忠誠(chéng)可求：獲取客戶(hù)終身價(jià)值

作者：楊東龍 主編
長(zhǎng)期以來(lái)，管理者總認(rèn)為市場(chǎng)份額是獲取利潤(rùn)的原動(dòng)力，PIMS（市場(chǎng)份額的利潤(rùn)效果）的研究支持了這種觀點(diǎn)，但弗雷德里克（被譽(yù)為“忠誠(chéng)之父”）等人卻證明了這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素——客戶(hù)忠誠(chéng)。弗雷德里克指出，哪個(gè)企業(yè)贏得了客戶(hù)的忠誠(chéng)，就等于獲取了源源不斷的利潤(rùn)。但是，你如何確�？蛻�(hù)一直會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)呢？在本書(shū)中，寶利嘉的顧問(wèn)向你全面展示了忠誠(chéng)的理念、法則和實(shí)際技巧。他們?cè)僖淮巫C明，忠誠(chéng)的藝術(shù)和忠誠(chéng)關(guān)系的建立是使現(xiàn)代企業(yè)真正具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，完全值得仔細(xì)研讀！
忠誠(chéng)可求：獲取客戶(hù)終身價(jià)值 該產(chǎn)品已經(jīng)被瀏覽878次
作者：楊東龍 主編 點(diǎn)擊可查詢(xún)?cè)撟髡叩钠渌�作�?
長(zhǎng)期以來(lái)，管理者總認(rèn)為市場(chǎng)份額是獲取利潤(rùn)的原動(dòng)力，PIMS（市場(chǎng)份額的利潤(rùn)效果）的研究支持了這種觀點(diǎn)，但弗雷德里克（被譽(yù)為“忠誠(chéng)之父”）等人卻證明了這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素——客戶(hù)忠誠(chéng)。弗雷德里克指出，哪個(gè)企業(yè)贏得了客戶(hù)的忠誠(chéng)，就等于獲取了源源不斷的利潤(rùn)。但是，你如何確保客戶(hù)一直會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)呢？在本書(shū)中，寶利嘉的顧問(wèn)向你全面展示了忠誠(chéng)的理念、法則和實(shí)際技巧。他們?cè)僖淮巫C明，忠誠(chéng)的藝術(shù)和忠誠(chéng)關(guān)系的建立是使現(xiàn)代企業(yè)真正具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，完全值得仔細(xì)研讀！
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作者：楊東龍 主編 點(diǎn)擊可查詢(xún)?cè)撟髡叩钠渌�作�?
長(zhǎng)期以來(lái)，管理者總認(rèn)為市場(chǎng)份額是獲取利潤(rùn)的原動(dòng)力，PIMS（市場(chǎng)份額的利潤(rùn)效果）的研究支持了這種觀點(diǎn)，但弗雷德里克（被譽(yù)為“忠誠(chéng)之父”）等人卻證明了這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)與高利潤(rùn)和快速增長(zhǎng)更為密切相關(guān)的因素——客戶(hù)忠誠(chéng)。弗雷德里克指出，哪個(gè)企業(yè)贏得了客戶(hù)的忠誠(chéng)，就等于獲取了源源不斷的利潤(rùn)。但是，你如何確�？蛻�(hù)一直會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)呢？在本書(shū)中，寶利嘉的顧問(wèn)向你全面展示了忠誠(chéng)的理念、法則和實(shí)際技巧。他們?cè)僖淮巫C明，忠誠(chéng)的藝術(shù)和忠誠(chéng)關(guān)系的建立是使現(xiàn)代企業(yè)真正具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，完全值得仔細(xì)研讀！
作者簡(jiǎn)介


寶利嘉顧問(wèn)：作為《寶利嘉文庫(kù)》的編撰者，始終扎根于中國(guó)市場(chǎng)，多年來(lái)致力于本土化管理類(lèi)知識(shí)產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，具有深厚的顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在經(jīng)管類(lèi)圖書(shū)的出版上也成就斐然。團(tuán)隊(duì)在寶利嘉顧問(wèn)公司首席顧問(wèn)楊東龍先生的指導(dǎo)和統(tǒng)率下，本著專(zhuān)業(yè)化、前瞻性、實(shí)用性的原則，正在開(kāi)創(chuàng)一條中西結(jié)合的管理之路。



內(nèi)容提要


如果你擁有客戶(hù)忠誠(chéng)，就擁有一切！忠誠(chéng)，這一昔日被商家束之高閣的人類(lèi)美德，如今越來(lái)越受到眾多商家的青瞇。大量的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)'忠誠(chéng)'的追求和獲取是許多成功公司長(zhǎng)盛不衰的不二法則，這其中既包括身處傳統(tǒng)行業(yè)的強(qiáng)者，如：沃爾瑪、通用電器、卡爾茲飯店，也包括現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)下的新貴，如：戴爾、思科、電子港灣。但僅僅知道忠誠(chéng)具有價(jià)值是不夠的，就像人人知道珠穆朗瑪峰是世界最高峰，卻很少有人能到達(dá)其峰頂。因此，要獲取忠誠(chéng)的客戶(hù)，我們必須擁有一套科學(xué)的方法。本書(shū)正是為苦苦尋覓忠誠(chéng)客戶(hù)'芳蹤'的公司而量身定制的。本書(shū)為你提供了一套很具操做性的客戶(hù)忠誠(chéng)解決方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在寫(xiě)作上力求創(chuàng)新，語(yǔ)言生動(dòng)活潑、富有哲理、讀來(lái)引人入勝。如果你想通過(guò)建立客戶(hù)忠誠(chéng)關(guān)系來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本書(shū)是你應(yīng)認(rèn)真研讀的一本好書(shū)。

目錄

前言——客戶(hù)無(wú)價(jià)，忠誠(chéng)可求第一章 新時(shí)代客戶(hù)的忠誠(chéng)傾向第二章 客戶(hù)終身價(jià)值分析第三章 打造客戶(hù)忠誠(chéng)的黃金通道第四章 忠誠(chéng)方案之一：尋找正確的客戶(hù)第五章 忠誠(chéng)之案之二：提升客戶(hù)感知價(jià)值第六章 忠誠(chéng)方案之三：優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)第七章 忠誠(chéng)方案之四：用IMC建立對(duì)話(huà)關(guān)系第八章 忠誠(chéng)方案之五：用QFD設(shè)計(jì)完美質(zhì)量第九章 忠誠(chéng)方案之六：簡(jiǎn)化投訴過(guò)程第十章 忠誠(chéng)方案之七：在定制中學(xué)習(xí)第十一章 管理的忠誠(chéng)客戶(hù)第十二章 忠誠(chéng)的測(cè)量參考文獻(xiàn)