走在上升空間

中國第一位以現(xiàn)代人才測評為研究方向的心理學博士。中國四達公司測評中心主任、全國心理技術(shù)應用研究會常務理事兼副秘書長。

　　為什么使用人才測評？
　　財智：最近一段時間，人才測評受到相當一些企業(yè)的青睞,武漢凱迪電力有限公司就在一年內(nèi)請您主持的中國四達上海測評中心實施了三次大規(guī)模人才測評。你個人認為，企業(yè)花這樣的投入實施人才測評是出于什么考慮呢？
　　蘇永華：人才資源與其他物質(zhì)資源的最大差異就在于難于認識清楚，我們簡單觀察和了解的往往是一些表面特征，如性別、年齡、學歷、外貌等，而對人的潛能、個性品質(zhì)、態(tài)度、動機等深層次的特征很難在短時間內(nèi)準確了解。
　　對企業(yè)經(jīng)營者來說，效益和成本概念無時無刻不盤旋在腦中。人才的使用是有風險的，而且層次越高、崗位越重要，人才使用的風險成本也就越大，這種認識和企業(yè)缺乏有力的識人工具關(guān)系很大。雖然在招聘中運用人才測評技術(shù)會增加招聘成本，但從風險控制的角度考慮，測評成本無疑是值得的。

　　財智：其實，除了企業(yè)在使用人才測評，一些個人也主動接受測評了解自己，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展。
　　蘇永華：是這樣。測評可以使人更客觀地了解自己的優(yōu)勢與不足，在個人發(fā)展和職業(yè)道路的選擇中做出正確的決策。實際上對任何一個被測評的對象來說，只要他擁有正確的心態(tài)，每一次測評都是一個學習、訓練、提高的過程。

　　財智：從事了人才測評專業(yè)工作后，你對其他的人才評價方式，如面談、參考以往工作經(jīng)驗 、推薦 、測驗等，是不是在態(tài)度上更為保留？
蘇永華：在我們的人才測評概念中，不僅僅是人機對話的心理測驗，已經(jīng)包括了面試、考試、經(jīng)歷審查、游戲討論等各種形式。人才測評其實質(zhì)就是人才評價，凡屬于人才評價的內(nèi)容和方式都是人才測評的內(nèi)容和方式。以我們的研究和經(jīng)驗來看，不能簡單地判斷哪一種方法好，哪一種方法不好，每一種方法都有它特定的功能和作用，具有不可替代性。方法的優(yōu)劣要根據(jù)具體的測評目的、對象和內(nèi)容來判斷。我認為在人才測評的具體的實踐中，方法應該多元化，取各法之長，相互補充。面試、游戲（GAME）、討論（LGD）、作業(yè)法、投射測評、筆跡分析、檔案查閱、背景調(diào)查等都是我們常用的方法。


　　人才測評需要觀念認同
　　財智：我看到一種說法，你們專業(yè)測評一個項目經(jīng)理的費用是1萬元，這個價格是不是太高？
　　蘇永華：一般對項目經(jīng)理的招聘成本在3 萬元左右。從這個角度看，成本并不高。而且，這一萬元錢往往包括背景調(diào)查。因為在全國各地招聘，測評人員需要差旅、住宿、尋找知情人等。獵頭公司找一位項目經(jīng)理人，一般費用也是三四萬左右。這樣來看，費用還是不高的。
　　財智：雖然人才測評的名稱已經(jīng)比較熱，而且有數(shù)據(jù)說，人才測評對應聘者的可預測性高達81％-89％，面談只有14％―21％可預測性，但前者在企業(yè)使用率卻比后者少，為何會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象？
　　蘇永華：分析起來，有這樣幾方面原因。一是企業(yè)對測評本身還是不太了解；二是做專業(yè)測評的費用比較高，很多企業(yè)沒有這方面的預算；三是目前真正能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的專業(yè)性測評機構(gòu)太少。
而企業(yè)是否采用這一技術(shù)，我認為最主要的是企業(yè)主要領(lǐng)導者是對它的價值認同問題。
　　目前到處都有測評軟件在出售，便宜的幾百元、多則幾千元。其中絕大多數(shù)比較簡單和粗糙，即軟件中的測評工具沒有按照正常的程序來研究開發(fā)，也沒有標準化的過程和結(jié)論。而一套成熟的測評工具的研發(fā)是需要一定的周期，投入也相當大，因此很多正規(guī)測評咨詢機構(gòu)的軟件是不賣的，只出售自己的服務。因為無論主觀經(jīng)驗多豐富，測評的最大價值是數(shù)據(jù)積累。開發(fā)一個工具需要繁復的程序過程，積累的數(shù)據(jù)還要經(jīng)過比較，成本高投入大。在價格上自然比較高，客戶要對它有相當高的價值認同才能接受。

　　財智：從這個角度講，你們有沒有覺得說服客戶比較困難？
　　蘇永華：我們目前主要是研發(fā)投入階段，還沒有充分市場化。但有時會有企業(yè)主動找我們做測評。我感覺，說服客戶主要是明確需求的問題。需求不同，價值判斷標準也不一樣。與我們自己去購買商品和服務一樣，如果覺得能滿足需要，就會考慮。如果根本沒有這個需求，只是想走形式趕時髦，我會直接告訴他們，你現(xiàn)在的需求不是測評，我不能給你做。
不少企業(yè)對專業(yè)測評還缺乏了解。有時候他們打電話問：“你們測評是多少錢一個人？”我想項目不是這樣談的。應該首先是讓我了解你的需要，再看測評是不是確實能提供幫助。如果確實能給客戶帶來效益，我們才會根據(jù)項目的大小和難易程度列出預算。

