11、怎么說(shuō)服巴寶莉到天貓上開(kāi)店的?
我沒(méi)有說(shuō)服，是他們自己來(lái)的。在整個(gè)奢侈品行業(yè)，我比較佩服巴寶莉，它們是在Digital上面做得非常領(lǐng)先的企業(yè)。我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，對(duì)于怎 樣用電子化的方法進(jìn)行多元化的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、用戶互動(dòng)，有很多一致的看法，而且他們其實(shí)在其他國(guó)家已經(jīng)做了很多探索。We are the same animal，我們是同一種動(dòng)物，我想這是本源的問(wèn)題，而不在于我們是一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，他們是一個(gè)奢侈品品牌。所以說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有花精力去說(shuō)服。其實(shí)我 們今天不會(huì)花精力去說(shuō)服誰(shuí)，因?yàn)檎f(shuō)服是沒(méi)用的，關(guān)鍵是自己有沒(méi)有想通。
現(xiàn)在很多企業(yè)包括奢侈品品牌，坦率地說(shuō)直到今天仍然認(rèn)為奢侈品品牌是高端和稀缺的，它也希望用隔離跟用戶關(guān)系的方式保持高貴，把電商看成一種類 似洪水猛獸的東西，因?yàn)闀?huì)把我這個(gè)東西打破。我們都一致認(rèn)為，在根本上用戶已經(jīng)是電子化的用戶和互聯(lián)網(wǎng)化的用戶。你保持你的品牌調(diào)性和品牌形象都沒(méi)有問(wèn) 題，但是你要考慮怎么用，用一種符合用戶需求的方式去溝通和完成品牌傳播。在這些如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去達(dá)到商業(yè)目的的想法上，我認(rèn)為我們是一致的，所以才 會(huì)有合作。
12、在你看來(lái)，未來(lái)淘寶和天貓可能的危機(jī)會(huì)是什么?
我自己感覺(jué)整個(gè)平臺(tái)仍然需要不斷地去Upgrade。我們?cè)趺礃觼?lái)使整個(gè)生態(tài)體系處于一個(gè)健康的狀態(tài)，保持一個(gè)良性的新陳代謝，在這個(gè)過(guò)程中不 斷進(jìn)化，我認(rèn)為這是整個(gè)平臺(tái)的生命力所在。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我認(rèn)為淘寶的多元化、樂(lè)趣其實(shí)是整個(gè)根源。這個(gè)根源來(lái)源于賣(mài)家的土壤，來(lái)源于商品的豐富性。我 們講的商品應(yīng)該是產(chǎn)品，不是說(shuō)有十萬(wàn)個(gè)人在賣(mài)一部同款手機(jī)，而是真的十萬(wàn)個(gè)人賣(mài)十萬(wàn)個(gè)不同的東西，這些東西，在別的地方很難想象你能找得到，我認(rèn)為這種豐 富性是淘寶的根源。
而反過(guò)來(lái)，從用戶的購(gòu)物行為來(lái)講，怎么樣給用戶更多的樂(lè)趣，而不只是一個(gè)貨架，淘寶本質(zhì)上是一個(gè)消費(fèi)社區(qū)，怎么樣在這個(gè)上面去進(jìn)行Upgrade，我認(rèn)為是最最重要的事情。
13、那是不是說(shuō)，整個(gè)淘系公司未來(lái)可能的危機(jī)就是這個(gè)土壤被破壞掉了?
我覺(jué)得危機(jī)是，第一，我們的創(chuàng)新意識(shí)和行動(dòng)能不能支持到這樣一種豐富化、多樣化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);第二，就是我們的人員、規(guī)則體系、信用評(píng)價(jià)體系，我 們整個(gè)經(jīng)營(yíng)氛圍的營(yíng)造，是不是有利于促進(jìn)創(chuàng)新，有利于促進(jìn)好的新生事物的發(fā)展。說(shuō)到底，是正壓邪，還是劣幣驅(qū)逐良幣，這是整個(gè)生態(tài)體系最基本的東西。
14、手機(jī)淘寶會(huì)成為你們?cè)谑謾C(jī)上最主要的戰(zhàn)場(chǎng)嗎?
