海爾總裁楊綿綿的故事（一）

    幾乎所有的人都知道，海爾背后站著張瑞敏；但并不是所有的人都知道，張瑞敏的背后站著楊綿綿。作為張瑞敏的“黃金搭檔”和助手，楊綿綿為海爾傾注了自己的全部心血。海爾從瀕臨倒閉到成長(zhǎng)為中國(guó)家電第一品牌，凝聚著她的貢獻(xiàn)；海爾更新管理模式、鍛造企業(yè)文化、實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略的新跨越，她又站在了最前頭。雖然功勛在身，但楊綿綿僅僅把自己看作是一個(gè)參與者，這就是楊綿綿的品格：平和而執(zhí)著。      在她身上，艱苦奮斗的美德、愛崗敬業(yè)的忠誠(chéng)和開拓創(chuàng)新的魄力同時(shí)閃光，而所有這些的背后，是一位不甘平庸的女性的心靈真實(shí)：追求卓越，努力創(chuàng)造人生的最大價(jià)值。楊綿綿的故事再一次令人對(duì)中國(guó)女性的內(nèi)在能量刮目相看，我們期待出現(xiàn)更多這樣的中國(guó)新女性，也呼喚社會(huì)為她們施展才華提供更廣闊的舞臺(tái)。      2002年的9月7日，北京，人民大會(huì)堂。一位女性健步走上演講臺(tái)，全場(chǎng)與會(huì)者爆發(fā)出熱烈的掌聲。楊綿綿，海爾集團(tuán)的總裁，再一次用自己的風(fēng)采，傾倒了與會(huì)者。單單看一下這次會(huì)議的名字———中國(guó)企業(yè)女性風(fēng)云人物、促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)成功女性表彰大會(huì)———我們就可以掂量出它的分量，而楊綿綿正是戴著“中國(guó)企業(yè)女性風(fēng)云人物”的桂冠走上演講臺(tái)的———當(dāng)然，類似的演講臺(tái)，她已經(jīng)登上過許多次。我們可以把那些熱烈的掌聲，看作是對(duì)一位杰出女性的喝彩，當(dāng)然也可以看作是對(duì)海爾———這一中國(guó)企業(yè)巨擘的喝彩，我們更可以將其看作是對(duì)海爾的領(lǐng)頭人———首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟⒛酥翆?duì)三萬(wàn)余敬業(yè)報(bào)國(guó)的海爾人的喝彩。在中國(guó)的千百萬(wàn)女性中，楊綿綿無(wú)疑是一種象征，在中國(guó)的女性企業(yè)家中，楊綿綿無(wú)疑是一種標(biāo)志，而在海爾的三萬(wàn)余員工中，楊綿綿無(wú)疑已經(jīng)成為一種符號(hào)———那種符號(hào)的解釋便是：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越。      (一)參與是一種榮耀、一種榮幸。      只要專心致志咬住自己的目標(biāo)而且不猶豫、不走神，我看什么都能做好，就像打井一樣，打到一半深度可能沒有水，這時(shí)你轉(zhuǎn)移方向，就可能前功盡棄，而只要你堅(jiān)持下去、再深挖一下，這口井就能打成。      楊綿綿的參與始自1984年，那時(shí)，她是一位普普通通的女性，卻由此成了海爾的創(chuàng)始人之一。這一年，曾畢業(yè)于山東工業(yè)大學(xué)內(nèi)燃機(jī)專業(yè)，當(dāng)過教師、經(jīng)歷過工廠和機(jī)關(guān)的楊綿綿，從就職的家電公司任上，踏入了海爾的前身———青島電冰箱廠。對(duì)當(dāng)年這個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，許多青島人記憶猶新———虧空147萬(wàn)元、連換三任廠長(zhǎng)毫無(wú)起色、600名職工人心渙散……      而今天的海爾———?jiǎng)?chuàng)業(yè)17年來(lái)保持年均78%的高速穩(wěn)步增長(zhǎng)；2001年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額602億元，是1984年創(chuàng)業(yè)時(shí)的17000多倍；出口創(chuàng)匯4.2億美元，在連續(xù)兩年翻番的基礎(chǔ)上同比增長(zhǎng)50%；品牌價(jià)值評(píng)估已達(dá)436億元。據(jù)歐洲透視2002年最新公布的數(shù)據(jù)表明：世界白色家電制造商排名，海爾已位居全球第五位。      那一年，有一個(gè)必定要?jiǎng)?chuàng)造一種奇跡的名字，與早期的海爾聯(lián)系在了一起。