摩托羅拉公司的有效溝通管理

Motorola公司于1992年在天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)破土興建它的第一家尋呼機(jī)、電池、基站等5個(gè)生產(chǎn)廠，成為Motorola在其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來最初的投資增加了9倍，工人數(shù)從不到100人增加到了8000多人。年產(chǎn)值達(dá)28億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。
在Motorola公司，每一個(gè)Motorola的高級(jí)管理層都被要求與普通操作工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系——在人格上千方百計(jì)地保持平等�！皩�(duì)人保持不變的尊重”是公司的個(gè)性。最能表現(xiàn)Motorola“對(duì)人保持不變尊重”的個(gè)性的是它的“Open Door”。我們所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的上司平等交流”。每個(gè)季度第一個(gè)月的1日至21日中層干部都要同自己的手下和自己的主管進(jìn)行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答“你在過去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類的6個(gè)問題。這種對(duì)話是一對(duì)一和隨時(shí)隨地的。Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋�(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了11條這種“Open Door”式表達(dá)意見和發(fā)泄抑怨的途徑：
●I Recommend（我建議）書面形式提出對(duì)公司各方面的意見和建議“全面參與公司管理”。
●Speak out（暢所欲言）這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論或投訴，應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋給本人，全過程必須在9天內(nèi)完成。
●G M Dialogue（總經(jīng)理座談會(huì)）每周四召開的座談會(huì)，大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。
●Newspaper and Magaxines（報(bào)紙與雜志）Motorola給自己內(nèi)部報(bào)紙起的名字叫《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺(tái)叫《大家庭》電視臺(tái)。
●DBS（每日簡(jiǎn)報(bào)）方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知。
●Townhall Meeting（員工大會(huì)）由經(jīng)理直接傳達(dá)公司的重要信息，有問必答。
●Education Day（教育日）每年重溫公司文化、歷史、理念和有關(guān)規(guī)定。
●Notice Board（墻報(bào)）。
●Hot Line（熱線電話）當(dāng)你遇到任何問題時(shí)都可以向這個(gè)電話反映，晝夜均有人值守。
●ESC（職工委員會(huì)）職工委員會(huì)是員工與管理層直接溝通的另一個(gè)橋梁，委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理兼任。
●589 Mail Box（589信箱）當(dāng)員工的意見嘗試以上渠道后仍無法得到充分、及時(shí)和公正解決時(shí)，可以直接寫信給天津市589信箱，此信箱鑰匙由中國(guó)區(qū)人力資源總掌握。

分析：從以上可以看出，在Motorola 公司上級(jí)和下級(jí)溝通的方式各種各樣，人視聽到面對(duì)面一對(duì)一的交談，全方人的進(jìn)行，同一條信息可以從不同的渠道得到，信息的反饋也可以從不同的渠道及時(shí)得到。他們采取這樣的方式取得了尺人的效果，“抱怨是一件積壓已久的事，如果每星期、每天都有與老板平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，任何潛在的不滿和抱怨還沒有來得及充分積蓄就都有因此而被扼殺在搖籃里了”。