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沈陽商業(yè)城鞋帽商場用誠信鑄品牌

2006-03-05 09:08:57 來源：中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

    本報訊：在全國“百城萬店無假貨”活動開展10周年之際，憑著多年的誠信經(jīng)營，沈陽商業(yè)城鞋帽商場作為全國“百城萬店無假貨”活動示范店受到中央宣傳部等8部門的表彰。

    “誠信是一條越走越寬的路�！边@是“全國青年文明號”集體————沈陽商業(yè)城鞋帽商場經(jīng)營多年的感悟。該商場深入開展“青年文明號信用建設示范行動”，強化員工信用意識，塑造信用形象，展示信用風采。先后涌現(xiàn)了“賣鞋大王”安剛、“賣鞋的心理醫(yī)生”房際紅等一批“金牌”營業(yè)員。以“真品、真心、真情”為經(jīng)營理念的鞋帽商場不僅取得了強勁攀升的銷售業(yè)績，還被評為全國公民道德建設先進典型，被共青團中央、商務部授予全國“青年文明號”10年成就獎。

    為保證消費者購貨無煩惱，該商場首先嚴把進貨關，實行進場審驗制、先行驗貨制、定期抽檢制和質量標準制。商業(yè)城每年都聘請省、市專業(yè)質檢人員進駐商業(yè)城現(xiàn)場辦公，對質量敏感度高、易出現(xiàn)投訴的商品實行先行驗貨。還與省、市產品質量檢驗局聯(lián)合成立了商業(yè)城商品質量檢驗站，并與工商、物價等部門配合，常年開展商品質量、物價、計量大檢查。通過暗檢、抽檢、互檢等方式，查找問題，及時整改。按照國際標準，商業(yè)城建立了商品質量管理程序和商品質量管理網(wǎng)絡，對商品質量實行全方位監(jiān)控，并完善了商品質量跟蹤體系，對商品質量不穩(wěn)定、商品投訴糾紛較多的廠家和商品實行末位淘汰制，及時清理整頓并撤出商場。商場還倡導“一對一”營銷服務模式，建立顧客信息檔案30000份，與8700名消費者成為信得過朋友。

    商業(yè)城不斷加強技能培訓，把員工培養(yǎng)成收集消費需求動態(tài)的信息員、滿足顧客購物偏好的服務員、掌握商品專業(yè)知識的技術員、嚴把商品質量的檢查員、采集識別顧客資訊的檔案員、熟練商品演示方法的操作員、引導顧客理性消費的導購員和懂得商品基本護理的維修員。幾年來，商業(yè)城在打造“城中求誠”的過程中，十分注重個人和群體誠信服務典型的培養(yǎng)。選出全國勞動模范、先進人物尉鳳英、鄭忠文、王巧珍等優(yōu)秀員工與其他員工結成幫學對子，初步形成了先進集體和服務品牌的系列化。同提高員工服務素質相比，開辦消費者課堂可謂服務創(chuàng)新。從1997年開始，商場每年都適時舉辦專題講座、專家解答等形式的消費者課堂，聘請專業(yè)技術人員向廣大消費者講授商品使用、保養(yǎng)、維修知識和附加功能。根據(jù)消費者反饋的意見，商業(yè)城增設了送貨、安裝、調試、維修和退貨“五上門”等118項便民服務項目，設置了180個免費休閑茶座，為顧客制作20000把“文明傘”，開通了“800”免費服務電話，為消費者常年建立意外傷害保險，極大地增加了商品的服務附加值。

    7年間，商業(yè)城先后榮獲了“國家誠信單位”、“全國用戶滿意服務單位”、“全國售后服務先進單位”、“全國質量效益型企業(yè)”、“國際白金星質量管理大獎”等榮譽稱號。沈陽商業(yè)城總裁張殿華深有感觸地說：“7年的實踐和經(jīng)歷，使我們深深感到，誠信是創(chuàng)業(yè)的基石，誠信是立業(yè)的支柱，誠信是興企的動力。”