那個(gè)響亮的名字就是“張瑞敏”———今日海爾首席執(zhí)行官的名字。如果說(shuō)，“張瑞敏”這個(gè)名字與早期海爾的零距離接觸，是中國(guó)家電工業(yè)乃至民族工業(yè)的一大幸事的話，那么，早已落入張瑞敏視野中的另一個(gè)名字———楊綿綿，則成為海爾今日輝煌業(yè)績(jī)的一種獨(dú)特鋪墊。張首席曾經(jīng)回憶過他當(dāng)年的這種選擇：當(dāng)年力邀楊總裁一同創(chuàng)業(yè)，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人上班時(shí)間買菜、織毛衣、洗衣服的時(shí)候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。對(duì)今天來(lái)說(shuō)，當(dāng)年的這種印象也許是樸素和直觀的，但也顯現(xiàn)著張瑞敏識(shí)人、任人的人才觀，正是這種看似樸素而實(shí)則內(nèi)涵豐富的“人才觀”，奠定了一位杰出女性的創(chuàng)業(yè)史、奮斗史。      而楊綿綿也曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)過這種選擇：“張首席對(duì)務(wù)實(shí)的人很欣賞，覺得這個(gè)人能干實(shí)事，就是他所需要的助手，而對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)機(jī)遇�！�      當(dāng)然，和任何一位創(chuàng)造了杰出業(yè)績(jī)的女性一樣，楊綿綿的參與，是一種以艱苦和艱難為開端的參與。如果說(shuō)，成功總是垂青那些堅(jiān)韌不拔者，楊綿綿無(wú)疑是其中的一位。這種堅(jiān)韌不拔來(lái)自于一種目標(biāo)，一種激情，而這種目標(biāo)和激情的惟一指向就是：鑄造一段激動(dòng)人心的業(yè)績(jī)，創(chuàng)造一種從未有過的輝煌。正是憑著這樣一種品格，楊綿綿在海爾17年的創(chuàng)業(yè)史中，留下了獨(dú)特而又不可磨滅的印記。      1984年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)剛剛開始破冰，在尚缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理氛圍的大背景下，張瑞敏和早期創(chuàng)業(yè)者們率先舉起了質(zhì)量大旗，鮮明地提出實(shí)施名牌戰(zhàn)略，并將其作為海爾創(chuàng)業(yè)時(shí)期的最大目標(biāo)和企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的前提，而主抓質(zhì)量工作的楊綿綿，正是這一戰(zhàn)略的積極推動(dòng)者和領(lǐng)導(dǎo)者。      人們還記得1985年發(fā)生在海爾的“砸冰箱”事件。這一事件不僅成為海爾發(fā)展史上的經(jīng)典案例，也已進(jìn)入了眾多國(guó)際著名商學(xué)院的MBA案例庫(kù)。作為海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)鏡頭，楊綿綿無(wú)疑是當(dāng)時(shí)的主要導(dǎo)演者之一，她用一把有形的錘子，砸醒了全體干部職工的質(zhì)量意識(shí)，第一次在中國(guó)企業(yè)的員工中樹立起爭(zhēng)創(chuàng)一流的觀念。      如果說(shuō)，在海爾的創(chuàng)業(yè)史上，張瑞敏是一個(gè)管理理念的創(chuàng)造者、創(chuàng)新者的話，那么楊綿綿更像一個(gè)“布道者”，將張瑞敏的思想傳播到企業(yè)的每一個(gè)角落，她所傳播的種種理念———“質(zhì)量之道”“名牌之道”“生存之道”“發(fā)展之道”，是今日海爾文化的最早雛形�！坝腥毕莸漠a(chǎn)品就是廢品”“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的”等海爾理念，已經(jīng)為今天的許多經(jīng)營(yíng)者所熟知和理解，但在當(dāng)時(shí)要形成這樣一種共同的企業(yè)理念，要孵化一種全新的企業(yè)文化，卻要付出一個(gè)“布道者”的毅力和耐心。      那種最初的“布道”，不僅要灌輸一種全然不同的理念，在很大程度上，還是一種與今天海爾全然不同的“細(xì)節(jié)管理”。