縫制設(shè)備經(jīng)銷商必備：客戶中心觀

　　在日趨成熟和激烈化的縫制設(shè)備市場競爭中，如何保持經(jīng)銷企業(yè)健康、和諧和可持續(xù)發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠(yuǎn)在變”的市場競爭中取勝呢?筆者認(rèn)為：“以客戶為中心，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”才是經(jīng)銷商生存的核心競爭力�！耙钥蛻魹橹行摹比〈�“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營觀念，是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。如今，客戶就是市場，這個(gè)道理我們大家都知道，真正以客戶及其需求為導(dǎo)向的思想意識還有待進(jìn)—步提高與強(qiáng)化。不是我們領(lǐng)導(dǎo)市場，而是市場引導(dǎo)我們，只有真心將服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的意識落實(shí)到實(shí)際行動上，才是適應(yīng)、適合市場與消費(fèi)的服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。

　　在客戶的選擇性愈來愈強(qiáng)的今天，服務(wù)質(zhì)量在一定程度上決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。而企業(yè)對市場的信息，客戶要求的掌握和反應(yīng)速度，又在某種程度上決定著企業(yè)的服務(wù)水平和競爭能力。在產(chǎn)品品質(zhì)及價(jià)格方面沒有競爭優(yōu)勢的時(shí)候，競爭的關(guān)鍵就是看能否為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)以及其他增值服務(wù)。當(dāng)然，不是人人都能當(dāng)服務(wù)專家服務(wù)的創(chuàng)新還要依靠經(jīng)銷商服務(wù)能力的提高，除了練好內(nèi)功還要不斷的通過學(xué)習(xí)來提高自己的服務(wù)能力。

    服務(wù)是一種付出，付出就應(yīng)該得到應(yīng)有的報(bào)酬。經(jīng)銷商的服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著服務(wù)縫機(jī)企業(yè)和終端用戶的重?fù)?dān)。縫機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)考慮經(jīng)銷商的利益，—種是經(jīng)銷商市場資源的利益(正常的銷售利潤)，另—種售后服務(wù)的人力、物力、精力的利益(保修、保養(yǎng)服務(wù)利潤，可憑保修、保養(yǎng)憑證向生產(chǎn)企業(yè)或總代理收取)�？p機(jī)生產(chǎn)廠家必須意識到，龐大的終端客、繁雜的售后服務(wù)不是僅憑—己之力就可以完成的，只有與經(jīng)銷商緊密合作，才能成就利益的共同體，才能有效地提高銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，從而降低成本，掌握市場主動權(quán)。另一方面，經(jīng)銷商為終端客戶服務(wù)，可獲得信息，進(jìn)—步構(gòu)筑市場，以服務(wù)創(chuàng)造新的價(jià)值。