紡織服裝行業(yè)信息化三大不足

    整體來講，2005年紡織服裝行業(yè)信息化是逐漸務(wù)實、回歸理性的一年。整體形勢不錯，但也有一些不盡如人意的地方，這些必須引起重視，主要體現(xiàn)在:
    1. 基礎(chǔ)工作不夠扎實
    紡織服裝行業(yè)涉及的環(huán)節(jié)和主體特別多，從紡紗、印染、織布、后整理、成衣、配送到最終零售，形態(tài)發(fā)生多次變化，管理難度比較大。信息化的基礎(chǔ)工作不扎實包括產(chǎn)品條形碼、單據(jù)編碼不規(guī)范，數(shù)據(jù)的準確、及時、完整性不是太好等。雖然這是一項極為重要的基礎(chǔ)工作，卻也是一件吃力卻難有顯赫成果的事情，所以往往沒有相關(guān)部門或責任人來持續(xù)抓好落實此事，終將是一大隱患。服裝企業(yè)自身的管理模式、組織機構(gòu)模式、產(chǎn)業(yè)流程模式落后，和先進的信息化技術(shù)軟件、管理系統(tǒng)軟件有較大的差距。 表 傳統(tǒng)投資與能力決定因素 要素 傳統(tǒng)投資 能力決定因素 .
    人才 2% 20%
    程序 2% 15%
    組織結(jié)構(gòu) 2% 10%
    文化 1% 20%
    領(lǐng)導藝術(shù) 1% 10%
    信息 10% 15%
    技術(shù) 82% 10%
    總計 100% 100%
    2.信息化投資重硬輕軟
    有人在對眾多實施信息計劃的公司進行研究后，發(fā)現(xiàn)了一個奇特的悖論: 大多數(shù)企業(yè)相信信息能力的主要動因來源于技術(shù); 事實上，這些動因在本質(zhì)上是非技術(shù)的，即麥凱恩悖論。大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展客戶、經(jīng)營和財務(wù)信息能力時，將主要資金不均衡地投入技術(shù)部分而不是非技術(shù)部分，而實際上，正是這些能力的非技術(shù)因素決定了一個企業(yè)的信息能力。信息能力因素包括: 員工應(yīng)用信息的能力、實現(xiàn)信息有效配置的程序、組織結(jié)構(gòu)以及對各職能部門有效使用信息的獎賞、長期利用和體現(xiàn)這種價值的信息文化、充分理解這一作用并支持投資的領(lǐng)導藝術(shù)、與價值和準確性相關(guān)的信息本身等。下表以百分比的形式顯示了企業(yè)過去在客戶信息能力方面的投資與實際決定客戶信息能力的各種因素之間的關(guān)系。
    我國紡織服裝企業(yè)觀念比較傳統(tǒng)，重概念輕實效、重建設(shè)輕維護、重硬件輕軟件、重網(wǎng)絡(luò)輕資源、重技術(shù)輕管理、重電子輕業(yè)務(wù)等錯誤觀念普遍存在，嚴重影響了我們信息技術(shù)的成效。其實，不應(yīng)該把目光全聚焦在到底買多少機器、到底建多少網(wǎng)絡(luò)，而是應(yīng)該全面考慮想達到什么目標、提升哪方面的能力、改善什么東西，然后才決定投資。
    3.應(yīng)用深度不夠
    系統(tǒng)不集成、信息孤島的事情暫且不說，很多企業(yè)的銷售、采購、入庫、出庫、庫存數(shù)據(jù)都有了，但還沒有讓它們發(fā)揮應(yīng)有的作用。就像哈佛商業(yè)評論編輯Hal Varian指出的那樣: “卡爾說IT正在商品化、不再提供競爭優(yōu)勢，這一點他是對的。但知道如何有效使用IT還是一種非常稀缺的技能�！薄疤峁└偁巸�(yōu)勢的不是IT本身，而是那些知道如何有效利用它的人�！薄肮�司在花成千上萬的錢在數(shù)據(jù)存儲和獲取客戶交易數(shù)據(jù)上，但一大堆數(shù)據(jù)就躺在那兒、沒有經(jīng)過分析、沒有使用，但是，在那些訓練有素的分析人員手上同樣的數(shù)據(jù)卻能產(chǎn)生巨大的回報！”
    這是一個數(shù)據(jù)豐富的時代，但同時是一個知識貧乏的時代!現(xiàn)在中國大多數(shù)企業(yè)沒有人去分析如何應(yīng)用已有的數(shù)據(jù)來決策，來提高要貨滿足率、降低庫存、如何優(yōu)化流程更好地為顧客服務(wù)等，當然原因是多方面的，有相關(guān)理論研究不夠深入、宣傳推廣普及不到位的問題，有企業(yè)本身對這方面知識的欠缺或粗放式操作習慣的問題，有軟件企業(yè)本身對經(jīng)營管理理解不深刻、對客戶培訓知識轉(zhuǎn)移不到位的問題等等。也正因為沒有充分利用信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)來決策，數(shù)據(jù)的準確、及時、完整性也沒有引起足夠的重視。而大量實踐證明，數(shù)據(jù)的準確、及時、完整只有在使用過程中才能不斷完善和提高。也許是因為IT還太年輕，還沒有能夠充分展示其魅力，雖然美國宣稱50年代就進入了信息化時代，但真正意義上IT發(fā)揮價值是在90年代之后。
    美國麻省理工學院經(jīng)濟學家布爾佛森(Erik Brynjolfsson)、賓州大學教授希特(Lorin Hitt)研究表明，企業(yè)對于科技的投資，最大的報酬要在五到七年后才會出現(xiàn)。波士頓大學管理學院信息系統(tǒng)管理學教授托馬斯·H.達文波特要把“過去的40年，更確切地描述為‘數(shù)據(jù)時代’，而不是‘信息時代’”，“將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為某種更有用的東西，需要相當多的人力投入和智慧，但大多數(shù)組織僅僅從技術(shù)的角度來看待這一問題。擁有一個數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，與擁有其他技術(shù)一樣，是必要的，但對于高質(zhì)量的信息和知識而言，則是不夠的”。這一點對中國紡織服裝企業(yè)的信息化有著非常重要的啟示，我們應(yīng)更注重、加強信息分析，而不只是停留在現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)采集和存儲上。