工作需要“軟技巧”

在一個公司內，管理者們可能會常常思考諸如這樣的問題：如何讓個性化的研發(fā)小組的成員們保持一種高效的合作來提高開發(fā)的進程？怎樣建立一支行為有序、工作規(guī)范的員工隊伍？如何給客戶們形成一種充滿專業(yè)精神的公司形象？從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業(yè)精神。諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術性，我們可以稱之為員工的“軟技巧”，也就是有別于員工專業(yè)知識、技術等“硬”技能的員工技能因素。

軟技巧就是員工如何融入到團隊中進行有效工作所需要掌握的技巧與藝術。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識與業(yè)務技能的同時，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“潤滑劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。

從經濟學的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結構資本。培訓員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風險就是許多公司對員工少培訓或不培訓的經濟學原因。而軟技巧提升的主要是結構資本，是基于自己組織的，具有一定的專有性。就是說，這種資本對本公司是有用的，但對別的公司來說是價值不大甚至是負的（因為不同公司的管理風格、文化背景、要求等是不一樣的，如果一個員工跳槽到一家管理、文化迥異的公司中去，員工的不適應可能會對新公司產生負價值）。為什么大部分公司都強調自己的管理模式、公司文化與員工規(guī)范，并強化軟技巧的培訓，其秘密就在于此了。