　　專業(yè)測評的上升空間
　　財智：您在畢業(yè)前夕,做了一篇以中國測評業(yè)為研究方向的博士論文，是該領(lǐng)域第一篇博士論文。當時，您提到我國測評業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展面臨的六大挑戰(zhàn)，它們是：壟斷體制約束、游戲規(guī)則不明、理論研究薄弱、專業(yè)人才緊缺、測評工具缺乏、技術(shù)手段落后�，F(xiàn)在時間已經(jīng)過了兩年，您覺得這些情況有沒有變化？
　　蘇永華：壟斷體制還沒有真正打破，大的測評項目仍是國家機關(guān)控制。民間和外資機構(gòu)發(fā)展也較快，份額上有變化，但整個市場比重還比較小。
規(guī)則不明的情況慢慢在改善，需要通過法制建設和市場的淘汰逐步規(guī)范。從行業(yè)為發(fā)展來說，也需要一個行業(yè)協(xié)會來研究、提高和規(guī)范。
在理論基礎(chǔ)上，我們向西方理論學習的階段已經(jīng)基本結(jié)束，有條件開始做一些自己的探索。
　　測評專業(yè)人才較以前在數(shù)量上有增加，但因為這個行業(yè)正在上升的過程，就需求而言還是緊缺的。在人才培養(yǎng)上，往往是心理學專業(yè)里有測評這樣一個方向，要造就理論素養(yǎng)和豐富實踐經(jīng)驗具備的人才還需要一段時間�，F(xiàn)在測評方向已在院校比較熱門，到五年后可能達到人才的供需平衡。

　　財智：四達測評咨詢中心是少數(shù)以企業(yè)為投資主體的專業(yè)性、社會化測評機構(gòu)，您身處其中，有沒有覺得民間機構(gòu)的發(fā)展空間因客觀環(huán)境受限？
　　蘇永華：現(xiàn)有評價機構(gòu)所能保留的只是傳統(tǒng)下堅守的陣地，新的需求催生新的市場，這是要大家去爭的。目前確有一部分人醒悟過來，感覺到人員綜合素質(zhì)的重要，有這樣的評價需求，這樣的深度評價是現(xiàn)有很多測評機構(gòu)承擔不了的。如果他們不重視質(zhì)量的提升，不斷發(fā)證書，造成信譽流失，實際是在退出市場。
　　因為專業(yè)要求高，成本比較高，在中國,深度測評還處于投入階段，但這塊空間目前是在向上走的。我們就是在這塊上升的空間做開發(fā)，做四達自己的品牌。應該說，空間是非常廣闊的。

　　市場化―測評產(chǎn)業(yè)化的前提
　　財智：在一些經(jīng)濟發(fā)達的國家，人才測評是一個很大的產(chǎn)業(yè)，美國每年僅人才測評服務的直接收入已達十多億美元，如果包括與測評服務相關(guān)聯(lián)的咨詢和培訓費用，則可達一百多億美元。中國市場目前的情況如何呢？
蘇永華：目前我國有幾大測評系統(tǒng)，每年也有上千萬人參加測評，有些測評機構(gòu)也有相當可觀的收益，但依然是計劃經(jīng)濟的壟斷模式，但還不完全具備產(chǎn)業(yè)化特征。
　　國內(nèi)的測評機構(gòu)主要基本分為三大類：政府測評機構(gòu)、國際測評機構(gòu)和民間測評機構(gòu)。由于我國長期的計劃經(jīng)濟和行政管理模式，一些大型人才測評項目都被政府相關(guān)職能部門所壟斷，而人才測評業(yè)的進入門檻較高（技術(shù)、資金），因而我國民間測評機構(gòu)發(fā)展得較為緩慢。真正的專業(yè)性測評機構(gòu)目前還比較少。
　　國外專業(yè)測評機構(gòu)還沒有實質(zhì)性進入；一些管理咨詢公司提供的測評服務往往只是借助一些工具和量表,開辟少量業(yè)務，測評是輔助性手段,管理咨詢和人員培訓的成分更多一些。

　　財智：你提到，中國的人才測評產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須走市場化的道路。能不能具體談談？
　　蘇永華：所謂測評市場化就是取消國家政府機構(gòu)對測評市場的壟斷，按市場經(jīng)濟的運行規(guī)律來發(fā)展測評產(chǎn)業(yè)。即國家通過法律和政策對測評市場進行宏觀控制和調(diào)節(jié)，而不介入具體測評活動。對現(xiàn)有的幾大測評機構(gòu)，除保留少數(shù)國家所必須的特殊性測評機構(gòu)（如公務員考試）外，應該把各測評機構(gòu)轉(zhuǎn)化為自主經(jīng)營的企業(yè)性測評公司，這種測評公司與行政部門完全脫鉤，否則就會產(chǎn)生不正當競爭。同時鼓勵符合一定條件的團體或個人開辦測評公司，允許國外的測評公司到中國開辦分公司，以形成一定的競爭勢態(tài)。
測評公司作為獨立企業(yè)法人，按市場規(guī)律運作，它可以開發(fā)新的測評項目，也可以承接其它組織或單位委托的測評，也可以協(xié)助組織國家性質(zhì)的測評。市場化以后的競爭會使各測評機構(gòu)把提高測評水平和服務質(zhì)量放在重要的位置，也會注重測評的社會形象，相應地他們也會加大對測評基礎(chǔ)設施的投入，加強對工作人員業(yè)務素質(zhì)和技能的培訓，使之走上良性循環(huán)的軌道。