在創(chuàng)業(yè)初期的日日夜夜里，楊綿綿幾乎每天都在用眼睛巡視這個(gè)企業(yè)，巡視著一條條生產(chǎn)線，巡視著每一個(gè)崗位，正是那些根本不起眼的小小細(xì)節(jié)和繁雜的基礎(chǔ)質(zhì)量工作，像堆砌金字塔的數(shù)百萬(wàn)塊基石，奠定了今日“中國(guó)海爾”這一名牌。      有個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事，生動(dòng)地演繹了這一創(chuàng)業(yè)歷程。      一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺(tái)冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會(huì)議，有的職工說(shuō)，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場(chǎng)的干部職工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不放過！”      今天，我們已經(jīng)聽到了千百個(gè)海爾員工抓質(zhì)量一絲不茍的故事，而這千百個(gè)故事的序言，就是那個(gè)“一根頭發(fā)絲”的故事。       1988年，是海爾創(chuàng)業(yè)史上的一個(gè)里程碑。在僅僅艱苦創(chuàng)業(yè)了4年后，海爾冰箱就獲得了中國(guó)家電冰箱史上的第一塊國(guó)優(yōu)金牌；1991年海爾又獲得了“全國(guó)首屆十大馳名商標(biāo)”。如今，海爾已成為世界企業(yè)高質(zhì)量的品牌象征，2001年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為436億元，是中國(guó)家電行業(yè)第一品牌。      一根頭發(fā)絲的重量幾乎可以忽略，但在今天的海爾人眼中，那一根頭發(fā)絲，卻和436億元的品牌價(jià)值有著同等的分量。      楊綿綿的參與，還是一種“韌性”的參與。這種“韌性”，就像她那個(gè)打井的比喻一樣。      對(duì)此，楊綿綿還有一番自己的獨(dú)特理解，她說(shuō)：“我認(rèn)為一個(gè)人應(yīng)該具備‘三商’，即‘情商’———能準(zhǔn)確地理解事情；‘智商’———心理素質(zhì)要好，要不怕挫折，要有一種積極向上的心態(tài)；‘韌商’———要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來(lái)�！�      怎么才算一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者？楊綿綿進(jìn)一步解讀這“三商”：“光有‘情商’和‘智商’還不行，關(guān)鍵還是要有‘韌商’即韌性，這條最難達(dá)到�！�      而這一點(diǎn)，楊綿綿達(dá)到了。      1992年，已成為中國(guó)企業(yè)明星的海爾，再次向國(guó)際質(zhì)量管理目標(biāo)發(fā)力———進(jìn)行ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。這是一項(xiàng)全新的工作，既沒有資料和經(jīng)驗(yàn)可借鑒，當(dāng)時(shí)家電行業(yè)也沒有一家進(jìn)行這項(xiàng)認(rèn)證，哪怕是嘗試過。然而，目光早已跨過大洋的張瑞敏、楊綿綿和全體海爾人，堅(jiān)定地認(rèn)為：中國(guó)企業(yè)將來(lái)一定要走向國(guó)際市場(chǎng)，而要走向國(guó)際市場(chǎng)，就必須擁有合格的國(guó)際供應(yīng)商通行證———ISO9001認(rèn)證。      楊綿綿再次挑頭這項(xiàng)根本沒有先例的工作。      看材料、找問題，楊綿綿一個(gè)部門一個(gè)部門地走，一個(gè)問題接一個(gè)問題的學(xué)習(xí)、討論、研究。有時(shí)因?yàn)闆]吃透認(rèn)證的精髓，十幾個(gè)部門加班搞出來(lái)的程序文件只能推倒重來(lái)。在度過了許多個(gè)伴星陪月的深夜后，楊綿綿終于率領(lǐng)一班人馬完成了準(zhǔn)備工作。當(dāng)苛刻的認(rèn)證組完成全部審核，并當(dāng)場(chǎng)宣布海爾以較高的分?jǐn)?shù)在中國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)通過ISO9001認(rèn)證時(shí)，被成果的喜悅、辛勤勞動(dòng)的回報(bào)所激動(dòng)的楊綿綿再也控制不住流下了激動(dòng)的淚水！