有創(chuàng)新而言，只有英特爾(Intel)、蘋果、甲骨文(Oracle)和惠普站了起來(lái)，并且成為最終的幸存者。是什么原因讓eBay再也沒(méi)有偏離正確的發(fā)展軌道?也就是說(shuō)，沒(méi)有成為一家機(jī)構(gòu)臃腫、盲目樂(lè)觀、失去方向的公司，那正是8年前多納霍剛來(lái)時(shí)eBay的狀況。支持者說(shuō)，靈丹妙藥正是多納霍本人。實(shí)際上，在這樣的時(shí)刻，許多CEO可能都會(huì)自我慶賀一番，但多納霍卻把注意力集中在尚未完成的工作上。他告訴《財(cái)富》雜志，eBay是家優(yōu)秀的公司，但還不是偉大的公司。也就是說(shuō)，使用其產(chǎn)品的eBay公司員工還不夠多�！拔铱吹礁�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裹送到了我們的收發(fā)室。”他在圣何塞城市中心向聚集在臺(tái)下的團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)，“無(wú)論你們?cè)谀睦锟吹剿鼈�，你們都�?yīng)該使用我們的產(chǎn)品，使用貝寶產(chǎn)品�！倍嗉{霍的前老板、現(xiàn)在擔(dān)任eBay公司董事的蒂爾尼說(shuō)：“約翰現(xiàn)在最擅長(zhǎng)的就是尋找、追問(wèn)正確的問(wèn)題�！覀兪翘幵谵D(zhuǎn)型期嗎?’事實(shí)證明，這是個(gè)非常重要的問(wèn)題�！币苍S，今天更應(yīng)該問(wèn)的是，eBay的轉(zhuǎn)型結(jié)束了嗎?許多投資人會(huì)異口同聲地說(shuō)，完成了。多納霍也許會(huì)說(shuō)，公司的路才走了一半。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
