解析電子商務(wù)帶火的六大熱門職位

關(guān)系經(jīng)理：企業(yè)的親善大使

　　“關(guān)系經(jīng)理”負(fù)責(zé)處理不可能完滿解決的問題--面向不同顧客個(gè)體的大規(guī)模經(jīng)銷，說得清楚一點(diǎn)，這關(guān)系到在盡可能廣泛的基礎(chǔ)上建立起真正的對話，并且通過有利于提高效益的信息和服務(wù)計(jì)劃把顧客維系在品牌上。例如，德意志銀行在關(guān)系營銷中拋棄了根據(jù)霰彈原則進(jìn)行的郵件轟炸，使顧客在不同的生活階段和時(shí)機(jī)得到“量體裁衣”的產(chǎn)品或信息包。除了康采恩層次上由有經(jīng)驗(yàn)的管理者占據(jù)關(guān)鍵職位以外，對新手來說有多種維系顧客的專門工作可做。例如，一家媒體公司設(shè)了“迎新送舊經(jīng)理”，負(fù)責(zé)為新顧客制作歡迎包裝以及爭取顧客回頭的工作。一家德國西部的大銀行設(shè)了“令顧客滿意經(jīng)理”，工作的重點(diǎn)在于積極鼓勵(lì)顧客提出申訴并為之解決問題。一位屋頂系統(tǒng)生產(chǎn)商的服務(wù)經(jīng)理為其從事手工業(yè)的用戶開發(fā)了一攬子服務(wù)計(jì)劃，從而使他們能更成功地在自己的銷售市場上搞經(jīng)營。電話服務(wù)中心的主要工作不再是被動(dòng)的電話經(jīng)銷，而是保持和鞏固與顧客的聯(lián)系。非盈利領(lǐng)域也出現(xiàn)了關(guān)系處理方面的新前景，從美國引進(jìn)的募捐方式代表了由數(shù)據(jù)庫支持、明確募捐對象的專業(yè)募捐廣告的萌芽，像獲得罰金、遺產(chǎn)經(jīng)銷和社會(huì)性贊助等關(guān)鍵詞清楚地表明了思想的逆轉(zhuǎn)。

　　在傳統(tǒng)行業(yè)里，關(guān)系經(jīng)理一般包括客戶關(guān)系經(jīng)理、員工關(guān)系經(jīng)理、公共關(guān)系經(jīng)理等，一些大型外企還專門設(shè)有“高校關(guān)系經(jīng)理”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與高校的關(guān)系，關(guān)系經(jīng)理通常是企業(yè)的親善大使，對外代表企業(yè)形象，對內(nèi)代表管理層形象。(蘊(yùn)筑)

　　會(huì)員經(jīng)理：搭起企業(yè)與會(huì)員單位的橋梁

　　會(huì)員制營銷就是讓其他網(wǎng)站幫助你銷售商品，這些網(wǎng)站成為你的會(huì)員后，瀏覽者訪問你的會(huì)員的網(wǎng)站；如果他們點(diǎn)擊了你在上面的標(biāo)志廣告并進(jìn)入了你的網(wǎng)站購物，你就付給會(huì)員銷售傭金。要使會(huì)員制計(jì)劃獲得成功并不是一件簡單的事，首先必須設(shè)立專門的會(huì)員經(jīng)理，即有一個(gè)人參與管理會(huì)員計(jì)劃的日常運(yùn)作，管理人員還必須負(fù)責(zé)顧客服務(wù)問題，否則，該計(jì)劃從一開始就注定要遭到失敗。即使網(wǎng)站設(shè)有FAQ欄目(常見問題)，但會(huì)員計(jì)劃中仍有許多特殊問題，如傭金的比例，如何證明某一交易是某會(huì)員帶來的等，而且隨著業(yè)務(wù)的開展，會(huì)不斷有會(huì)員詢問新的問題，會(huì)員經(jīng)理將這些陸續(xù)發(fā)現(xiàn)的問題也逐步增加到FAQ中去并有效解決。周運(yùn)珠��

　　網(wǎng)絡(luò)編輯：新媒體處理員

　　新媒體行業(yè)中各種職業(yè)的明星是“網(wǎng)絡(luò)編輯”，他們主要負(fù)責(zé)具體的網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯。

　　通常情況下，傳統(tǒng)媒體的編輯大多不精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)編輯則精通技術(shù)的多，精通新聞的少。而現(xiàn)代傳播業(yè)發(fā)展強(qiáng)烈需求復(fù)合型人才，要求編輯不但要具備良好的編輯素質(zhì)，而且要掌握更多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣的編輯想像力才會(huì)有更好的彈跳點(diǎn)，才有可能更深地挖掘新技術(shù)空間，為新聞服務(wù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)剛興起的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)編輯屬于香餑餑，薪酬水平也高得驚人。然而在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的寒冬后，大批人轉(zhuǎn)行，對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有了新的認(rèn)識，但經(jīng)過了風(fēng)浪剩下的門戶網(wǎng)站中，還是有一部分網(wǎng)絡(luò)編輯在堅(jiān)守自己的崗位。做了多年網(wǎng)絡(luò)編輯的劉女士認(rèn)為，作為網(wǎng)絡(luò)編輯必須要有充裕的上網(wǎng)時(shí)間，并具備最基本的計(jì)算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識(高技術(shù)的網(wǎng)頁制作和程序編制可交有專業(yè)人員來完成)。不會(huì)使用簡單的計(jì)算機(jī)辦公用具(如OFFICE辦公軟件)、網(wǎng)絡(luò)工具(如電子郵件、系統(tǒng)消息、留言板、讀編交流論壇等)和不懂得一定的網(wǎng)絡(luò)語言代碼，就不能很好地完成審稿、排版等編輯工作，也不能很好地完成作者與編輯之間、讀者與編輯之間、編輯與編輯部之間、編輯與網(wǎng)站之間的相互交流，不可能做好專題網(wǎng)頁制作。

　　網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)具備相當(dāng)?shù)恼Z言文字表達(dá)能力，能正確地駕馭文字，網(wǎng)絡(luò)編輯應(yīng)該在其所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域具備較深厚的理論知識，對所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的最新發(fā)展和動(dòng)態(tài)有較好的了解與掌握，并對其他相關(guān)領(lǐng)域有較多的涉獵。最后，應(yīng)耐得孤獨(dú)和寂寞，經(jīng)得作者的質(zhì)疑或謾罵。網(wǎng)絡(luò)編輯大多都是義務(wù)為網(wǎng)友服務(wù)，進(jìn)入編輯部面對的只是熒屏和一大堆的投稿，見不到任何人的面，不能和任何人說話，只有自己在默默地審稿。(韓婧)

　　信息管理員：互聯(lián)網(wǎng)的“偵察員”

　　作為信息系統(tǒng)的管理員，雖然不同企業(yè)或機(jī)構(gòu)他們的權(quán)限和職責(zé)會(huì)有所不同，但有一點(diǎn)是相同的，離開了他們，企業(yè)或機(jī)構(gòu)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。信息系統(tǒng)管理員不論在信息系統(tǒng)的建設(shè)方面，還是維護(hù)方面都將負(fù)擔(dān)多種責(zé)任。

　　　一個(gè)出色的管理員要面對多種挑戰(zhàn)，而不僅僅局限在技術(shù)上或系統(tǒng)本身，例如，如何考慮需求？如何選擇合適的產(chǎn)品？如何面對產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商？如何管理項(xiàng)目？如何主導(dǎo)實(shí)施？實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員在這樣的需求和挑戰(zhàn)之下，已經(jīng)更多承擔(dān)了管理的角色，而不再像以往那樣只提供技術(shù)上的保證，現(xiàn)在一個(gè)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施與運(yùn)行將主要取決于管理，而非技術(shù)。