那當(dāng)然是一種“參與”的喜悅和“參與成功”后的淚水。      17年來(lái)，“參與”著的楊綿綿從不因自己是女性而遷就照顧自己，更沒有因自己是女性而降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。在海爾創(chuàng)世界名牌如火如荼的事業(yè)中，她在用自己的拼搏實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值，而跨越式發(fā)展的海爾，也成了她人生價(jià)值的最好體現(xiàn)。      2001年第12期《當(dāng)代經(jīng)理人》選出了“中國(guó)十大女經(jīng)理人”，楊綿綿當(dāng)選。該雜志的評(píng)語(yǔ)，也許可看作是對(duì)楊綿綿的一種中肯評(píng)價(jià)：      在她身上閃現(xiàn)著細(xì)致而頑強(qiáng)的進(jìn)取精神。經(jīng)歷市場(chǎng)風(fēng)雨，不事張揚(yáng)，平和而有信仰。      這就是一個(gè)參與者的品格———楊綿綿的品格。      (二)快樂是工作著、創(chuàng)造著。      看到楊綿綿、聽到楊綿綿那富有磁力的爽朗笑聲，你就會(huì)不由自主地聯(lián)想到那句膾炙人口的廣告語(yǔ)：“海爾，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。      像海爾一樣，楊綿綿用真誠(chéng)感染和感動(dòng)著許多人，包括許多見慣了大人物的媒體界人士。他們對(duì)楊綿綿的評(píng)價(jià)總是一致：真誠(chéng)。      而楊綿綿“快樂是工作著、創(chuàng)造著”的心聲，就來(lái)自于這種真誠(chéng)：對(duì)海爾的真誠(chéng)熱愛、對(duì)海爾的真誠(chéng)奉獻(xiàn)，對(duì)每一個(gè)海爾用戶的真誠(chéng)相見。她說(shuō)，我們是在用真誠(chéng)來(lái)營(yíng)造海爾這個(gè)品牌，我們今天所有的成就，都是一種誠(chéng)實(shí)付出的結(jié)果。      楊綿綿曾經(jīng)對(duì)記者這樣說(shuō)：我在海爾工作了17年，自己的喜怒哀樂早已和海爾融為一體。海爾像我的一個(gè)孩子，看著它長(zhǎng)大。聽到人們說(shuō)海爾好，海爾的產(chǎn)品給他們的生活帶來(lái)益處時(shí)，我就感到特別開心；當(dāng)聽到人們說(shuō)海爾時(shí)，我會(huì)很苦惱。      楊綿綿傾心著海爾、熱愛著海爾，也正是源于這種傾心和熱愛，在別人看來(lái)是艱苦的工作，在楊綿綿眼中卻是一種快樂———為海爾奮斗而快樂。      有一年9月，楊綿綿到新疆烏魯木齊參加洽談會(huì)。一下飛機(jī)，她不是先到下榻的地方，而是一頭扎進(jìn)商場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，調(diào)研完后，又連夜召開座談會(huì)，商討市場(chǎng)調(diào)整的策略。此后，在新疆的每一個(gè)終端市場(chǎng)，人們都看到了楊綿綿的身影。此次實(shí)地考察，楊綿綿連續(xù)奔波了6個(gè)晝夜，以至于在返回烏魯木齊的途中，她累得一到車上便睡著了。而在抵達(dá)目的地的當(dāng)晚，楊綿綿又出現(xiàn)在座談會(huì)上，盡管由于疲勞過度，嗓子發(fā)炎，已幾乎說(shuō)不出話來(lái)，但她還是堅(jiān)持召集工作人員一起討論在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，等到8個(gè)問題全部討論結(jié)束，已是第二天凌晨4點(diǎn)，而上午8點(diǎn)，她又出現(xiàn)在下一個(gè)行程的飛機(jī)上。      楊綿綿常常是事必躬親———對(duì)每一項(xiàng)有關(guān)海爾發(fā)展的事項(xiàng)她都時(shí)刻放在心上、實(shí)踐在行動(dòng)上———以至于她忽略了疲倦，而讓人們覺得她仿佛不知疲倦。      人們還記得這樣一件事。2000年9月，海爾在全國(guó)10個(gè)城市舉行B2B洽談會(huì)，這是海爾歷史上的一次重大市場(chǎng)行動(dòng)。