人才測評，在發(fā)展中須注意提高

――訪復(fù)旦大學(xué)心理學(xué)研究中心顏世富博士

　人才測評，已越來越多地被引入企業(yè)用人、考績等諸多環(huán)節(jié)，與此同時，人才測評工作中也出現(xiàn)了簡單化、主觀化以及測評人員缺乏必要素質(zhì)等傾向，對人才測評的良性發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。最近，記者走訪了復(fù)旦大學(xué)心理研究中心常務(wù)副主任顏世富博士。

　　問：如何看待人才測評的作用？

　　答：人才測評是一種有效工具，但不能完全迷信它。說其有效，因為科學(xué)的測評量表在某種程度上，確能幫助人們在人員選拔、提高工作效率方面做貢獻。1942年，美國采用選擇飛行員全套測評方案后，誤差從65%下降到35%，這是人才測評上一個著名的案例。但是，這并非說人才測評是萬能的，它只是一個工具、一種手段，或者說是“參謀長”，它能為決策提供參考與依據(jù),但是，這并非說人才測評是萬能的，它只是一種工具、一種手段，或者說是“參謀長”，它能為決策提供參考與依據(jù)，但不是“司令員”，不能代替決策。任何測評都存在一定的局限性，不同環(huán)境、不同量表、不同主試和被試，都會對測評效果產(chǎn)生一定的影響。

　　問：企業(yè)和咨詢機構(gòu)開展人才測評應(yīng)注意哪些問題？

　　答：現(xiàn)在，越來越多的外資、民營企業(yè)和咨詢公司使用人才測評，這是好事；但是，人才測評也出現(xiàn)了不少需要注意的問題。

　　一是許多國我量表在中國“水土不服”。有些人埋怨，為什么西方用得挺好的測試量表， 在國內(nèi)卻不理想？其實，這不是量表有問題，而且是使用量表的問題。未加修訂、簡單套用國個軟件或量表，除翻譯質(zhì)量外，還有文化背景、價值觀念的差異。同樣是“正直”、“忠誠”、美國人和中國人有著不同的理解，選擇的評價指標也必須不同。因此，參考國外的人才測評量表時，還須按照中國人的特點來設(shè)計、編排和使用。

　　二是避免出現(xiàn)心理學(xué)上稱為“羅森塔效應(yīng)”（Rosenethal Effect）的現(xiàn)象。例如個性內(nèi)向的求職者應(yīng)聘市場營銷職位，測評時，他可能猜測主試者需要樂觀、外向、善于人交往的應(yīng)聘者，便在答題過程中晝表現(xiàn)出樂觀、外向的傾向。

　　三是提高測評者素質(zhì)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，心理測評量表須由經(jīng)過心理本科學(xué)歷、具有一定資格的專業(yè)人員使用。同時，測評內(nèi)容和結(jié)果不能隨意公布。但現(xiàn)在許多企業(yè)的測評人員，大多未接受過專業(yè)培訓(xùn)，隨意將量表全文公布或隨意解釋測評結(jié)果。

　　還有一個問題，目前社會上的爭論比較熱烈。人才測評，到底是做“全科醫(yī)生”對人才各特征全部檢查一遍，還是作“�？崎T診”只對需要了解的指標進行測評。其實，這取決于測評能否真正選到合適人選。以“專科”為主，把“全科”作為重要參考，是一個比較妥貼的做法。當(dāng)然，方法上應(yīng)盡可能避免單一，可使用多種方法與手段，加以綜合分析。此外，適當(dāng)增加人員，將靜態(tài)測評與平時經(jīng)常性、追蹤性的動態(tài)測評有機地結(jié)合起來，對提高人才測評效率也很有效。