對(duì)淘寶來(lái)講當(dāng)然是了。對(duì)整個(gè)阿里我認(rèn)為也是一個(gè)非常重要的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)然它不是唯一的一個(gè)，但它是非常重要的跟消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，在無(wú)線端的接觸點(diǎn)。
今天手機(jī)淘寶和支付寶錢(qián)包是比較重要的，但未來(lái)包括像高德地圖，我希望我們都要去……因?yàn)橛脩舻氖褂昧?xí)慣和特性不一樣，在不同的場(chǎng)合，他需要不 同的應(yīng)用和方式來(lái)服務(wù)他。老馬(馬云)也講過(guò)，社交工具大家都很想有，不光他羨慕，我也很羨慕，有誰(shuí)不羨慕一個(gè)能夠有六億用戶的社交工具呢?肯定都羨慕， 但問(wèn)題是你羨慕有什么用呢?這不是你的。關(guān)鍵是，我們?cè)趺醋鲎钅馨l(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又是用戶需要的。用戶為什么跟淘寶發(fā)生連接?用戶一定不是因?yàn)橐奶?跟淘寶發(fā)生連接，我覺(jué)得這是最本源的問(wèn)題。
15、手機(jī)淘寶和支付寶錢(qián)包未來(lái)在電子商務(wù)應(yīng)用方面的區(qū)別是什么?支付寶錢(qián)包其實(shí)也是一個(gè)很有力的電子商務(wù)入口。
對(duì)。淘寶本身形成的是一種逛的感覺(jué)。逛很重要，逛其實(shí)是要在不同的消費(fèi)內(nèi)容、不同的經(jīng)營(yíng)主體、不同的主題、不同的場(chǎng)景之內(nèi)，你能夠設(shè)計(jì)出一條無(wú)形但有機(jī)的瀏覽路徑，而不是簡(jiǎn)單地去陳列一些東西。這是淘寶最重要的事情，這是淘寶的命門(mén)。
16、在手機(jī)這么小的屏幕上，形成逛的感覺(jué)其實(shí)是挺難的。
很簡(jiǎn)單，你開(kāi)始一個(gè)旅程，看到一件商品，怎么樣讓用戶平滑地過(guò)渡到另外一個(gè)他可能感興趣的商品，再到關(guān)心的其他話題，再到也許共同關(guān)心這些話題 的人在看的其他東西。我講的是這樣一種路徑的設(shè)計(jì)。它應(yīng)該是一種氛圍，它不是一個(gè)貨架，它不是一堆賬號(hào)的排列，它是一個(gè)環(huán)境。當(dāng)然這個(gè)環(huán)境有一些輔助的工 具，包括有搜索框，有分類，有收藏，有一些捷徑可以讓你到達(dá)一些特定的地方，但本質(zhì)上它是一個(gè)網(wǎng)狀的路徑。
17、在你看來(lái)，像微信這樣的移動(dòng)社交工具向電商來(lái)擴(kuò)展，和像淘寶這樣本身很強(qiáng)的電商來(lái)做移動(dòng)電商，各自優(yōu)劣在什么地方?
我很難講他們的優(yōu)劣，我講我們的優(yōu)劣吧。對(duì)于用戶消費(fèi)行為的理解，和對(duì)商家商業(yè)目的的理解，是我們的強(qiáng)項(xiàng)。在這里邊，我們?cè)趺礃永靡环N泛社交 關(guān)系，使這樣一種消費(fèi)更可能發(fā)生、更可能被傳播，這是我們要去做的事情。但它不一定是經(jīng)典意義上的社交關(guān)系，它是一種泛社交關(guān)系。
18、回頭看3月8日的活動(dòng)，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)?
(注：成功打造雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)后，阿里巴巴借3月8日婦女節(jié)推出生活節(jié)，希望通過(guò)推進(jìn)手機(jī)淘寶的普及來(lái)?yè)屨家苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)先機(jī))
一個(gè)非常重要的起步。對(duì)于手機(jī)淘對(duì)于手機(jī)淘寶來(lái)講，我們更希望它是一種生活消費(fèi)的入口，而不只是一個(gè)購(gòu)物應(yīng)用。消費(fèi)要比購(gòu)物廣很多。我們用了一種我們最擅長(zhǎng)的方式去開(kāi)始了一個(gè)新的旅程，僅此而已。我也跟很多朋友說(shuō)，今年的三八，讓我想起了2009年的雙十一。
19、高德地圖未來(lái)也是一個(gè)很重要的移動(dòng)入口，它跟阿里電商的關(guān)系是什么?
我想我們最重要的關(guān)系就是，我提供足夠給它去選擇的內(nèi)容，這是最最重要的。至于前端的表現(xiàn)，針對(duì)用戶端的取舍，應(yīng)該是高德地圖來(lái)完成的事情。我 們的網(wǎng)站天天在發(fā)生不計(jì)其數(shù)的消費(fèi)素材，這些素材怎樣利用一個(gè)跟地理位置有關(guān)系的方式去表現(xiàn)，有一些消費(fèi)內(nèi)容跟地理位置有關(guān)系，有一些沒(méi)有關(guān)系，這就是它 要去取舍的東西。我不會(huì)替它去做，也沒(méi)有辦法讓手機(jī)淘寶幫它去做取舍。
20、未來(lái)這幾個(gè)移動(dòng)入口之間會(huì)有融合嗎?