　　具體來說，管理員日常工作的范圍包括三個(gè)部分，一是面向信息系統(tǒng)的使用者提供服務(wù)；二是面對企業(yè)或機(jī)構(gòu)外部，獲取相關(guān)的信息與資料；三是面向企業(yè)或機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢、建議與規(guī)劃。

　　　隨著我國加入WTO，企業(yè)對整個(gè)采購、生產(chǎn)、管理、銷售和服務(wù)的流程都提出了更高的要求，這時(shí)我們的信息管理員也將面對更大的挑戰(zhàn)。主要的挑戰(zhàn)來自于管理上，因?yàn)槠髽I(yè)或機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)工程，不僅僅是個(gè)IT工程，更是一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理系統(tǒng)再造功能，它涉及到管理的模式、方法、機(jī)構(gòu)組織與流程重組等純粹管理方面的知識，因此就需要精通管理的理論、方法和實(shí)務(wù)，這顯然不是信息系統(tǒng)管理員的強(qiáng)項(xiàng)。最好的解決辦法是聘請管理咨詢專家來參與信息化工作。(曉寒)

　　重要客戶經(jīng)理：把握生存命脈

　　大客戶營銷正日益成為營銷的熱門課題。大客戶的管理對于企業(yè)經(jīng)營所具有的長遠(yuǎn)策略意義使企業(yè)高層對這些客戶傾注心血，同時(shí)也常常遇到種種困惑。特別是一些重型設(shè)備提供商、高新技術(shù)和整套解決方案的供貨商、大型工程承建商，如何將自己的企業(yè)與蓬勃成長的客戶企業(yè)緊密地進(jìn)行協(xié)作，獲得長久的訂單和持續(xù)的利潤，這就不僅是銷售問題更是營銷策略問題.企業(yè)的銷售行為已經(jīng)從產(chǎn)品服務(wù)的推介者�熤饾u變得像咨詢顧問一樣�煶蔀閰f(xié)助客戶解決問題和創(chuàng)造利潤的合作伙伴。

　　在大客戶營銷過程中，銷售人員不僅必須具有很好的溝通技巧，在洽談中充分了解客戶的需求�熡胁呗缘卮碳た蛻舻馁徺I欲�煾�重要的是必須把握客戶的企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營實(shí)況、購買力和決策過程，最后通過對整個(gè)購買流程的掌握去取得訂單。這就產(chǎn)生了許多與一般消費(fèi)品營銷完全不同的問題。而本課程要奉獻(xiàn)給您的正是這些問題的解決之道，以及突破大客戶營銷之門的策略、方法和技術(shù)。(韓婧)

　　價(jià)格經(jīng)理：經(jīng)銷工具專家

　　在這個(gè)家族中有不同的職業(yè)領(lǐng)域，但它們的共同點(diǎn)是，這些領(lǐng)域中的就職者都是特殊經(jīng)銷工具方面的專家�！按笞阡N售經(jīng)理”負(fù)責(zé)開發(fā)和貫徹在國內(nèi)和國際市場上進(jìn)行推銷的創(chuàng)造性的銷售方案。“事件經(jīng)理”的工作重點(diǎn)是為某個(gè)事件籌辦與公司或品牌相聯(lián)系的活動(dòng)。“媒體經(jīng)理”的任務(wù)來自于媒體世界的復(fù)雜性，這一復(fù)雜性要求有一個(gè)能最有效地使用廣告預(yù)算的專家。“效益經(jīng)理”的核心任務(wù)同歐洲的“價(jià)格經(jīng)理”一樣，在于對最銳利、最危險(xiǎn)的經(jīng)銷工具--價(jià)格進(jìn)行專業(yè)操作，他們最艱難的任務(wù)是充分利用賓館、音樂會(huì)或飛機(jī)的容納能力并收到最大的效益，或?yàn)槠�車、輪胎和醫(yī)藥產(chǎn)品確定統(tǒng)一的價(jià)格走向。