楊綿綿再次擔(dān)綱，在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間里，她穿梭于濟(jì)南、廣州、上海、武漢等10個(gè)城市，先后逐一主持了這10個(gè)城市的洽談會(huì)，而且還在中間返回青島參加了兩個(gè)會(huì)議。面對(duì)員工們關(guān)切的目光和詢問，楊綿綿慣常的回應(yīng)是笑笑，那意思是：放心，我沒事。      在此次市場(chǎng)行動(dòng)中，楊綿綿每到一個(gè)地方，第一件事就是到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)看布展情況，并和商家現(xiàn)場(chǎng)交流。有時(shí)盡管飛機(jī)到達(dá)目的地很晚了，但她的第一個(gè)安排仍是趕往會(huì)場(chǎng)，這個(gè)“慣例”到現(xiàn)在誰(shuí)也沒有給她改變過來(lái)，也不可能改變。      楊綿綿總是這樣反復(fù)說(shuō)著一句話：“只有到現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)問題，正因?yàn)樯碳覍?duì)海爾產(chǎn)品很重視，所以我們更應(yīng)該而且必須把工作做得更好！”      有人曾問她：“你這樣沒白沒黑地干，到底是為了什么？”她說(shuō)：“人總是要做點(diǎn)事的，在做事的時(shí)候，不要當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而要當(dāng)成樂趣。當(dāng)你看到企業(yè)由于自己和同志們的努力每天都在發(fā)展時(shí)，當(dāng)你看到這個(gè)社會(huì)有那么多消費(fèi)者因使用了海爾產(chǎn)品提高了生活質(zhì)量時(shí)，當(dāng)你看到還有那么多工作需要自己時(shí)，你會(huì)感到無(wú)比的幸福和自豪！”      整整17年，楊綿綿的每一天都和海爾聯(lián)系在一起，而且每天都工作10個(gè)小時(shí)以上，在她的日程表上，幾乎沒有節(jié)假日，而且往往節(jié)假日的時(shí)候，是她工作最忙碌的時(shí)候。每次出差回來(lái)，她的第一個(gè)去向是企業(yè)。張瑞敏曾經(jīng)多次希望她在星期天在家里休息放松一下，但楊綿綿已經(jīng)形成了習(xí)慣，仍然不由自主地出現(xiàn)在自己或部下的辦公室里，甚至是車間里。      整整17年，作為首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻闹�手，楊綿綿歷任海爾集團(tuán)副總裁、常務(wù)副總裁、執(zhí)行總裁、總裁。在17個(gè)春夏秋冬的耕耘下，她和三萬(wàn)余海爾人一起，用神奇的創(chuàng)造力、神奇的速度，為中國(guó)的民族工業(yè)打造了一個(gè)世界名牌，在這一歷程中，楊綿綿也打造了自己事業(yè)與人生的輝煌。但在17年的歷程中，無(wú)論身處什么領(lǐng)導(dǎo)位置，楊綿綿總是以一個(gè)普通海爾人的胸懷，在實(shí)踐著自己的人生理想。從這個(gè)意義上講，楊綿綿的快樂，也來(lái)自于她自身的這種胸懷———惟海爾的發(fā)展壯大為最終目的的胸懷。      楊綿綿獲得過許許多多的榮譽(yù)———全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)優(yōu)秀女企業(yè)家、全國(guó)優(yōu)秀管理工作者、國(guó)家有突出貢獻(xiàn)人才、全國(guó)“杰出創(chuàng)業(yè)女性”和“巾幗建功標(biāo)兵”、全國(guó)“優(yōu)秀巾幗發(fā)明者”等等，并被光榮地推選為第七、八、九屆全國(guó)人大代表。但無(wú)論獲得什么樣的榮譽(yù)，楊綿綿總是將其看作是海爾的榮譽(yù)、海爾人的榮譽(yù)。      張瑞敏將楊綿綿的精神總結(jié)為兩點(diǎn)：一是她胸懷寬廣，從不計(jì)較個(gè)人得失的高風(fēng)亮節(jié)與志向；二是創(chuàng)業(yè)17年如一日，始終不懈的創(chuàng)新精神。      作為與楊綿綿并肩奮斗了多年的戰(zhàn)友，張瑞敏的話自然是對(duì)楊綿綿最中肯、最深刻的評(píng)價(jià)。      我這樣形容我們的企業(yè)：在向前奔跑的過程中，即使鞋帶還沒完全系好、領(lǐng)帶還沒完全戴好，但我們還是要一邊跑一邊系領(lǐng)帶和鞋帶，有時(shí)可能會(huì)丟掉一只鞋，但一定要跑上去，爭(zhēng)取了時(shí)間再撿回來(lái)。      我們總是在尋找創(chuàng)新的火花，這就是速度。（樊澤順 席淑君）