內(nèi)容在不同的地方可能都會(huì)有，但一定要形成不同的用戶體驗(yàn)，這是最關(guān)鍵的。不代表這個(gè)內(nèi)容在這里出現(xiàn)，在那里就不能出現(xiàn)，不是這樣的，但必須符合用戶使用那個(gè)端時(shí)的需求。
21、怎么做到不是僅僅把這些內(nèi)容分散到這些入口當(dāng)中?
我覺(jué)得這就是每個(gè)業(yè)務(wù)的Leader要去做的事情。很簡(jiǎn)單，夸張地說(shuō)，支付寶錢(qián)包可以把整個(gè)淘寶的類目都往里面放，但顯然不是這樣。
22、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在2014年會(huì)做什么樣的事情?我們只是在雙十一時(shí)看過(guò)你們的天網(wǎng)。
菜鳥(niǎo)我們一直在做很多事情。首先，整個(gè)物流資源的拓展，包括土地、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)上，我們會(huì)大刀闊斧地往前走;第二，在物流服務(wù)產(chǎn)品上，當(dāng)然不是我們自己來(lái)做物流服務(wù)，但我們會(huì)跟合作伙伴去深度定義一些用戶需要的流程，這是我們肯定會(huì)去做的，而且會(huì)做得比較深。
23、地網(wǎng)現(xiàn)在進(jìn)展到什么程度?
我只能說(shuō)去年在整個(gè)物流資源的擴(kuò)展上，在土地上——地網(wǎng)的元素就是土地嘛，還是進(jìn)展非�？斓�。今年會(huì)繼續(xù)，今年有一些已經(jīng)投入建造。
24、無(wú)線對(duì)電商的沖擊，是你們之前有預(yù)料到的嗎?
在過(guò)去12個(gè)月的速度超出了我的預(yù)想，但我認(rèn)為趨勢(shì)是大家都能想到的。
25、它是過(guò)去幾年中對(duì)電子商務(wù)最大的沖擊嗎?
我覺(jué)得是給電子商務(wù)帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)吧。原來(lái)觸及用戶，只能在他主動(dòng)上網(wǎng)的時(shí)候，今天你隨時(shí)隨地都能觸到，這是個(gè)巨大的機(jī)會(huì)�？茨阍趺慈ダ眠@個(gè)機(jī)會(huì)，既不騷擾用戶，又能讓用戶獲得他想要的東西。這是非常非常大的機(jī)會(huì)。
26、阿里巴巴有可能產(chǎn)生像微信這樣巨大的變量嗎?
確實(shí)，對(duì)阿里來(lái)講我覺(jué)得還是要去嘗試一些新的東西，包括我們今天在游戲、娛樂(lè)包括云OS上面做一些嘗試，去養(yǎng)一些業(yè)務(wù)。我覺(jué)得沒(méi)人打擾、安靜地去養(yǎng)一個(gè)東西非常重要，這里面考驗(yàn)的是耐心，還有做的人的執(zhí)著。
27、移動(dòng)電商會(huì)培養(yǎng)起一批新的類似于淘品牌的公司嗎?還是更多會(huì)讓之前的電商品牌得到一個(gè)新的路徑?
我覺(jué)得會(huì)形成一批善于利用移動(dòng)手段跟用戶互動(dòng)的公司。但我堅(jiān)持認(rèn)為，PC和移動(dòng)是通的。當(dāng)我們來(lái)分析淘寶、天貓上面第一流的店鋪，這些商家無(wú)一 例外地移動(dòng)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平。它的優(yōu)秀不僅是在供應(yīng)鏈，不僅是在品牌的建立，更重要的是它對(duì)新東西的掌握速度，能不能把PC的優(yōu)勢(shì)再用于無(wú)線，它的好 是很多方面的好。
從一個(gè)品牌來(lái)講，很難出現(xiàn)一個(gè)消費(fèi)品品牌，別的東西做不好，只是因?yàn)橐苿?dòng)端做得好就好了。但是作為一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，是可能的。移動(dòng)端的電子商 務(wù)應(yīng)該超越于賣(mài)貨這個(gè)概念。從這個(gè)角度來(lái)講，我認(rèn)為今天在整個(gè)市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)更多的口袋購(gòu)物、美麗說(shuō)、蘑菇街，它們?cè)谝苿?dòng)端會(huì)大大地被放大，而且非常多元 化，但它們未必是一個(gè)消費(fèi)品品牌。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： ）
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