說(shuō)話藝術(shù):應(yīng)答的技巧 (五)
巧妙處理聽(tīng)眾的問(wèn)題
。、遇到的難題。
聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題,都要答么?
要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí),聽(tīng)眾不出聲,怎么辦?
自己不知道答案,怎么辦?
聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊,怎么答?
聽(tīng)眾故意挑釁,怎么辦?
聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論,怎么辦?
。、面對(duì)難以解答的問(wèn)題時(shí),如何回答:
“我不知道答案,但我可以為你找到……”
“我需要認(rèn)真思考一下,稍后我們?cè)偬接懞妹??nbsp;
“我不能確信我知道答案,我們可以在會(huì)后討論!
“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案,不過(guò),我個(gè)人認(rèn)為……”
。、碰到這樣的聽(tīng)眾怎么辦?
、鍢O好爭(zhēng)辯
心理分析:
好斗的性格
專門喜歡當(dāng)場(chǎng)讓人難堪
可能正受問(wèn)題困擾
解決辦法:
沉住氣
先肯定
把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家
私下談
、媾茴}
辦法:
自己承擔(dān)責(zé)任
“可能是我的話把你引出了主題,我再重復(fù)一下我們的主題………”
㈢頑固份子
心理:
不愿改變
抱有偏見(jiàn)
不明白你的觀點(diǎn)
辦法:
把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家
告訴他時(shí)間有限
告訴他愿意私下談
、鑲(gè)性沖突
心理/背景:
不同立場(chǎng)/部門
辦法:
求同存異
轉(zhuǎn)移話題到主題上
讓持中立態(tài)度的人參與討論
㈤過(guò)分健談
心理:
好表現(xiàn)或嘩眾取寵
見(jiàn)多識(shí)廣,想表現(xiàn)
天生多嘴
辦法:
輕松待之
“這觀點(diǎn)確實(shí)很有意思,現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看?”
㈥詢問(wèn)你的觀點(diǎn)
心理:
想把你置于問(wèn)題焦點(diǎn)
想得到你的認(rèn)同
僅僅想得到你的建議
辦法:
通常應(yīng)避免替學(xué)員去解決他們自己的問(wèn)題
、肼䶮o(wú)邊際
辦法:
態(tài)度友善地打斷:“我們有些偏離主題,現(xiàn)在讓我們回到正題上”
最后一招:不時(shí)看表
、斐聊徽Z(yǔ)
心理:
厭煩
漠不關(guān)心自視清高
害羞
沒(méi)把握
辦法:
點(diǎn)名提問(wèn)
讓他對(duì)其他人的觀點(diǎn)談看法
、戆l(fā)牢騷
心理:
專業(yè)牢騷者
確實(shí)有合理的抱怨
辦法:
指出我們無(wú)法改變政策
私下討論
把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家
強(qiáng)調(diào)時(shí)間不夠
、钔耆腻e(cuò)誤
辦法:
“我明白你的感受,這也是一種看問(wèn)題的方法”
“我明白你的看法,但讓我們看看真實(shí)情況”
必須委婉地處理
、睥灞磉_(dá)不清
辦法:
不要說(shuō):“你的意思是……”
應(yīng)該說(shuō):“我來(lái)重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……”
然后用更清楚的話表達(dá)出來(lái)。
、睥嫠阶哉勗
辦法:
不要讓他們難堪
點(diǎn)名讓其參與討論
叫他的名字,然后重復(fù)一遍問(wèn)題,問(wèn)他的觀點(diǎn)
㈩㈢快言快語(yǔ)
心理:
確實(shí)想提供一些幫助
表現(xiàn)欲強(qiáng),出風(fēng)頭
辦法:
請(qǐng)他做總結(jié)
巧妙地向其他人提問(wèn)打斷他
感謝他,然后建議:“讓其他人一起來(lái)進(jìn)行,好么?”
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